餐饮酒店最佳服务模式目录
目录(共18章)
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第1章 前言
第2章 服务好顾客，从服务好员工开始(1)
第3章 服务好顾客，从服务好员工开始(2)
第4章 服务好顾客，从服务好员工开始(3)
第5章 让员工做企业真正的主人(1)
第6章 让员工做企业真正的主人(2)
第7章 让员工都能实现自己的梦想(1)
第8章 让员工都能实现自己的梦想(2)
第9章 增值服务让顾客愿意留下来(1)
第10章 增值服务让顾客愿意留下来(2)
第11章 让顾客满意，更要让顾客感动(1)
第12章 让顾客满意，更要让顾客感动(2)
第13章 让顾客满意，更要让顾客感动(3)
第14章 超越顾客期望，保证顾客回头(1)
第15章 超越顾客期望，保证顾客回头(2)
第16章 超越顾客期望，保证顾客回头(3)
第17章 附录天目湖宾馆咨询案例(1)
第18章 附录天目湖宾馆咨询案例(2)