书城励志优秀员工主动工作的24堂课
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第38章 第23课 及时化解问题 (1)

遇到问题找方法

一个优秀的员工总是能够主动去找方法解决,而不是找借口逃避责任,找理由为失职辩解。找理由为自己的失败辩解只会加速失败,只有去找方法才会成功。

【职场秀】

作为华人首富,李嘉诚的名字可谓家喻户晓。他之所以能成为首富,也并非没有规律可循:从打工的时候起,他就是一个找方法解决问题的高手。

有一次,李嘉诚去推销一种塑料洒水器,连走了好几家都无人问津。一上午过去了,一点儿收获都没有,如果下午还是毫无进展,回去将无法向老板交代。

尽管刚开始进行得不太顺利,但是他仍然不断地鼓励自己,精神抖擞地走进了另一栋办公楼。当他看到楼道上的灰尘很多时,突然灵机—动,没有直接去推销产品,而是去洗手间,往洒水器里装了一些水,将水洒在楼道里。十分神奇,经他这么一洒,原来很脏的楼道,一下变得干净起来。这一来,立即引起了主管办公楼的有关人士的兴趣,一下午,他就卖掉了十多台洒水器。

在做推销员的整个过程中,李嘉诚都十分注重分析和总结。他将香港分成几片,对各片的人员结构进行分析,了解哪片的潜在客户最多,便抽出大部分的时间专攻这些地区。短短的一年下来,李嘉诚一个人的业务量比公司所有的推销员业务量的总和还多。李嘉诚成功的事例印证了这样一句话,“只要思想不滑坡,方法总比问题多。”

有人调查过很多企业的成功人士,从他们身上发现了一个共同的规律:最优秀的人,往往是最主动去找方法的人。他们相信,事情总会有解决的方法,而且不止一个。

【主动力法则】

工作的过程中,肯定会遇到各种各样的难题,这个时候就必须自己想办法去解决。很多人在难题面前望而却步,觉得无路可走。那么,又要怎样才能在遇到问题时,脑子里能有一系列的想法去解决呢?

1.总爱找借口躲避工作中的困难,这种做法是很不可取的。工作中每个人都应当发挥自己最大的潜能,努力寻找更有效的方法而不是浪费时间去寻找借口。

2.不要抱怨,不要胆怯,更不要选择退缩或者逃避,要充满勇气和自信地去面对问题。通过自己的脑筋思考问题发生的原因,同时询问有经验的前辈。

3.化大问题为多个小问题。当遇到的困难实在巨大时,就将它分成一小块一小块地解决。

及时化解人际矛盾

与人交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,那么你一定要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化解人际矛盾的能力。

【职场秀】

闫陆进公司才一年,因为出众的才能和领导能力就被提升为经理。大家对此也没有什么意见。但是却有一个人怎么也想不通,他就是当初带着闫陆工作的老李。老李总觉得自己有点不对味,因为才一年时间,自己就从上级变成了下属,这件事让他的心里总是有些疙瘩。所以,戴着有色眼镜看人的老李看闫陆哪儿都不顺眼。

闫陆交代下来工作,老李就说自己手头还有项目呢,让他自己去处理;闫陆对老李的工作提出异议和意见,老李就抱怨他是在耍威风;闫陆和领导出去吃个饭,老李就到处跟人说闫陆是个马屁精。就这样,老李和闫陆之间的矛盾越积越深。

闫陆也觉得奇怪,自从自己升任经理以来,老李对自己的意见似乎越来越大。于是,他做了一个决定。一天,他找到了老李,开诚布公地和他交谈了一整天。闫陆不仅表达了自己对老李的尊重,同时,也客观地指出了自身的缺陷,希望老李能在今后的工作中指导自己并提出意见,两个人也在这次的交谈中敞开了心扉。

职场上的人际关系是工作得以顺利进行并完成的基础之一。一个复杂的任务,是需要大家一起齐心协力去完成和处理的,同时,企业是一个整体,内部工作人员是一个团队。这个团队必须具有向心力和归属感,才能让企业发展下去。

【主动力法则】

工作中遇到人际矛盾是不可避免的,我们最应该做的不是去讲这个矛盾恶化,而是要想方设法去解决。人与人之间,同事之间也谈不上什么深仇大恨,而身为企业团队的一分子,更要学会怎样主动化解人与人之间的矛盾。

1.开诚布公,长路心扉。许多同事之间的矛盾都是由于误会引起的,这个时候,解决误会的最好办法就是两个人真心的交谈和彼此的坦露。

2.运用同理心。要懂得理解别人,学会宽容地思考,不要总是从消极的方面去揣摩别人的一言一行。

3.注意自己的言行。要时刻小心自己的言行是否伤害到了别人,不要不经思考地说出一些容易造成误会的话,从而让两人之间出现间隙。

善于借助他人的力量

要永远记住,职场上不是只有自己一个人,要主动借助他人的力量,彼此合作,互相帮助,才能更有效地完成任务。

【职场秀】

彼德曾遇到过一道看似不可逾越的屏障。他着手实施的某项新产品设想时,已经几乎通过所有的关卡,但唯独没有得到工厂主管的签字。而且经过与这位工厂主管的多次讨论之后,得到的结论是工厂主管并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦投产,会给工厂带来可观的效益。怎能就这样轻易放弃呢?为了克服这种情绪上的抵抗,彼德想出了一套办法。

首先,他请两位工厂主管非常尊敬的人给工厂主管送去两份(有利于这项新产品的)市场研究报告,然后还请本公司最大客户代表帮忙,请他在电话交谈时,提到这项新产品发展计划,并且表示“我很希望此产品如期完成”。

接下来,他利用一次开会的机会,让两位工程师在开会之前接近这位工厂主管,讲一些有利于这项产品的实验结果。

最后,他召集了一次会议,讨论这项产品,他请来的人都是工厂主管比较喜欢(或者尊敬)的人,而且这些人都觉得这项新产品设想不错,这次会后第二天,产品部经理就请工厂主管签字,结果成功了。

年轻人要成就一番事业,养成良好的合作习惯是不可少的,尤其是在现代职场中,靠个人单打独斗的时代已经过去了,只有同别人展开良好的合作,才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士,就应当养成善于借助他人力量的好

【主动力法则】

不要单靠自己打拼,很多时候,工作上的任务是需要和同事通力合作的,所以主动采取措施,才能在合作的良好氛围中成就自己的事业。那么,我们具体应该怎么做呢?

1.不要太过自信。认为自己可以一个人将一份庞大繁冗的工作在短时间内完成,要看到自身的不足,学习和他人有效合作,减少自身的压力和任务完成时间。

2.树立团队意识。不要有过度的自我认知,或者认为和别人合作就是对自己工作能力的一种侮辱。相反,要认识到自身的不足,和别人的优势,以达到工作能力的契合。

适时和上下级交流工作

在工作交流中,将自己视作桥梁,主动地及时沟通上下级,起到上传下达的作用。

【职场秀】

王楠毕业后,应聘到一家大型公司做助理。刚到任时,总经理向他介绍了公司的情况和现状,并且交给他两件需要办理的事情,一件是资金周转问题,另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业,所以,他认为自己有筹集资金的特长,因而产生了一个很实际的想法,就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。