书城励志业绩决定工资
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第8章 业绩才是硬道理(2)

不过,陈琳这回并没有像公司期待的那样,将问题一个个化解于无形,而是把自己身上的担子卸到了别人身上。她把两个大项目推给了与她关系最好的技术部主管,她给出的理由是,要集中精力处理消费者投诉的问题。事实上,她直接把这个问题推到了她的顶头上司——公司常务副总经理那里。

她的解释是,处理消费者投诉,不是综合事业部能完全解决的,希望高层能亲自主管和解决这个问题。由于陈琳四处推卸问题,而不是将这些本该自己处理的问题尽数解决,她个人也好,所在的部门也罢,始终没能创造出令企业满意的业绩。

在2005年7月召开的行业峰会上,一家来自福建的著名体育用品制造企业的总裁这样说:“我要求我的员工在任何时间、任何地点接受公司任务时,都要信心十足地说‘这个就交给我吧,一点都没问题’,而不是‘这个问题太多了,您还是找别人吧’。这样的员工第二天就会从公司消失。作为公司老板,要的是业绩,而不是替员工解决问题。”

正如这位总裁所说,老板要的是业绩,企业员工就该以此为己任,把问题留给自己,把业绩留给老板。这就要求员工做一个问题的终结者,它反映的不仅是员工的能力,也是对公司绝对负责的表现。

做问题的终结者有利于我们提高工作效率和责任意识,充分发掘自身潜能,这样我们才能将工作做到尽善尽美,从而创造出卓越的业绩。

1985,年轻的布伦达·库瑞加入了联邦快递,如今她是这家全球最具规模的快递公司的一名高级客户服务代表。

一天她正在值班,一阵急促的电话铃响起,这个电话来自凤凰城某医学实验室。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达,羊水来自两个情况十分危急的孕妇,一旦时间延误,羊水就会变质,这样一来,两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

放下电话后,布伦达·库瑞迅速对羊水的运送情况进行了查询,查询的结果是,这两件样品就在附近的达拉斯市。她通过公司总部的远程呼叫系统截住了运送羊水的汽车。按照实验室事先的要求,为了保证羊水的安全,羊水必须保存在冰箱里,但公司里找不到现成的冰箱,布伦达立刻赶回家中,将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

然后,她又紧急与达拉斯市联邦快递的空运经理取得了联系,当天晚上的十一点钟,她乘上了空运经理安排的飞往凤凰城的飞机。次日一早,实验室人员准时看到了羊水样品。布伦达的付出得到了回报,实验室后来告诉她,由于联邦快递送得及时,两件羊水样品完好无损,检测数据非常精确。她救了四个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。当实验室人员问她为什么这么做时,布伦达淡淡一笑,说:“这件事需要有人来做,刚好,当时我在那里。”

勇于做问题的终结者的人,体现出的是一种高度的责任感,一种为了作出业绩不惧困难的坚定品质,然而,不是每个人都能做到这点,不少人互相“踢足球”,对问题能推就推,能躲就躲。问题在相互推诿的过程中会由小变大,越来越严重,员工会在这些因迟迟不能解决而造成的大问题上浪费大量精力,错失各种能为企业带来业绩的机会,也使自己的成长步伐停滞。

所以,无论是就企业的发展而言,还是员工的成长来说,面对问题敷衍了事,得过且过,抱着“自己做不了还有别人”的想法,那么势必会影响你的工作效率和质量,影响到你的前途。只有将问题留给自己,将业绩呈给老板,你才能成为一个真正优秀的员工,受到老板的青睐和提拔。

让业绩为你的薪水说话

力气没少花,脑筋没少动,但薪水没见涨——因为没有效果,没有业绩。“两手空空”的员工还能拿什么要求企业提高薪水呢?

提高自己的工资待遇,增加自己的奖金福利,是每个员工都渴望的事情,但是光“渴望”是不可能实现这一目标的,因为天上是不会掉馅饼的,你只有创造出业绩来,“美梦”才能成真。

试想,一个不能为企业带来效益的人,企业凭什么给他加薪水?一位地板企业的老总说得更为透彻:“你不为老板创造价值,老板拿什么去给你作为报酬?多劳多得,少劳多失,永远是这个社会的真理。”所以,只有业绩才能给你的薪水加砝码,企业要利润,老板看结果,而不是你干了多少事。由此可见,没有作出业绩的员工,是没有资格要求企业给自己提高薪水,提高待遇的,只有为企业作出业绩的员工才是高薪的拥有者。

在GE,所有员工无论是来自哈佛大学,还是来自一所不知名的学校,也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历,一旦进入GE,都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始,从进入GE的那一刻起,衡量员工的是他在GE的业绩,是他为GE所作的贡献,员工要想更好地发展,必须拿出业绩来。 

在IBM,每一个员工工资的涨幅,都以一个关键的参考指标为依据,这个指标就是个人业绩计划。IBM的员工都有个人业绩计划。计划的制订是一个互动的过程,员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际,几经修改,达成一致。当员工在计划书上签下自己的名字时,其实已经和公司立下了军令状。上司非常清楚员工的工作及重点,员工自己对此也非常明白,所要做的就是立即去做,业绩完成得越多,员工的薪水也越高。 

一个优秀的员工之所以优秀,在于他们一心为企业做“好”事、做“成”事,只有结果完美才能创造业绩,只有业绩突出,才能获得高薪。

老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家服装企业做渠道拓展专员,这个岗位是老吴从来没有接触过的,但他并没有就此退缩,而是利用所有的业务时间学习业务知识,积极向老员工请教。

老吴很快掌握了做事的方法和技巧,开始独自与客户洽谈,他的业绩十分出色。2002年的3月,在进公司后的第三月,他和云南的客户签订了一份购货合同,这是他作出的第一份业绩。由此,他当月的工资比前两个月的总和都要高。

进入公司第三个年头,老吴已经成了公司最为倚重的营销主管,整个公司近一半的业绩都是他和他的团队创造的。公司员工没有一个人嫉妒他的高薪,他们知道,老吴所获得的高薪都是靠他作出的一个又一个业绩得来的。

说完老吴的故事,每个月拿着底薪的人还有什么困扰吗?还在抱怨企业没有发现你的价值吗?改掉这些毛病,扎扎实实地作出业绩来。要明白,要想公司回报你,你必须首先向企业提供业绩,提供价值才是创造成果的原因。想要更多的回报,那就多为公司创造价值。

附:业绩满意度测试

打造出百分百的业绩,是市场和企业对我们的工作要求,更是我们的工作目标和标准。然而,在我们的现实生活中,我们真的作出了百分百的业绩来了吗?我们对自己的业绩是否满意?做完以下的测试,你便会对自己的业绩的满意度有所认识。

在下面各道题中,要根据你的第一印象选择答案,不能过多思考。

1你和同事们的关系是互助还是竞争?

A互助 B竞争 C不知道

2你能清醒地认识自己的优缺点吗?

A能 B不能 C不知道

3你认为你的业绩和你的工资是直接挂钩的吗? 

A是 B不是 C不能肯定

4你认为自己有机会取代现在的上司吗?

A有 B没有 C说不准

5你的公司有红利分给你吗?

A有 B没有 C有时有

6工作对你来说难吗?

A不难 B难 C一般

7工作时你愿加班吗?

A愿意 B不愿意 C偶尔

8你是如何选择职业的?

A自己决定 B家人决定 C无意碰上的

9你对企业的贡献度:

A与日渐增 B日益减少 C没变化

评分标准:

选答案A得5分,选答案B得1分,选答案C得3分,将各个题目的分数相加,算算得了多少分?

结果分析:

35~45分:如果你的得分在35~45分之间,你属于对业绩过分满足型。创造业绩就是你工作的重心,其他事情都毫不重要。

25~35分: 如果你的得分在25~35分之间,表明你对自己所创造出来的业绩具有高度满足感。你具有强烈的工作责任心,有能力应付工作中出现的各种复杂局面,因而能获得上司及同事的赏识和尊敬,而且你今后的职业生涯将会比较顺利。

15~25分:如果你的得分在15~25分之间,表明你对目前的工作业绩保持着一种还过得去的心态,虽然某些方面还不尽如人意,但你还是会按部就班的工作,缺少一定的魄力和创新。

5~15分:如果你的得分在5~15分之间,那么,你对自己的业绩满意度就属于不及格的范围了,你很有必要审视一下自身原因。可能是你的态度出了问题,也可能是你的工作方式过于老套,也可能你丧失了最初的激情,你唯有改变才有新的希望。

5分以下: 如果你的业绩满意度得分在60分以下,毫无疑问,你应即刻着手去完善自己的知识结构,提高自己的能力水平,接受新的挑战。