书城管理领导不可不知的管理学常识
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第90章 磁力法则:权威的基础是能力而不是畏惧

磁力法则是指无论你的手段多么巧妙,高压手段终会招致他人的抵制和报复。因此,你必须提高自身的能力,通过柔性的手段增强自身的吸引力,让别人从内心真正地产生敬重和服从。这一法则是美国哈佛大学管理学教授科特提出的。科特认为,如果你在召见下属的时候,看到对方抓耳挠腮,扭捏不安,就说明了你还有做得不够的地方,你肯定还有什么没有替下属想到,要不就是你给他带来了压力。这就需要你通过“磁力法则”来进行自我改进。

然而,在现实工作中,人一旦当了领导,无论官大官小,都希望自己能给人以与从前“不同”的感觉,喜欢以强势的形象出现在下属面前。崇尚领导地位的至高无上,认为领导就要有领导的派头,是下属的“头儿”,高高在上,下属只能敬畏,卑躬屈膝、战战兢兢,只有乖乖努力工作的份,决不能捣乱生事。

但其实这种想法是毫无理论依据的,而且这会使你永远也不会有什么成绩,更不会赢得下属的真正尊敬。

磁力法则告诉我们领导者,真正的权威应该是靠能力树立,而不是使其产生畏惧。因此,领导者在管理过程中应从以下几个方面引起注意。

1.切忌强制留人。

领导者首先要搞清人才流动的意义、作用和发展趋势。人才流动是人事制度改革中的新事物,对传统的“部门所有制”、“员工服务厂家终身制”是一个冲击、一场革命。人才的合理流动有利于生产资料和劳动力的最佳组合,充分发挥了人的潜力。其次,对企业而言,人才流动可以促进人才更新选择。强制留人不但对下属不利,对企业也不利,实际上是一种愚蠢的双输行为。不过,对于执意要走的员工,领导者要搞清他走的动机,这些动机为企业改进与长久发展提供实际背景。

2.称呼下属的名字。

当小孩出生时,双亲为了希望他将来能成功、幸福,千挑百选地为他命名。大家都对自己的名字有种莫名的感情,自然会非常重视它。然而,如此重要的名字有时会被人写错,或是公司的上司忽视它的存在,随口一句“你来一下”等称呼无形中隔开了员工与上司的距离。因此,领导者要正确地记住下属的名字,并且尽可能亲切地呼唤,这是掌握下属情绪的第一步。

3.消除下属的不安。

工作中时常会出现种种因素,使下属感到无法安宁,如果这些因素领导者造成的,那领导者一定要设法消除下属的不安。

在这里,我们不妨把员工归纳分为下面四种:

(1)稳定型:认为工作胜任愉快,而工作环境也相当良好的,自然身安心乐,称之为稳定型。这一形态的员工,多半会稳定下来,不容易见异思迁。

(2)游离型:认为工作环境相当理想,可惜工作很难胜任,当然谈不上愉快。工作的胜任与否,直接影响到员工的工作业绩及自我工作满足。员工的个别差异,正是领导者指派工作时必须考虑的原因。例如成长需求较高的员工,给予比较复杂的工作。而成长需求较低者,则不妨调派比较简单的重复性或标准化的工作。实施在职训练,也是使员工由不胜任到胜任的一种方法。定期或不定期的工作轮调,工作的横向扩大,工作丰富等方向的延伸,可以增加员工的自主责任,减少员工的游离感,促其趋向稳定型。

(3)矛盾型:认为工作相当理想,舍掉十分可惜。但是在工作环境方面,则有许多不安,例如照明不佳、通风不良、交通不便、空间太小、噪音太大等等,使员工在走与留之间矛盾不已。这时候领导者应该把员工的不安,区分成为个人的和集体的两大类。个人的个别解决,集体的则由公司统一予以改善。只要员工觉得改善合理,自然会消减不安的感觉,从矛盾型转为稳定型,从而安心工作。

(4)滚石型:由于工作与工作环境都不合适,因而工作不安心不快乐。这种心理如果不予改变,就会变成企业内的捣蛋分子,令人头疼不已。面对这种情况,领导者最好亲自或派专人和他谈谈,不必直截了当地指责他,转而用较为婉转的方式与之沟通。在不损坏企业利益的基础上作出恰当处理。

只有当消除了下属的不安之后,下属才会一心一意地专注于工作,为你效力。

4.体谅下属的困难。

在下属工作不顺心,因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低潮时,其实恰是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的愿望比平常更加强烈。

所以,一方面,领导者平常要收集下属的个人资料,然后熟记于心。另一方面,领导者必需及早察觉下属心灵的状态。

5.让制度活起来。

苛刻的制度往往令人不安,如果无法改变制度,不妨在权限内让制度活起来。

严格来说,安定人心是管理的最终目的。“将心比心”是解决下属问题的好方法,而“将心比心”真正含义是“和而不同”,了解他的感受但未必接受,同情却不一定同意,使双方达到融和的一体,然后再去影响。关怀下属就要把他当人而不是机器或摇钱树;耐心倾听他的意见并挑出合理部分予以赞美,即使要批评也要夹在赞美的话中间以便他乐意接受;在下属对工作或环境或升调不满意时要事前沟通,这一点非常重要。这期间所花费的时间看似浪费,实际上相当有益处,制度是死的但人是活的,把它看作是心理建设便知道不可大意。

知而思之:

领导者应当切实关心下属的内心世界及一些合理需要,挖掘其潜能,为企业多做贡献,用最大的付出赢得最多的回报。领导者如果能在心理上赢得下属,就自然能树立很好的权威。