书城励志高效能人士的九种办事方式
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第12章 方式三:依靠团队式——运用团队优势2

团队就像一只水果杯

1水果杯理论

为了了解团队与成员之间的关系,我们可以用一个简单的水果杯(如本章首页图示)来解释团队中每个人彼此之间的相互关系:

如果水果杯是容器,里面的水果则为容物。如果没有水果杯,水果会四散各处,无法聚集在一起;而水果杯内若没有水果,那么它只是一个空杯子,无法提升本身更大的价值。以一个公司来说,公司就是容器(水果杯),员工则为容物(水果):空有完美组织架构的公司若没有员工,根本无法运作;但若是有了员工,却没有系统与组织、文化及目标来凝聚大家的向心力,那么,每个人就只是各做各的,完全没有交集和效益。水果和水果杯事实上是相互依赖,共同存在的。

世界十大品牌中,惟一一个亚洲品牌为日本的SONY公司。其员工手册清楚地写着:“SONY公司的存在,是为了提升日本的文化与国家的地位。”因此,所有的员工都会为了这个使命感而去努力,研发更好先进的产品,让日本扬名全球。

显然SONY公司这只“水果杯”有力地实现了本身价值的提升,如果你就是这只“水果杯”中的一员,依靠这样的团队,你的办事效能一定是很高的。

让我们仔细分析一下这只“水果杯”的成功之处,至少有以下三点。

①团队共同的目标。SONY公司的口号是“提升日本的文化与国家地位”,这显然是用“共同远景”来激励员工。

共同远景是团队想要创造的未来的“图像”,而这种“图像”实际上又可以分为长远的和近期的两个层次。无论是远期目标还是近期目标,未来的图像越是丰富,越是被描绘得栩栩如生,也就越容易产生对团队成员的吸引力,进而培养团队凝聚力。

对远期目标来说,应能指出团队发展的方向,以及达到目的之后,组织将会获得怎样的成就。

另一方面,所有建立共同远景的努力需要的都不只是广阔的远景而已,同时也需要具体可行的目标。由于远大的目标决非一朝一夕就可以达到,通常需要确定分阶段实施的目标,否则可以让人觉得目标过于远大,高不可攀。

总之,当共同远景成为团队目标,团队成员的努力就有了方向,其他的各项修炼也就有了明确的目的。

当团队的目标过于现实而缺乏崇高的理想时,对团队成员就不可能产生长期的引导作用,使得团队成员丧失信心。

因此共同远景有必要适当长远,激发成员的创造力。

②团队的共同方法。但是如何形成共同的方法呢?还是要从思想上进行统一,所以团队文化的确是十分重要的。

团队文化的核心是价值观。当团队成员在价值取向上形成共识后,一切问题便迎刃而解了。而价值取向直接影响人们的办事思维,有了价值取向上的共识,共同的方法也就有了实现的可能。

在世界上,由于民族、国度、社会制度的不同,人们的生活方式和文化风格也明显不同。每一个团队都是一个小世界,不同的团队,由于任务性质、组织方式和领导者秉性的不同,其内部的文化内涵也不一样。今天,在企业界,独特的企业文化的强大影响力已经得到了企业家们的广泛重视。每个企业都会形成自己独特的企业文化,每个团队也应该形成自己的团队文化,以此来统一队员的思想和行动。因此团队文化被称为一种软环境,它无形之中引导着每一个成员的行为。

③团队成员之间互相承担责任。这个要素其实是团队凝聚力的重要体现。有了巨大凝聚力的团队,成员之间才有了“荣辱与共”的相互认同感,也只有这样的认同感,才会使得成员在遇到困难或需要承担责任时,把彼此的隔阂彻底消除。

综合以上三点,SONY公司成为一个高效能的团队,而团队的合作精神,使得每一个成员都感到了事业的成功感,也在团队中找到了提高效能的方法。例如公司总裁带领全体成员实现了公司利润的大幅度增长,那么他一定会认为,自己依靠团队提高了办事效能,实现了自己的工作任务;而一个中层干部在这样的团队中,也会为自己完成了某项任务而感谢全体成员的配合。同样一个普通工人看到公司的发展和自身生活水平的提高,也会欣慰地依靠这个团体。

2高效团队的特征

一个高效的团队,都有一些明显的特征:

1.有清晰的目标

高效的团队对所要达到的目标应有清楚的了解,并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且,这种目标的重要性还激励着团队作出承诺,心里很清楚地知道他们需要完成的是什么工作,以及他们怎样共同工作,最后完成任务。

2.具备相关的技能与良好的品格

高效的团队是由一群有力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力,而且每个成员都有能够良好合作的个性品质,这样才能出色完成任务。后者尤其重要,但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理团队内部关系的高超技巧,高效团队的成员则往往兼而有之。

3.能够相互信任

成员间相互信任是高效团队的显著特征,也就是说,每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到,信任这种东西是相当脆弱的,它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且,信任是相互的,只有信任他人才能换来被他人的信任。

4.有一致的承诺

高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和奉献精神,为了能使团队获得成功,他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。

5.有良好的沟通

这是高效团队一个必不可少的特点。团队成员间信息交流渠道畅通,包括各种言语和非言语信息。此外,管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征,它有助于管理者指导团队成员的行动,消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样,高效团队中的成员之间能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。

6.应变技能

以个体为基础进行工作设计时,员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说,其成员角色具有灵活多变性,总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的应变技能。

7.有恰当的领导

高效团队的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期,因为他能为团队指明前途所在。他向成员阐明变革的可能性,协调成员之间的工作进度,鼓舞团队成员的自信心,帮助他们更充分地了解自己的潜力。

8.强有力的内部支持和外部支持

要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境,从内部条件来看,团队应拥有一个合理的基础结构。这包括:适当的培训,一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统,以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为,以取得高绩效水平。从外部条件来看,管理层应给团队提供完成工作所需的各种资源。