第六章 责任体现人品，人品决定产品4
树立“结果思维”和“复命意识”
一位公司的老总曾经抱怨说：有时候员工似乎都在忙碌地工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，人心浮动，没有业绩。
关键就在于员工没有把重点放到结果上。现在，有不少员工在工作与结果的认识上存在一种误区，把上班当成结果，认为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。
事实上，我们不是用上班来交换工资的，上班的结果才可以交换工资。这就像睡觉一样，睡觉没有价值，睡着了才是有价值的，睡觉但睡不着叫失眠。失眠不但没有价值，而且还是一种病。
我们要懂得一个基本道理：在工作中要拥有结果思维，对工作的结果负责，是对我们工作的价值负责。
“结果思维：不是想要，而是一定要！”姜汝祥在《请给我结果》一书中解释道，“既然锁定了目标，锁定了结果，那么我们对于结果，就不是要，而是一定要。在结果面前，你需要一个‘一定要实现’的决心！”
三星公司开发笔记本电脑要比索尼公司晚得多，但是现在三星的新产品活力十足，新品不断，而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。
当年，索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼Vaio更轻更薄的新款笔记本电脑。
于是，三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“至少薄1厘米”的高标准来研发新产品。尽管这在当时看来几乎是一个不可能完成的任务，但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高，还是实现了这个看似不可能完成的目标。
当时主攻技术创新的陈大济(2003年3月被任命为韩国信息通信部部长)，带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当初，也正是全球经济不景气，其他企业纷纷缩减研发经费之际，陈大济和研发人员勇敢地承担起责任，并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力。
因为他们知道，如果研发不出比索尼产品“至少薄1厘米”的产品，三星笔记本电脑就超不过索尼，就没有三星的强大！对结果负责，对公司的责任感，使三星的研发人员不断克服技术难题，成功地实现了在别人看来不可能实现的结果。
全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊，赶紧派人到三星采购。为此，三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约，使三星一下成为全球最大的高端笔记本企业之一。
任何企业需要的都是结果，所以我们要永远看重结果这个“目标”，而不是完成任务这个“程序”，因为完成任务不等于得到结果。我们中有很多人成天在忙碌工作，但是没有拿出结果，这种职业生活状态令人感到悲哀。
产生这种状态的原因就在于他们忽视了“结果思维”，只为完成任务而机械地工作。所以，从现在开始，树立“结果思维”，让自己忙出结果。
在工作出结果后，我们还要树立一种意识——复命意识。
复命，是我们对自己肩负使命的回复。复命，承载着高度的责任感。在有限的时间里将自己工作的成效与结果进行回馈，是负责的表现。
有复命意识的员工和没有复命意识的员工的表现是截然不同的，后者往往会造成下面的情况：
上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作进展情况；员工在接到任务时，并没有竭尽全力去执行，最后无法交差，不得不浑水摸鱼，企图蒙混过关；有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，让责任的“猴子”重新跳回老板的肩上……
有这样一个故事：
一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板气急，“砰”地挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱之词，秘书知道一定是老板正在气头上，犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。
一个星期过去了，公司又要进货了。市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降，老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。
很长时间之后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火，犹豫着后来还是没发这份传真。以后进货还是继续找他吧！”秘书小姐话未落音，老板怒眼圆睁，大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。秘书小姐第二天就被辞退了。
试想一下，如果这位秘书小姐有复命意识的话，也就不会出现这样糟糕的结局了：公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板：昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……这个时候，老板就可以很冷静地做决策了。
这个故事对“复命”的阐释已经淋漓尽致了。可见，复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的这个人负责，帮助他有效地理顺头绪，及时高效地解决问题。
在落实责任的过程中，我们必须拿结果来复命，因为企业购买的是结果，也就是员工劳动的结果，而不是劳动！只有劳动的结果才值钱。同时，我们还要在有限的时间里对自己工作的成效与结果进行复命，这才是负责的表现。那些成绩斐然、能够拿结果来复命的员工，一定是老板心中拥有最高分数的员工。
思考题：
1你认为如何才能有效复命？
2“复命意识”的树实对责任落实有何促进作用？
职场训练：
复命的时候，一般可以采用五个“W”的方式：What，什么工作任务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或需要什么人完成；How，怎样去完成。