某年12月,某酒店召开董事会,讨论下一年的经营预算。酒店管理方经过详细的市场调研、关于竞争对手的分析和本酒店状态及潜力预计,提出营业收入和经营毛利的下年预算目标。这个目标与上年相比,都有较大的增长幅度。管理方提出预算目标以后,提前向业主公司专文报告。酒店业主讨论请示上级以后又有更大加码。董事会议上,双方讨论得非常充分、热烈。我作为酒店下年预算制定的主要参与人,在会上详细陈述了编制预算的依据,并具体分析了加码指标与经营可能之间距离过大的状况。参会的董事会领导、成员对我的陈述都表示认可,但就是在经营指标上坚持不变。双方意见的距离,形式上在经营指标,实际上是对酒店未来经营内外环境条件判断上的出入,根本的是经营理念和体制。直接间接影响酒店未来经营认识、监督、判断,也是关系到未来的经营管理积极性能否充分调动起来的重要问题。因此,我在会上又从诸多方面向董事会领导说明和解释。后来一位业主方的领导看我一再坚持,就对我说:“胆子放大一点嘛,这也不要掉脑袋!”
临时休会期间,在楼道撞见那位领导,又说起经营预算指标的事。我对那位领导说:“知道您劝我是好心,但是,经营预算是一个严肃的问题,不能儿戏。这不是胆小胆大的事。其实,要敢说真话,说心里话,也需要胆量。”
事后想来,说大话不一定胆大,是不敢说小。因为高指标的调子是上级领导定的。而说“小话”也不一定胆小。只有有胆量又有责任心者才会说出自己的不同看法,直面领导意见。
酒店经营是面对市场的,来不得半点的虚假。所以,酒店管理必须面对客观真实。宁可真实的“胆小”,也不可虚假的“胆大”。
辩论以驳倒对方为目标,讨论以寻求共识为终点。