第十四章第四节2 接个电话有讲究
电话是一种常见的通讯工具，接电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。因此女性在接电话时应该注意这么几点：
（1）女性在办公室接电话一定要及时。俗话说铃响不过3声，这是表示对客人的重视。在管理严格的企业，电话连响了6声才来得及接的话，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。但是，不要铃响一声就接，铃响一声就接，对方还没做好准备，也是不礼貌的。
（2）要用规范的通话语言。拿起电话之后第一句话就是要说您好，第二句话自报家门。比如您好我是某某。
（3）女性在接电话时，万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外当电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他的电话。
（4）女性在电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应先等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话。