书城励志责任胜于能力(白金版)
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第9章 责任胜于能力,责任提升能力3

第二章 责任胜于能力,责任提升能力3

责任是能力的统帅:

唯有责任能让能力展现出最大的价值

如果说能力像金子一样珍贵的话,那么还有一种东西比能力更为可贵,那就是勇于负责的精神。现代职场中并不缺少有能力的人,但是,只有负责精神与能力并有的人才是企业真正需要的人才。

责任是能力的统帅,因为只有责任感才能够让一个人具有最佳的精神状态,使人精力旺盛地投入工作,并将自己的潜能发挥到极致。事实上,也只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。

李素丽是一名普通的公交售票员,但是她并没有因为售票员的平凡而轻视这项工作,而是认真负责,尽力做好自己的本职工作。

她自1981年参加工作之后,十几年如一日,在平凡的岗位上,把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭,真诚热情地为乘客服务,被誉为“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人”。1996年,她被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。

21路公共汽车线路,北起北京北站,南至北京西站,走的不是最繁华的地段,但南来北往的外地客人一下火车,往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里,分布14个车站,售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上,用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献,真情为他人”的精神风貌,给乘客们留下了难忘的印象。

李素丽在近20年的售票工作中,在岗作奉献,真情为他人,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,把微笑送给四面八方,体现了公交行业“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

她刻苦学习文化知识,认真学习英语、哑语,并努力钻研心理学、语言学,利用业余时间考察行车路线周边的地理环境,潜心研究各类乘客的心理和需求,有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务:老幼病残孕,怕摔怕磕怕碰,李素丽搀上扶下;“上班族”急着按时上班,李素丽尽量让他们上车;外地乘客容易上错车或坐过站,李素丽及时提醒他们;中小学生天性活泼,李素丽提醒他们车上维护公共秩序,车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票,车里人多,一挤一身汗,可她说:“辛苦我一个,方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫,那是她为抱小孩的乘客准备的,有时车上人多,一时找不到座位,李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上,让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识,在3尺票台和车厢服务中,把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里,净化了社会风气和人们的心灵,把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务,使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

她说:“如果你把工作当做是一种乐趣,那么,工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣,那么,再苦再累也是心甘情愿的。”

后来 ,李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”,在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息。

从李素丽身上,人们看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。

从李素丽的身上我们可以看出,成功的关键不在于工作的性质,而在于人们从事这些工作的责任心。用从内心深处涌出的强烈的责任心从事工作,就一定能做出出色的工作。

曾一度热播的《大长今》中有这样一个故事:百本(即黄芪)对人体的药效极好,几乎所有的汤药之中都要加入百本。早在燕山君时代,百本种子就被带回了朝鲜,其后足足耗费了20年的时间,人们想尽各种办法栽培,可是每次都化为泡影。在朝鲜种植百本几乎是不可能的。因此,百本对朝鲜人来说非常昂贵。

长今看到朝鲜的百姓买不起百本,甚至放弃使用百本,导致病情加剧,于是她决定把种植百本的责任承担起来。

于是,大长今耥开一条垄沟,播下了百本种子。浇水之后又等了几天,依然不见发芽的迹象。有一天,她发现种子还没等到发芽便腐烂了。撒播方式失败后,长今又试了条播、点播。播种以后,她试过放任不管,试过轻轻盖上一层土,也试过埋得很深。她试过浇少量水,也试过水分充足,有时连续几天停止浇水。肥料也都试过了,甚至浇过自己的尿。然而一切努力都没有效果。躺在结实外壳中休眠的百本,仿佛故意嘲笑长今的种种努力,就是不肯发芽。

经历过多次失败后,长今开始翻阅所有关于百本与种植方面的书。她再度尝试在两条沟垄之间条播,轻轻地覆盖泥土,撒上肥料。经过不懈努力,长今终于成功地种植出了百本,将不可能的事变成了可能。

一个人无论从事何种职业,都应该像大长今一样全心奉献、尽职尽责,这样的人才会在工作中展现最大的价值,得到丰硕的回报,得到别人的认可。

而有些员工的表现则令人失望:他们肩负责任时,不是想着如何去执行,而是想着逃避,他们会对自己说“算了,太困难了,到时老板过问起来,我们就说条件太缺乏”,或者说“不去做了,到时对老板说人手不够”。这样的员工,多么令人失望啊,他们不仅是逃避责任,更是践踏自己的能力、扼杀自己的开拓精神。逃避责任的人,也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”,却失去了重要的成长机会——你什么都不做,到哪儿去学习技能,到哪儿去积累经验呢?

更令人失望的是,在很多企业里,有的业务员早上在公司报了到,然后跑出去喝咖啡、洗桑拿,甚至进赌场,下午下班前再回公司“汇报”工作。上司问他要找的客户找到没有,他就说“客户不在”、“客户没空,约好明天见”、“今天走访的客户太多,没来得及”。

富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在还未付出努力的情况下,就事先找好借口。高度的责任感就像一个杰出的“统帅”,它总是会想尽一切办法“调集”各种有利条件,促使人完成公司交给的任务。条件不具备,就创造条件;人手不够,就多做一些、多付出一些精力和时间,这样的人不管被派向哪里,都不会无功而返,都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

思考题:

1李素丽在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩,读了她的故事,你有什么感想?

2你自认是一名勇于负责的优秀员工吗?

职场箴言:

海尔的一名员工这样说过:“我会随时随地把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来,不管我是在朋友的聚会中,还是走在街上听陌生人所说的话。因为作为一名员工,我有责任让我们的产品更好,我有责任让我们的企业更成熟、更完美。”