第三章工作篇49留有余地
一杯温水，保持温度不变。另有一杯冷水，一杯热水。先将手放在冷水中，再放回温水中，会感到温水热；先将手放在热水中，再放回温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是“冷热水效应”。
某汽车销售公司的约翰，每月都能卖出30辆以上的汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，约翰预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人际关系奥妙的约翰对经理说：“由于银根紧缩，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞同。没想到一个月过后，约翰竟然卖出了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。假若约翰说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢?他会强烈地感受到约翰的失败，不但不会夸奖，而且可能予以指责。在这个事例中，约翰把最糟糕的情况——顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此，在业绩出来以后，对约翰的评价不但不会降低，反而提高了。
金玉良言：任何人的职业生涯都不可能一帆风顺。当业绩滑坡的时候，不妨把最糟糕的状态委婉地告诉经理，以后即使失败也可以有挽回的余地。