第四篇第五章人脉应用学你不可不学：如何办好难办的事
1职场难事，你可以轻松应对
1．得罪上司后，积极挽回不利局面
得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可使关系陷入僵局。如果你想留有回旋的余地，下面几种对策应该比较有用。
（1）反躬自省急补救
一旦你发现自己得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿：是自己平时恃才傲物、锋芒太露冒犯了上司，还是因自己说话方式不当让上司遭遇了尴尬；或是因自己工作出现问题连累了上司，还是因为自己工作业绩太差，拖了单位事业发展的后腿……经过反思，如果问题确实出在你身上，就要赶快采取措施加以补救。例如，及时找上司真诚地承认错误，以求得上司的理解。在这个问题上，你大可不必有太多的顾虑，觉得自己羞于见上司或者害怕被上司训斥，因为你向上司深刻地检讨正说明了你有自我反省的表现，并希望有机会进行改正。
一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，不会得理不饶人抓住下属的过错不放的。
不过，有一点需要注意，在向上司承认错误时要选择恰当的时机和场合，如在上司心情愉快的时候或只有上司一个人在场的时候。否则，时机选择不当，即使你态度再诚恳，恐怕也难以取得理想效果。
（2）找个合适的机会沟通
沟通便有解决问题的可能。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司做解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在较为宽松合适的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
（3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开朗的上司也很注意自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，不妨在一些轻松的场合如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重。这样，上司会记在心里，排除或淡化对你的敌意。同时，也向人们展示了你的修养和风度。
（4）借风扬帆求调和
作为一个“小兵”，你既没权又无势，人微言轻，如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度，那你就要考虑寻求外援了。例如，找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导，或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事老”，从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。如果此法仍不见效，可请上级出面化解，或许效果会好些。不过，“越级汇报”是下策，把握一定要大，没有把握而“越级汇报”，倒不如暂且忍一忍或者和和气气地调离这个岗位。
（5）吸取教训见行动
凡事不能一概而论，有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、说个明白不可。例如，上司会不会接受你的解释，事情会不会越弄越糟，等等。如果你对此没有把握，倒不如以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。
（6）不寄希望于别人的理解
无论何种原因得罪上司，我们往往会向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。
2．委婉拒绝领导委托的事
在现实生活中，如果遇到领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己能否胜任？是否会给自己带来不良后果？然后再做决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。即使是很照顾自己的领导，委托你办事，但你自觉实在是做不到，也应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人；否则，你就会误大事。
如果领导所说的话有违常理，你可以断然地驳斥，这是保护自己之道。假使领导强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非一味地服从。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，是大有学问的。下面就是介绍几种行之有效的推脱上司的应对之策，希望能够帮助大家解决如何婉言拒绝上司的难题。
（1）佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而你无法办到时，设法造成你已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。
例如，当上司提出不能办到的事情后，可采取下列步骤先答复：“您的意思我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给上司留下好印象，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满便由此而生。相反，即使不能帮上司办成事，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。
（2）甜言倾诉
当上司因为不解详情而做出了不妥的安排时，你如果贸然闯进上司办公室，对上司指手画脚、气急败坏，上司自然会认为你有意推诿，甚至认为你故意挑事，与他对着干。这时你应该先就上司对自己的器重表示一番感谢，用甜言稳住上司的心，然后再慢慢道出你的苦衷，这样才能显示出你对上司的敬重，上司才可能愉快地听你的诉说。相信，在听到你一番诚恳而得体的话后，领导必能悟出其中的“山山水水”，也会愉快地做出调整。
（3）利用集团掩饰自己说“不”
如果你被上司要求做某一件事，你很想拒绝，可是又说不出来，这时，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到上司那里去。这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。
首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论一定时间后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了。”靠向反对的那一方。
这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人员，都不会有哪一方受到伤害的感觉，这样上司就会很自然地取消对你的命令。
3．如何让上司接受批评
其实，每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众被批评，更何况被批评的是你的上司呢？那么，如何才能让上司接受你的批评呢？以下几点你就要加以注意了。
（1）要确定批评你的上司是否是适当的做法。他的意见会影响你或是影响你属下的工作。如果你的上司所做的决定或行为与你无关，那么批评他便不妥当了。
（2）要明确上司毕竟是上司。你的批评如果引发权力的竞争，会使你的上司因紧张而采取防御措施。因此，将你的批评以解决方案的方式提出，把你认为应该更改的地方进行扼要说明，将你的批评改变成建设性的意见。这样，一方面表示了解你上司的立场，另一方面化解他防卫的心态。
（3）要建立批评的正当性。提供意见的时候要表现出是为了大家的利益，必须强调它的重要性，引用权威的资料，以及客观、可靠的调查。聪明的上司虽然欢迎别人的批评，但是并不会接受意见，他会要求属下的建议是“无法撼动的事实”。
（4）在解决问题的时候，请求上司的协助可唤起他的注意。如此一来，并不是在批评你的上司，而似乎是在“批评”你自己，因为你负起问题的责任，使你的上司和你站在同一阵线上。
（5）要弄清楚你的上司是否是个能接受批评的人。如果他和你在会议之外能有私人的谈话，经常就公司的政策做修正，那么他有可能把批评当做是得到一项情报，而不是一种情绪性的攻击。但是如果你的上司很保守，不论你的意见多么富有建设性，你很可能会被视为一个爱抱怨的人。因此，你必须了解上司，谋定而后动。