第十一章30 修车
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我国某重型汽车集团的3家汽车厂于20世纪80年代中期共同引进了奥地利斯泰尔的重型卡车技术，到90年代初大批投入市场。
有一次，斯泰尔公司一个年轻的售货服务人员到中国服务，见一辆斯泰尔车停在招待所的门口，车上落满灰尘。他从翻译那里得知，这辆车是其他厂制造的，出了问题到斯泰尔公司来修，而斯泰尔公司由于生产任务紧，未来得及修理，只好停在这里。那位奥地利人问明情况后，二话没说，就一头钻进车底修了起来，翻译几次叫他吃完饭再修，他毫不理睬，直至修好为止。吃饭时他对翻译说：“只要是斯泰尔车，不管是谁制造的，不管在哪里，都是我们斯泰尔的形象，我有责任把它修理好。”
老板心语
形象，是一个企业最重要的无形资产，往往决定了企业的发展决策和进一步的发展前景。形象好的企业，门庭若市；形象差的企业，门可罗雀。作为公司的一体，我们有责任维护企业形象，努力增强企业的知名度和美誉度。