第5章掌握扩展人脉的制胜之道
20几岁年轻人在扩展人脉方面有时会遇到阻力，因年轻人缺乏处世经验有时也会踏入人脉扩展的禁区。本章即教您掌握人脉的制胜之道。
第1节通过沉默来逼迫对方沉不住气
20几岁的年轻人易冲动，不够沉稳，急于表达自己的见解，这样往往造成被他人掌握的结果。要想将人脉掌握自如，有时需要必要的沉默，稳住性子，会有意想不到的效果。
国庆节后大甩卖期间，李珊妮去退货。柜台前挤满了顾客，李珊妮要求退钱，售货员正忙得不可开交，告诉她电器售出一概不退，然后就去为其他顾客服务了。李珊妮一声不响地拿着电器在柜台前等候。
10分钟后，售货员又走了过来，李珊妮面带微笑，依旧在等待。售货员也只顾在柜台前忙碌，李珊妮还是沉默不语。又是10分钟过去了，这时，售货员什么也没说，拿起电器走了。大约5分钟之后，她回来了，而且，还带着钱。李珊妮的耐心和温文尔雅的沉静得到了回报。如果她大吵大闹的话，也许什么也得不到。
沉默并不是一味不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上表现出一种运筹帷幄、决胜千里的自信，以此来逼迫对方沉不住气，先亮出底牌。如果你神态沮丧，如霜打的茄子一般，那只能是自讨苦吃了。沉默只是人们表达力量的一种技巧。
适时保持沉默不仅是一种“心计”，而且也有实际的好处。常言道：“沉默不会使人后悔。”《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
在商业或私人交际中，适时沉默是一项有效沟通的技巧，保持适当的缄默，让自己身在暗处，令人难以琢磨，反而更能占据主动。