书城励志世界500强企业员工的88种黄金心态
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第57章 心态56 用心微笑,让你的工作充满活力

微笑,记住了,我们要让顾客有回家的温暖,微笑是很重要的,以后我检查你们工作的重要标准就是,今天你对客人微笑了吗?

——美国希尔饭店创始人 唐纳?希尔顿

阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司,是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营成绩低于一般水平,生产效率和利润都很低,但最近5年来,阿尔米公司却获得了引人注目的成功,究其原因是因为“大块头”吉姆?丹尼尔出任总经理的时候实施了“微笑计划”。

吉姆?丹尼尔原先是一名职业橄榄球员,当过克利夫兰的“布朗队”队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。丹尼尔的工厂里到处贴着告示,上面写着:“倘若你看到有谁脸无笑容,那就请对他报以微笑吧。”用心微笑才能让你的工作充满活力。

阿尔米公司的标志就是一张笑脸,信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上,这张笑脸真是无处不在。“大块头”吉姆?丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂,他和工人们打招呼,相互微笑,倾听他们的意见,彼此称兄道弟。此外,他也很关心工会,当地的工会主席充满敬意地说:“他让我们出席各种会议,让我们了解工作的进展,这在别的行业真是前所未有的。”

这样做的结果是,在最近3年里,阿尔米公司几乎未加任何投资,而生产率却差不多提高了80%。

美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到一百多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为世界“旅馆之王”。几十年来,希尔顿饭店的生意如此之好,财富增长如此之快,其成功的重要秘诀就是要求员工用心微笑,让顾客有宾至如归的感觉。

希尔顿在创业之初对员工的要求就是:“微笑,记住了,我们要让顾客有回家的温暖,微笑是很重要的,以后我检查你们工作的重要标准就是,今天你对客人微笑了吗?”

1930年是美国经济萧条最严重的一年,全美国的旅馆倒闭了80%,希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪,一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心,他召集每一家旅馆的员工,向他们特别交代和呼吁:“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此,我请各位记住,希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上,在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过,希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期,跨入了经营的黄金时代。

希尔顿总公司的董事长唐纳?希尔顿在50多年里,不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国,专程去看看希尔顿的微笑是否贯彻于员工的行动之中。

“让世界充满微笑”是麦当劳的宗旨。麦当劳要求员工经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快的状态。即使在非常繁忙的情况下,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己的笑容看起来轻松自在。

我们永远无法阻止岁月的流逝,却可以阻止活力的消失。很多人在年轻时就已经进入了夕阳般的衰老疲惫的工作状态,这都是因为他们忘记了用心微笑的缘故。奥利弗?霍尔姆斯80岁的时候,人们问他活力依旧的秘诀是什么,他回答说:“要保持愉快的态度,要对自己满意。我从来没有感到愿望得不到满足的痛苦……躁动、野心、不满、忧虑,这些都使皱纹过早地爬上了额头。皱纹不会出现在微笑的脸庞上。微笑是年轻的信息,自我满足是年轻的源泉。”

如果一个人随时保持乐观的微笑状态,保持心灵永远年轻,那么即使他进入了老年也能够像年轻人那样充满活力。“老骥伏枥,志在千里;烈士暮年,壮心不已。”年龄不是区分衰老与否的主要标志,“笑一笑,十年少;愁一愁,十年老”,无论是处在什么年龄阶段,只要永远保持微笑,那你就比别人活得更快乐、更幸福、更有工作热情。

某跨国公司为了保持员工们的活力和热情,还特地安排了一个教导员工怎样开怀大笑的课程,利用大笑来提升员工的士气,让他们的心情变好,从而提高工作效率。

人是精神和肉体的统一体,身、心之间有明显的相互作用。一个人情绪的好坏直接影响到他的工作、生活和身体健康。从医学上来看,笑是心理和生理健康的反应,是精神愉快的表现;笑能消除神经和精神的紧张,使大脑皮质得到休息,使肌肉放松。从今天开始用心微笑吧,你会发现原来周围的一切都是那么的可爱,工作其实也是一件快乐的事情。

大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。

——美国希尔顿饭店创始人 唐纳?希尔顿