第十五章 把羊留住，靠的不是羊圈5
鹰和鼹鼠——忽视基层的意见，是管理失误的根源
基层的意见往往是最有价值的，因为它直接来自实际。只有充分吸纳来自基层的意见，迅速做出相应的调整，才能在管理当中少走弯路、少遇挫折。
心理寓言
鹰王和鹰后从遥远的地方飞到远离人类的森林。它们打算在密林深处定居下来，于是就挑选了一棵又高又大、枝繁叶茂的橡树，在最高的一根树枝上开始筑巢，准备夏天在这里孵养后代。
鼹鼠听到这个消息，大着胆子向鹰王提出警告：“这棵橡树可不是安全的住所，它的根几乎烂光了，随时都有倒掉的危险，你们最好不要在这儿筑巢。”
嘿，这真是怪事!老鹰还需要鼹鼠来提醒?你们这些躲在洞里的家伙，难道能否认老鹰的眼睛是锐利的吗?鼹鼠是什么东西，竟然胆敢跑出来干涉鹰王的事情?
鹰王根本听不进鼹鼠的劝告，立刻动手筑巢，并且当天就搬了进去。不久，鹰后孵出了一窝可爱的小家伙。
一天早晨，当太阳升起来的时候，外出打猎的鹰王带着丰盛的早餐飞回家来。然而，那棵橡树已经倒掉了，它的鹰后和子女都已经摔死了。
看到眼前的情景，鹰王悲痛不已，它放声大哭道：“我多么不幸啊!我把最好的忠告当成了耳边风，所以，命运就给予我这样严厉的惩罚。我从来不曾料到，一只鼹鼠的警告竟会是这样准确，真是怪事!真是怪事!”
“轻视从下面来的忠告是愚蠢的，”鼹鼠答道，“你想一想，我就在地底下打洞，和树根十分接近，树根是好是坏，还有谁会比我知道得更清楚呢?”
诡计点拨
唐太宗李世民说：“水能载舟，亦能覆舟。”作为一个管理者，不能高高在上，要懂得听取民众的意见，否则就会像寓言中的鹰王一样，造成难以挽回的后果。不仅一个国家如此，一个企业、一个团队也是一样。
来自基层的意见与建议价值最大，因为那是实事求是的真知灼见。在一些企业的管理实践中，一线员工的建议往往到不了总裁那里，尽管总裁很想听到一线的意见，尽管员工的意见非常好，原因在哪里呢？因为在等级森严的企业管理制度中，自下而上一级一级的汇报导致了信息在传输过程中的“失真”，越级汇报工作一直被视为“大忌”，这样，管理层与基层员工就被“隔离”起来，决策自然难免失误。
有关研究表明：管理中70％的错误是由于沟通不善造成的。与员工进行直接交流就要向员工敞开总裁办公室的大门，鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。在摩托罗拉，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何员工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。可以说，正是因为一线的建议与意见和公司高层直接“链接”，公司决策才不会失误，而且新的管理制度与举措也能得到基层员工的支持与配合。