第五篇第一章8应对十种不同类型的人的说话技巧
在和别人沟通的时候，首先要看对方是什么人，因为每个人的脾气秉性不同，所以别人能接受的说话方式也不一样。
我们必须先控制自己的情绪，同时还要消除“自我限制”的心理，因为自我限制往往使人作茧自缚，无法放开手脚，说话也不会有创造性的成果。
与人交往时，倘若能够明白对方属于何种类型，说起话来就比较容易了。
1．沉默寡言的人
和不爱说话的人交谈，实在是非常吃力的事情，因为对方太沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
2．草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行到最高潮时，忽然作出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半性子太急，因此有时候为了表现自己的“果断”决定就会显得随便而草率。
像这样的人，经常会“错误地领会别人的意图”，也就是说，由于他的“反应”太快，经常会对事物产生错觉和误解。如此，虽使交涉进行得快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致节外生枝。
因此，与这类人交谈时，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去。总之，你既要瞻前，还要顾后，如此才不至于发生错误，也可免除不必要的麻烦。
3．固执的人
固执的人是最难应付的。他们自己的原则性太强，尽管连他们自己在坚持什么他们有时都不知道。所以，无论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的观点，死硬到底。因此，在和这种人说话的时候，千万要记住“适可而止”；否则，谈得越多、越久，心里越不痛快。
对付这种人，你不妨抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力，自讨没趣。
4．死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。和这类人交谈，刚开始多多少少会感觉不安。
遇到这种情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他充分表达自己的意见。
每一个人都有感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，所以你必须好好把握并利用这种人性心理。
5．自私自利的人
这类人心中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是绝不会考虑的。但是，当你不得不求他的时候，暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然会表示满意。
6．行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，交谈时最需要耐心。遇上这类人你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的办事标准的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，言谈上永远别透出恼火的意思，并且尽可能配合他的情况去做。
另外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能处事明快、果断，只是行动不相符罢了。
7．深藏不露的人
这类人轻易不让别人了解他的心思，或知道他在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
与这种人打交道时，你只需把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料作出最后的决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他供出答案或作出判断时，他也故意装作不懂，或者闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段罢了。
8．毫无表情的人
人的心态和感情，常常会通过面部表情显现出来，所以在与人交谈的时候，这些往往可以作为判断情况的工具。然而，有些人却毫无表情可言，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人不是深沉的就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。
与这类人沟通，别被他的表情吓住，一定要放松，从容不迫。但要注意的是，当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响，进而影响到结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了。
9．过分糊涂的人
这类人一开始就没弄懂你的意思，即使你和他长时间频繁地接触，结果也是枉然。
小李经常光顾一家书店，其中有一位女店员，常常在小李讲明要购买的书时，还糊里糊涂地弄错。像这种错误，一般人难免犯个一两次，但像她这样经常犯错，就有点不可原谅了。因为小李是这家书店的常客，总是遇到这种事情，心里就觉得不很舒服。终于，有一次小李把这些告诉了书店经理，没多久，这位女店员就被辞退了。
经常犯错的人不外两种：一种是自己从来不知反省；另一种则是理解能力差，完全没听懂别人的谈话。
10．傲慢无礼的人
这种人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子，是最不受欢迎的人。但是，当你不得不和他接触时，你该如何对付他呢？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套。
能说会道不仅要有嘴上功夫，更要有“见人下菜碟”的能力，不同的人，要用不同的方法应对。