书城励志蓝海战略之口才修炼
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第15章 弯曲修炼——转个弯儿照样行(3)

总之,幽默的错位不是言语失误,幽默的错位是听话人完全能够理解说话人动机的一种语言现象。这种语言现象可以叫做“故意违反会话原则”。人们在日常会话过程中,总是要遵守一定的原则,比如说,关联原则(后说话的人所说的必须要和前者所说的有关联)、数量原则(提供恰当的信息量,不要太多或太少)、方式原则(说话的方式要恰当)。现在似乎还要加上角色原则。如果是故意违背这些原则就会引起言外之意。幽默也可以说是故意违背会话原则的一种言语现象。

轻松说“不”,摆脱纠缠

世界著名影星索菲娅·罗兰在自传中记录了卓别林的一段话:“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人,你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,必须学会说‘不’。你不会说‘不’,索菲娅,这是个严重缺点。我很难说出口,但我一旦学会说‘不’,生活就变得好过多了。”卓别林的意图是告诫人们要树立一种严肃的、独立自主的生活态度。

生活中有不少人不认识“不”字的伟大,遇事优柔寡断、畏首畏尾,结果常使自己处于被动地位,听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样,和为什么不要、为什么不可能,可就是学不会说“不”,于是简单的“不”字只在嗓子眼里打滚,怎么也跳不出来,这真是人生的一大憾事。

学会说“不”,并非直言其“不”,而是语中藏“不”。具体有以下几种方法。

一、幽默轻松,委婉含蓄

办事要讲求原则,不符合原则的事情坚决不能办。如果某人向你提出的要求是不符合原则的,你不答应给办,这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性,根据人际关系的类型和特点,根据语言交往的内容、场合和时间等的不同,来采取灵活的策略,这就叫办事儿要有灵活性,做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性,很重要的一点是委婉含蓄。

美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前,曾在海军部担任要职。有一次,他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看,压低声音问道:“你能保密吗?”“当然能。”“那么,”罗斯福微笑地看着他,“我也能。”

弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝,其语言具有轻松幽默的情趣,表现了罗斯福的高超艺术,在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场,又没有使朋友陷入难堪,取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年,这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反,如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝,甚至心怀疑虑,认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使,岂不是小题大作,有煞风景,其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

委婉拒绝是希望对方知难而退。

有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牺牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”庄子虽没有正面回答,但一个很贴切的比喻已经回答了,让他去做官是不可能的,这种方法就是委婉的拒绝法。

男孩暗恋女孩很久了,终于有一天男孩鼓起勇气对女孩表白了,但女孩并不喜欢男孩,委婉的拒绝了男孩。男孩还是不肯放弃。

于是男孩便给女孩写了这样一封信:“昨天我喝了点酒,我好像记得我跟你表白了,但我的记性很差,我忘记了你昨天对我的回答是‘行’还是‘不行’了。亲爱的,求你再写信告诉我一遍好吗?”

第二天,男孩收到了女孩的回信,信中女孩这样回答的:“昨天我记得是有人跟我表白,我的回答是‘不行’,不过实在是很抱歉我的记忆力好像比你的还要差,我忘记了这些话我是对谁说的了。”

二、献可替否,转移重心

“献可替否”是一个成语,意思是建议可行的去替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,如果你想的办法不很理想,但你已经尽力了,对方的情感便得到了满足,这在一定程度上减少了失望感;如果你的办法帮助别人圆满解决了问题,别人也会很满意。

小王和小李是一对好朋友。有一天,小王来到小李的单位请求小李帮他一件事,为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了,小王发誓要为未婚妻报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒那小子,但考虑到车间主任人高马大,自己对付不了他,于是请小李帮忙。小李听后,心中很明白,尽管车间主任不是好东西,应该教训教训他,但如果感情用事,放倒了他,那是会触犯法律的。因此,小李决定说服小王,他问小王:“你爱你的未婚妻吗?”

“爱,当然爱,不然我就不理这件事儿了。”小王回答说。

“这就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,不管她遇上多么大的不幸,都是不会动摇爱的决心的,相反,还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事,那就不是爱她,而是在害她,她不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”

小王听了小李的一番话,打消了复仇的念头,并最终运用法律惩处了那位车间主任。

在这个例子中,小李听了小王的请求,并没有感情用事,而是先讲了一番道理,并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段来解决,小王从道理中明白了自己的糊涂,从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小李也由此拒绝了小王复仇的请求,这就是“献可替否”的妙用。假设小李不这样做,而是满口答应帮助小王去复仇,那肯定要发生悲剧,到头来吃亏的还是自己。

三、含糊回避,敷衍拒绝

敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法,敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避请托人。敷衍是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。

有一次庄子向监河侯借贷,监河侯敷衍他,说道:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平,不说不借,也不说马上借,而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思:一是我目前没有,现在不能借给你;二是我也不是富人;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,但他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借,只是过一段时间再说而已,还是有希望的。

听话人听出了说话人话中有话,但却装作没有听出,使对方无计可施。

小明对爸爸说:“爸爸,今天小伟的爸爸带小伟出去玩了。”小明的爸爸回答说:“是呀,我知道了。”这里小明的言外之意是想叫爸爸也带他出去玩,小明的爸爸也听出了儿子的用意,但他故意装糊涂。

四、破唱片法

在人们的社会交往中,常常会碰到这样的问题:有些熟人找你办某事,你感到左右为难。办吧,出于某种考虑,你内心不愿意;不办呢,你又担心别人不理解,弄僵了关系。

有一种方法,能帮助你处理这类问题,消除这类烦恼。这是由介夫曼戴尔博士创造的“破唱片法”。这种方法告诉你,只要你像一张破唱片,重复同样的声音,一而再,再而三……

“破唱片法”包含特定的步骤。第一步,通过问清情况,了解对方的企图;第二步,同意对方所说的事实或者同意对方有权陈述那样的意见;第三步,透露你不想做、不喜欢做的事。这“三招”都使用完后,如果对方仍然固执其求,你就不厌其烦地重复这三个步骤,直到对方放弃纠缠。

这是一种委婉拒绝的技巧。其一,它能支持你拒绝你不愿意办的某种事情。使用这种方法,可以抗得住任何软磨硬缠。这样,能避免你因做了你不愿意做的事而感到懊恼。其二,这种拒绝是一种委婉的拒绝。在处理人际关系方面,委婉是必要的。因为找你办事的熟人,或是你的同学同事,或是你的好朋友,处于某种“角色”,你都不便拉开“架式”,对他们发泄你的不满。其三,在某种条件下,它可以增进人们的相互了解。“路遥知马力,日久见人心”,倘若有双方互相尊重的前提,委婉的拒绝能促进思想的沟通和理解的加深。

五、给对方以希望

不善于拒绝,一次拒绝,就有可能得罪一位多年的深交;善于周旋,尽管天天都在拒绝,但仍然广结良缘,极少因拒绝招来非议、埋怨。你可以不给对方以幻想,但应给对方以希望。一个人被拒绝以后,仍有希望,就有盼头、奔头、干头,不仅有助于减轻、消除遗憾感,而且还能促使人振奋向上。

合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方,经过努力,待条件具备了,问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。如属于受多方面客观条件的限制,非个人的主观努力所能改变,也应给对方以希望,而不能令人绝望。所谓给予希望,决不是说空话、许空愿,而是在拒绝之后,再做一些必要的善后说服工作,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情,对事不负责任的表现。拒绝之后,给了希望、鼓励,使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待。这份情谊仍然是可贵的。

六、投石问路巧暗示

有些求人的人,由于种种原因,不好意思直接开口,喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

两个打工的老乡,找到在城里工作的李某,诉说打工之艰难,一再说住店住不起,租房又没有合适的。言外之意是要借宿。

李某听后马上暗示说:“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。就拿我来说吧,这么两间耳朵眼大的房子,住着三代人。我那上高中的儿子,没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,不该留你们在我家好好地住上几天吗?可是做不到啊!”

两位老乡听后,就非常知趣地走了。

巧妙暗示,水到渠成

生活中,并不是每句话都必须直说的,若善于以暗示代直言,同样可以收到预期的效果。暗示是人际交往的一种特殊方式,指的是暗示者出于一定的目的,采用一定的方法,含蓄、巧妙地向对方发出某种信息,以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信念,或改变其行动。暗示的方法有:

一、讲故事暗示

一次,一位领导为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作出一系列规定。决定由曾在企业担任过多年负责人、不久前到机关做传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这工作易得罪人,不愿意干,说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,领导委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发,换上新衣,对镜子左照右照,总感到自己两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,他兴致勃勃地去报到,导演见到他,失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁了,影片已经不需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了“坚持原则,办事认真”正是自己最珍贵的,他愉快地接受了任务。

二、以笑话暗示

一次,几位老同志反映机关晚上不安静,楼上的小青年不注意,老同志在楼下睡不好。这属于两代人的生活习惯问题,如果把这个问题拿在会上讲,就会使老同志和青年人之间产生鸿沟。

党委书记和小青年闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:有个老头晚上很难入睡,恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家,双脚一甩,鞋子“噔噔”两下,重重地落在地板上,每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来,又照例先甩下第一只鞋,尔后猛然想起老头的意见,就轻轻脱下第二只鞋。第二天一早,老头埋怨小伙说:“你一次将两只鞋甩下,我还可以重新入睡,你留下一只不甩,害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”

笑话说完,小伙子们悟出了笑话是有所指的。

三、岔题暗示

请看一段话:

甲:老何这个人什么都好,就是有点好大喜功。

乙:昨晚播了《红楼梦》第一集,你看了吗?

甲:没有。你知道吗,向市里上报的材料,尽说好话,把老何捧上了天……

乙:唉,你不看真可惜,看了就能知道跟电影相比到底哪个拍得好。

不难看出,乙一再岔题,是为了向甲作出暗示:他不愿意背后随便议论别人。如果甲尚知趣,说话至此,也该停止对老何飞短流长了。

四、诙谐暗示

这是以幽默的语言或随意说笑的方式,向被暗示者传递信息。

南唐时,税收繁重,民不聊生。时逢京师大旱,烈祖询问群臣:“外地都下了雨,为什么京城不下?”大臣申渐高决定利用这个机会进谏,便诙谐地答道:“因为雨怕抽税,所以不敢入京城。”烈祖天性比较豁达,听罢大笑,决定减轻税收。借助一句笑话来暗示,竟然为百姓做了一件好事。

五、传达噩耗话要曲

俗话说:天有不测风云,人有旦夕祸福。灾难、不幸,甚至是噩耗,有时会无情地降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击像晴天霹雳、地陷天倾一般,令人惊惧、痛苦,难以承受。特别是对于年迈的老人,身患疾病的亲人,在这突如其来的致命打击面前,很可能生出意外,出现“祸不单行”的情形。正因为如此,我们在把不幸消息通知当事人时,就应格外讲究方式方法,尽可能地减轻或缓解对他们的刺激,避免发生不必要的麻烦。

通知他人坏消息是一件严肃的事情,一定要认真去做,要根据不同对象的情况,采取适当的方式和语言,才能收到较为理想的效果。