书城励志说话恰到好处 办事水到渠成
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第15章 说话左右逢源,心想事成(1)

学会察言观色

商鞅在政治上投秦王所好,所以很快便飞黄腾达。这种人在春秋战国时特别多,后代也没有绝迹。在官场上有这么一种人,能适应各种差异甚大的主子、上司和完全不同的政治环境和气候,他们如同变色龙一样,根据上司的口味不断改变着自己的政治主张、倾向,因而总能春风得意,人们称这种人为“代代红”、“代代香”。他们便颇有点商鞅的流风余韵,但像商鞅那样成就了一番大事业的并不多,绝大多数只是一些小角色。汉元帝刘爽上台后,将着名的学者贡禹请到朝廷,征求他对国家大事的意见。此时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权,正直的大臣难以在朝廷立足。对此,贡禹不置一词,他可不愿得罪那些权势人物,只给皇帝提了一条,即请皇帝注意节俭,将官中众多宫女放掉一批,再少养一点马。其实,汉元帝这个人本来就很节俭,早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了,其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马。贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍,汉元帝自然乐于接受。于是,汉元帝便博得了纳谏的美名,而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。

《资治通鉴》的作者司马光对贡禹的这种作法很不以为然,他批评说:忠臣服事君上,应该要求他去解决国家所面临的最困难的问题,其他较容易的问题也就迎刃而解了。应该补救他的缺点,他的优点不用说也会得到发挥。当汉元帝即位之初,向贡禹征求意见时,他应当先国家之所急,其他问题可以先放一放。就当时的形势而言,皇帝优柔寡断,谗佞之徒专权,是国家急待解决的大问题,对此贡禹一字不提。恭谨节俭,是汉元帝的一贯心愿,贡禹却说个没完没了,这算什么?如果贡禹不了解国家的问题,他算不上什么贤者,如果知而不言,罪过就更大了。

古代的帝王在即位之初或某些较为严重的政治关头,时常要下诏求谏,让臣下对朝政或他本人提意见,表现出一副弃旧图新、虚心纳谏的样子,其实这大多是一些故作姿态的表面文章。有一些实心眼的大臣却十分认真,不知轻重地提了一大堆意见,这时常招来忌恨,埋下祸根,早晚会招来帝王的打击报复。但贡禹却十分精明,专拣君上能够解决、愿意解决、甚至正在着手解决的问题去提,而回避重大的、急需的、棘手的问题,这样避重就轻,避难从易,避大取小,既迎合了上意,又不得罪人,表明他做官的技巧已经十分圆熟老道了。

学会察言观色是捧场至关重要的基本功。要投其所好,及时变色,不知道上头的心理和意图,说不定会拍错了马屁,“偷鸡不成反蚀一把米”。封建社会官场之上,都是一个比一个长眼色,善变色。

唐高宗李治将要立武则天为皇后,遭到了长孙无忌、诸遂良等一大批元老重臣的反对。一天,李治又要召见他们商量此事,诸遂良说:“今日召见我们,必定是为皇后废立之事,皇帝决心既然已经定下,要是反对,必有死罪,我既然受先帝的顾托,辅佐陛下,不拼死一争,还有什么面目见先帝于地下!”

李勤同长孙无忌、诸遂良一样,也是顾命大臣,但他看出,此次入宫,凶多吉少,便借口有病躲开了;而诸遂良由于面折廷争,当场便遭到武则天的切齿斥骂。

过了两天,李勤单独谒见皇帝。李治问他:“我要立武昭仪为皇后,诸遂良坚持认为不行,他是顾命大臣,若是这样极力反对,此事也只好作罢了,

李勤明白,反对皇帝自然是不行的,而公开表示赞成,又怕别的大臣议论,便说了一句滑头的话:“这是陛下家中的事,何必再问外人呢!”这句回答真是巧妙,既顺从了皇帝的意思,又让其他大臣无懈可击。李治因此而下定了决心,武则天终于当上皇后。反对派长孙无忌、诸遂良都遭到了迫害,只有李勤官运一直亨通。

人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风向才能使舵。例如和上司打交道时,对其细心的观察,能够让我们洞悉其内心所想:

(1)上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

(2)上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人,高傲自负。

(3)上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。

(4)上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

(5)上司的目光锐利,表情不变,似利剑一般要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

(6)上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又往下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

(7)上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。

(8)上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

(9)上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

(10)双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓、平静。

(11)双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

(12)手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

(13)把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。

说话要动听

说话谁都会,但把话说得动听,通过说话给别人留下良好印象,却未必是每个人的专长。在和上司相处的过程中,懂得说话的艺术极其重要。上司在公司里掌握着生杀予夺的大权,一不留神说错了话,后果你就好好掂量吧!如何正确把握和上司说话的分寸?很多人都有过在上司面前说错话的惨痛经历,对这个问题深感苦恼。归纳下来,不外乎以下几个关键,相信对有着同样困惑的职场中人会有所启发。

关键一:不要代替上司做决定,要引导上司说出你的决定。

佩佩年轻干练、活泼开朗,人行没有几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将。几天前,新上司走马上任,下车伊始,就把佩佩叫了过去:“佩佩,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”

受到新上司的重用,佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判,佩佩一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。

主意定了,佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得,遇事向上司汇报一声是绝对必要的。于是,佩佩来到上司跟前。

“您看,我们今天要出去,”佩佩把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,佩佩发现上司的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”佩佩愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”佩佩大惑不解。

佩佩凡事多向上司汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞不当。注意,佩佩说的是:“我决定包一辆车!”在上司面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果佩佩能这样说:现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?上司听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应她的请求,这样岂不两全其美?

关键二:不要和上司开黑色玩笑,虽然它只是玩笑。

青青是个报关员,更是个聪明的女孩。她脑子快、言辞犀利,还有丰富的幽默细胞,是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的青青,却得不到上司的青睐。

青青工作非常努力,有时为了赶时间,一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室,上司不仅不体谅,还不分青红皂白地说她迟到、旷工,怎么解释都不行。青青委屈极了,向专家求教。专家启发她,“你平时有没有在言词上对上司不敬啊?”

这么一问,青青想起来了,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看上司斯斯文文,对下属总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了上司的玩笑。那天,上司一身簇新地来上班了,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声:“您今天穿新衣服了!”上司听了咧嘴一笑,还没来得及品味喜悦的感觉呢,青青接着来了:“像只灰耗子!”

又是一天。客户来找上司签字,连连夸奖上司:“您的签名可真气派!”青青恰好走进办公室,听了又是一阵坏笑:“能不气派吗?我们主任可暗地里练了三个月了!”此言一出,上司和客户同时陷人尴尬。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑有人身攻击的成分,就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强,青青对此却浑然不觉,这就是她聪明能干,却得不到重用的原因。

其实,黑色玩笑体现着一个人性的弱点:面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这是一种思维习惯。

在生活中,爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类人往往被视为“刻薄”,容易引起他人反感。同事可能笑过就算了,但冒犯上司尊严的后果是严重的。如果想在上司面前留下好印象,就要努力克服自己的人性弱点,学会宽容,学会发掘别人的优点,慢慢改变“刻薄”的形象。

关键三:在无话可说的时候,不妨谈谈对方衣着的变化。

刘强老实、木讷,很少出声,永远引不起大家的注意。所以,尽管他工作勤勤恳恳,可在公司里几年如一日地呆在当初的位置上。

上司最近出差,要带几个员工一道去。在火车上,刘强的铺位刚好在上司的旁边,两人寒喧了几个问题后,就陷入了沉默。刘强感到,这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息,一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道,实在不知道从何谈起。

突然,刘强瞥见上司脚上穿着一双锃亮的皮鞋,非常显眼,于是就说:“您这双鞋子很有品位,在哪里买的?”

原本只是没话找话,但上司一听,顿时眼睛放光。“这双鞋啊,我在香港买的,世界名牌呢!”上司的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢。

下车的时候,上司意味深长地说:“刘强啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干。”

“皮鞋”这个话题,用到了人际关系处理中的一个重要法则:赞美对方衣饰细节的变化,能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着。看看,就是看出上司穿了双新鞋,刘强和上司之间的僵局马上被打破,关系也改善了,顺便还了解到不少上司的个人喜好,这可是别的同事梦寐以求的啊!从上司最后的态度来看,刘强也通过这个机会展示了自己,给上司留下了不错的印象。工作中,不妨多用用这个方法,观察对方的衣饰变化,并进行适度赞美,你会收到意想不到的效果。

学会在上司面前“糊涂”

“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻,你就并非傻瓜,而是大智若愚。做人切忌恃才自傲,不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨,更容易树敌。功高震主不知给多少下属臣子招致杀身之祸。与领导交往最重要的技巧就是适时“装傻”:不露自己的高明,更不能纠正对方的错误。人际交往,装傻可以为人遮羞,自找台阶;可以故作不知达成幽默,反唇相讥;可以假痴不癫迷惑对手。你必须有好演技,才能“傻”得可爱,“疯”得恰到好处。谁不识辩真相谁就会被愚弄;谁能不领会大智若愚之神韵,准就是真正的傻瓜。

作为一个人,尤其是作为一个有才华的人。要做到不露锋芒,既有效地保护自我,又能充分发挥自己的才华,不仅要说服、战胜盲目骄傲自大的病态心理,凡事不要太张狂,太咄咄逼人,更要养成谦虚让人的美德。所谓“花要半开,酒要半醉”,凡是鲜花盛开娇艳的时候,不是立即被人采摘而去,也就是衰败的开始。人生也是这样。当你志得意满时,且不可趾高气扬,目空一切,不可一世,这样你不被别人当靶子打才怪呢!所以,无论你有怎样出众的才智,都一定要谨记:不要把自己看得太了不起,不要把自己看得太重要,不要把自己看成是救国济民的圣人君子,要收敛起你的锋芒,夹起你的尾巴,掩饰起你的才华。

郑庄公准备伐许。战前,他先在国都组织比赛,挑选先行官。众将一听露脸立功的机会来了,都跃跃欲试,准备一显身手。

第一个项目是击剑格斗。众将都使出浑身解数,只见短剑飞舞,盾牌晃动,斗来冲去。经过轮番比试,选出了6个人来,参加下一轮比赛。

第二个项目是比箭,取胜的6名将领各射3箭,以射中靶心者为胜。有的射中耙边,有的射中靶心。第5位上来射箭的是公孙子都。他武艺高强,年轻气盛,向来不把别人放在眼里。只见他搭弓上箭,3箭连中靶心。他昂着头,瞟了最后那位射手一眼,退下去了。

最后那位射手是个老人,胡子有点花白,他叫颖考叔,曾劝庄公与母亲和解,庄公很看重他。颖考叔上前,不慌不忙,“嗖嗖嗖”三箭射击,也连中靶心,与公孙子都射了个平手。

只剩下两个人了,庄公派人拉出一辆战车来,说:“你们二人站在百步开外,同时来抢这部战车。谁抢到手,谁就是先行官。”公孙子都轻蔑地看了一眼对手。哪知跑了一半时,公孙子都却脚下一滑,跌了个跟头。等爬起来时,颖考叔已抢车在手。公孙子都哪里服气,提了长戟就来夺车。颖考叔一看,拉起车飞步跑去,庄公忙派人阻止,宣布颖考叔为先行官。公孙子都怀恨在心。

颖考叔果然不负庄公之望,在进攻许国都城时,手举大旗率先从云梯上冲上许都城头。眼见颖考叔大功告成,公孙子都嫉妒得心里发疼,竟抽出箭来,搭弓瞄准城头上的颖考叔射去,一下子把颖考叔射了个“透心凉”,从城头栽下来。