第十章6 加一个鸡蛋还是加两个
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彼得和查理年龄相同，他们一同进入一家快餐店当服务员，也拿同样的工资。
可是工作不久，彼得就获得了老板的褒奖，很快就加薪了，查理的工资却保持不变。为了消除查理和其他服务员的牢骚与疑惑，老板让他们站在一旁，观看彼得是如何为顾客提供服务的。
在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料，彼得微笑着对顾客说：“先生，您愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋？”顾客说：“哦！一个就行了。”在麦乳饮料中加鸡蛋是要额外收钱的，这样快餐店多卖出了鸡蛋，增加了收入。
看完彼得提供的服务后，经理说：“据我观察，我们很多服务员是这样提问的：‘先生，您愿意在您的饮料中加一个鸡蛋吗？’而顾客通常都回答说：‘哦，不用，谢谢。’对于一个能够在工作中主动发现问题、解决问题的员工，我没有理由不给他加薪。”
老板心语
作为企业发展的智慧源泉，员工有责任要求自己在工作中融入自己的思想，从而更为出色地完成任务。企业都喜欢具有创造力的、善于动脑的员工，不能够为企业创造价值的员工只能被无情地淘汰出局。