第八章31 39个加急电话
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有一次，美国著名记者、评论家泰莉去日本访问，当她采访完毕匆匆往回赶的时候，路经一家大百货公司，她当即看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性企业，所以泰莉没有试听。
很快，泰莉乘飞机回到了美国，但是当她拆开包装后，发现里面装的只是一个随身听的空壳，她大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
谁都可以想到，这篇文章一旦刊登，对索尼公司声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而要彻底消除这一件事情的影响，不知道要花费多少时间、金钱和精力。
但是事情恰恰就在这时候有了转机。就在第二天凌晨两点，泰莉突然接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉道歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺以最快速度为泰莉更换。
索尼公司的举动让泰莉大为感动，她不解地问这位负责人：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，当发现问题之后，索尼公司马上开始寻找泰莉的联系方式。为此，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
索尼公司的做法深深打动了泰莉，泰莉当即表示，只是一点小疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位负责人严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，一切付出都是值得的。”
很快，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚，她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救》。
可以想见，该新闻稿刊出后，索尼公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升！
老板心语
要为客户提供最优质的服务，力争让每一位客户满意，绝不要让客户有一丝一毫不满意。企业的利润来自于客户，客户的满意来自于优质的服务，企业的利润和客户的满意之间存在因果关系。实践表明，只有让客户满意，我们才会有高薪，我们的公司才能不断发展壮大。