《致加西亚的信》这本书讲的是一个故事，故事中那个英勇的送信人，叫安德鲁·罗文，是一位美国陆军的年轻中尉。美西战争爆发时，美国第25任总统麦金莱急需一位信使，去完成一项重要的使命——将一封密信送给古巴反击西班牙的将军加西亚。而英勇的罗文就担当了这个信使的角色。罗文孤身一人，在没有任何护卫的情况下，历尽千难万险，最终将信送给了加西亚。
在现在的社会，“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。你是否也是罗文一样的人物，你是否也能担当起那个送信人的角色，成功地完成送信的使命呢？从这本书中，你可以学习到工作中如何有效地执行，你还可以学到要想成功就要全力以赴，而要想把你的事业做强做大，就要拒绝平庸，追求卓越。
完美工作始于服从
上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。
——？威廉·拉尼德
服从是军人的天职，而在西点，它也体现为一种美德。对于每一位员工也一样，每个公司都有系统的计划和安排，正如军队系统的战略方针和执行策略。在军队，如果士兵不服从命令安排，胜利就只能存在于理论和想象了。而作为一个员工，对上司工作的每一步安排，都必须服从并认真履行，一项完美的工作正是由这样一环扣一环的执行构成的。
毫无疑问，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任，使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。
在美国历史上就有一个事件很好地说明“服从”的重要性与严肃性。很少有人会知道哈里·杜鲁门总统为何解除了道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务，朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统办公厅的意见，不服从他们的命令，这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不服从上级。
麦克阿瑟不服从上级指令可是历来有名的。在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间，一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿，要求政府发给现金津贴。当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦。在任总统胡佛指示麦克阿瑟不要动用军队对付示威者。麦克阿瑟对总统的指示不予理睬，用军队驱散了示威的人群。
二战结束后，杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳，但还是对麦克阿瑟委以重任。麦克阿瑟成为日本的绝对统治者，他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革，使日本基本上消除了军国主义、法西斯主义，走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下，擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人，杜鲁门大为恼火。战争结束后，杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典，都被麦克阿瑟以“日本形势复杂困难”为由回绝。
1951年4月11日，杜鲁门总统下令撤销了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是，他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了，没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后，面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到，功勋卓著的他，会被总统在战场上撤销一切职务。
不仅是在战场上、政坛上要服从上级的指令，在组织中、在公司里，也要服从领导的指挥与安排。当然，这不是说你一定要同意上司的见解。但在公司中，必须要保持上级指挥下级，下级服从上级的制度。若是不注意这一点，不但会给本人和上司造成麻烦，公司的业务进展也会不顺利。
在很多员工的理念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”，其实这种观点是错误的。服从是无条件的，凡是老板的指令，作为员工第一时间就应该按指令去行动。
每个人都有自己的个性，要做到“没有任何借口地服从”并非易事。沃尔玛能将其视为优秀雇员的重要行为准则，自然也必有它重要的作用，而绝非空穴来风！
当然，如果上司的决策错误时，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。但是，我要告诉你，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，你就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制定决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定。在执行时，如果发现这项决意的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是你应有的态度。
想要使自己在职场上立住脚，必须要视服从为天职。这样才能远离没有服从精神的“乌合之众”，向追求卓越的员工看齐。
员工启示
不服从上级这种现象在刚刚走出学校校门的员工中最为常见。他们总认为自己的观点是正确的，再加上年轻冲动，所以他们不甘心服从上级，这也就导致了许多年轻人刚刚毕业却频繁地换工作。因为他们只要意见与上级相左就不服气，然后就跳槽。所以，他们处处不服从，处处不受重视。公司老板最喜欢的员工不是一直说出异议的员工。老板最喜欢的员工是执行力高，并在恰当的时候能提出指导性建议的员工。
不要为工作留一点余地
我最不喜欢听到下属在接受任务时说：“NO（不）”，而只爱听他们说“YES（是）”。每当有工作要交给属下处理时，我都希望属下愉快地接受，然后说一句“OK！我一定会尽快办好！”或者说“OK！我一定会尽最大努力去做！”
——杰克·韦尔奇
从《致加西亚的信》中我们可以从罗文身上学到一种精神，那就是：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——把信送给加西亚。
许多员工之所以工作没有效率，得不到上级的重视，就是因为做事轻率不能像罗文那样尽心尽力，全力以赴。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。
通用电气(GE)前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾深有感触地说：“我最不喜欢听到下属在接受任务时说：‘NO（不）’，而只爱听他们说‘YES（是）’。每当有工作要交给属下处理时，我都希望属下愉快地接受，然后说一句‘OK！我一定会尽快办好！’或者说‘OK！我一定会尽最大努力去做！’”
在通用公司如此，在其他公司也一样。当上司给你安排任务时，你会很自然地想到两个问题：第一，这是一件非常艰巨的任务，需要花费很大的精力和时间，我能不能办，或者应该怎样去办？第二，布置任务的上司正在等待你表态，等待你给他一个明确的答复，你是尽自己最大努力去做呢，还是对上司说“不”？
如果是个经验丰富的下级的话，这些问题都不是问题。首先，对于第一个问题，不应考虑过多，不要过多地去想完成这项任务如何如何困难，更没有必要现在就担心完不成的后果。只需牢记事在人为的道理和有志者事竟成的箴言。同时明白上司对你的能力和水平是了解的，对你能否完成任务，也是心中有数的。因此，你可以直接避开第一个问题，考虑第二个问题，然后用坚定的语气回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”等等。这时，上司心里才会有一种满意感、解脱感，说不准还会因为你能为他分担重任对你产生谢意和更深的信任。
不要对工作抱一种可有可无的态度。对于工作，无论是工作中的大事还是小事，都要全力以赴，发挥出自己最大的能力。但事实上，好多员工懒惰，不喜欢付出，当看到自己的同事受到上级表彰的时候，在一旁冷眼旁观地说一句：“哼，这种成绩我也能取得，只是我没有全身心投入，等我全力以赴的时候，肯定比他做得好。”这种人肯定会在滑入职场的低谷，因为他们不会像说得一样“全力以赴”。因此，即使你有能力，但没有作出业绩，谁又知道呢。所以，工作中，无论做什么都要全力以赴，尽自己最大的努力去做好，这样即使失败也无怨无悔。
刚刚进入公司的琼斯自认为专业能力很强，对待工作很随意。有一天，他的老板交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。
琼斯见是老板亲自交代的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”琼斯一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给琼斯。琼斯什么也没说，拿起方案走回自己的办公室。
琼斯苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做得最好的方案吗？”琼斯心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。
这样反复了四五次，最后一次的时候，琼斯信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好！这个方案批准通过。”
有了这次经历，琼斯明白了一个道理：只有持续不断地改进，工作才能做好。从此以后在工作中他经常自问：“这是我能做得最好的方案吗？”然后不断进行改善，尽到１００％的努力，不久他就成了公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很好。
在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到一般；能完成100%，就不能只完成99%，能尽到100%的心，就不要只尽到99%的心。
某年一家世界500强企业的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，他们因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。销售部的主管贝里先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，贝里先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名小男孩把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名小男孩把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为贝里发疯了，人们开始窃窃私语。在这时，那个小男孩先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，贝里先生给了这个小男孩一毛钱，然后发表他的演说。
他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小男孩。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。之前担当他这个工作的是位年纪比他大得多的男孩。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“这个小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。而他和之前那个擦鞋匠的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”
“现在我问你们一个问题，那个前任男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”
那些推销员不约而同地大声说：
“当然了，是那个男孩的错。”
“正是如此。”贝里回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错！”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”贝里继续说：“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机。那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统人选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。