第十二章18 一页备忘录
故事频道
一次，宝洁公司的一位经理向总经理理查德·德普雷递交了一本厚厚的备忘录。在这份备忘录上，他详细地介绍了他对公司问题的处理意见。没想到，理查德·德普雷连看都没看，就在上面加了一条批语：“把它简化成一页纸！”
这就是宝洁的风格。在宝洁公司随处可以见到这样一条标语——一页纸备忘录。他们坚持只用一页便笺进行书面交流。宝洁的管理者要求员工不遗余力地将报告的精华浓缩到一页纸上，把问题搞清楚，把事情搞透彻。
一页备忘录提高了办事效率，从而造就了优秀的企业。
老板心语
工作要有条理，如果没有条理，工作就会乱成一团，导致事倍功半。优秀的员工都是有条理的工作者，善于抓住事情的主要矛盾，将工作化繁为简。
第十二章19 锯椅背
故事频道
雷·克罗克是美国有影响的大企业家之一，他是美国麦当劳快餐店的创始人。他不喜欢整天坐在办公室里，而将大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。
曾经有一段时间，公司面临严重亏损的危机。经过观察，克罗克发现其中一个重要原因是：公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。
针对此种情况，克罗克想出了一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。
老板心语
人都是有惰性的，尤其是在安逸舒适的环境下，更容易沉迷其中。如果一个人贪图舒适的工作环境，肯定不会有好的工作效率。故事中的椅背象征着每个人的惰性和优越感，将这些尽早锯掉，以一种全新的姿态去面对工作的挑战，才能在职场上稳坐属于自己的那把椅子。