第一章观念篇7行行出状元
在我们的印象中，擦鞋绝对是一种难登大雅之堂的职业，如果有人以此终生为业，那他一定不会有多大的出息。实际上呢?我们想错了，一个名叫源太郎的日本人，就是凭借擦鞋，成就了自己辉煌的人生。
多年前，身为化工厂工人的源太郎失业了。一个偶然的机会，他从一位美国军官那里学会了擦鞋，他很快就迷上了这种工作；只要听说哪里有好的擦鞋匠，他就千方百计赶去请教，虚心学习。
日子一天天地过去了，源太郎的技艺越来越精。他的擦鞋方法别具一格：不用鞋刷，而用木棉布绕在右手食指和中指上代替，鞋油也自行调制。好些早已失去光泽的旧皮鞋，经他匠心独运的一番擦拭，焕然一新，光可鉴人，耐用且光泽持久，可保持一周以上时间。更绝的是，凭着优秀的职业素养，源太郎与人擦肩而过时，便能知道对方穿何种鞋；从鞋的磨损部位和程度，他可以说出这人的健康和生活习惯。他的精湛技艺，打动了东京一家名叫“凯比特东急”的四星级饭店。他们将源太郎请到饭店，为饭店的顾客擦鞋。
令人惊讶的是，在源太郎来到“凯比特东急”之后，演艺界的各路明星一到东京便非“凯比特东急”不住；一向挑剔的明星们对此情有独钟的原因非常简单，就是享受一下该店擦鞋的“五星级”服务。当他们穿着焕然一新的皮鞋翩然而去时，他们的心中牢牢地记下了源太郎的名字。
源太郎炉火纯青的技术、一丝不苟的精神和不同凡响的效果，为他赢得了众多顾客的青睐。他的老主顾不只来自东京、京都、北海道，甚至来自香港、新加坡等地。在他简朴的工作室内，堆满了发往各地的速寄纸箱。如今的源太郎，早已成为“凯比特东急”的一块金字招牌。
金玉良言：在任何一个行业都有优秀员工，关键在于你想不想做，如何做。