书城励志女人的资本大全集 第二季:修炼实践篇
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第10章 说话智慧:会沟通的女人最亲切(上)(1)

Δ做个会说话的聪明女人

语言直接决定了人际关系的和谐与否,进而影响事业的发展以及人生的幸福。对于女人,卓越的口才、有技巧的说话方式,不仅是家庭幸福的法宝,更是增加自身个性魅力的砝码。

1.说服也要给别人台阶

许多人把面子看得比什么都重,所以,会说话的女人在说服别人的时候,懂得给人留面子,在必要的时刻给对方一个台阶下。聪明的女人懂得如何不揭穿他人的谎言,免得使人下不了台。也许有人会认为女人这样做太傻,殊不知,“傻女人”才是最聪明的女人。

为了不伤人面子,你可以在谈话中给对方铺台阶,可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实,例如,你可以这样说:“当然,我完全理解你为什么会这样想,因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下,任何人都会这样做的。”或者,“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况,我就知道自己错了。”

一位顾客来到一家百货公司,要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”,要求退掉。

女售货员良儿检查了外衣,发现明显有干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样,双方可能会发生争执。

于是,机敏的良儿说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据知道无可辩驳,而良儿又为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶——说可能是她的某位家庭成员在没注意的情况下,把衣服送到了干洗店。于是顾客顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。售货员良儿的话说到顾客心里去了,使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。有一位女老师曾遇到过这样一件事:下课了,叶可心向老师反映,昨天她爸爸送给她的生日礼物——一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情,发现坐在叶可心旁边的学生神情惊慌,面色苍白。

于是,这位女老师明白了一切,但如果当面指出,不仅没有证据,还会伤害这位同学。于是,她想了想说:“别着急,肯定是哪位同学拿错了,黑色的钢笔实在太多了,互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿他看清楚了,一定会还给你的。”果然,下课以后,叶可心就发现自己的钢笔又回来了,不禁感叹老师真是料事如神。

人们都有一时冲动,做错事、说错话,得罪人的时候,如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。不妨给对方一个台阶下,反而能使对方产生愧疚感,自动改正错误,悄然达到说服他的目的。

2.巧妙拒绝男上司的暧昧

在职业场合中,女性职员和男上司接触的机会很多。如果你聪慧、出色、敬业,很得他的赏识,这自然是好事。可是,男女之间的关系毕竟是微妙的,尤其是他向你发来暧昧信息的时候,你该怎么拒绝呢?会说话的女人要懂得巧妙的拒绝,既不伤对方面子,也给自己留有余地。

张雅楚在一家医药公司做销售代理,她聪明能干,人也漂亮,销售业绩节节攀升,因此大受顶头上司、销售部经理周鹏的青睐。

那天,张雅楚遇到了一个苛刻的大客户,谈判的时候,由于对方压价太狠,使得谈判一下子陷入了僵局。张雅楚的性格是绝不轻言放弃,中午休息的时候,她一遍又一遍地研究对方的资料,挖掘对方的弱点,用自己的认真和敬业来感化对方。整整花了一周的时间,张雅楚终于和这位客户达成了协议,拿到了一份数额巨大的订单。下班的时候,周鹏找到她说为庆贺她的成功,要请她吃晚饭。

张雅楚心里被订单的喜悦充满了,也就一扫往日的矜持,毫不犹豫地答应了。她本来以为还会有其他同事呢,吃饭的时候,才发现就他们两个人。张雅楚有点尴尬,但是也没多想,吃饭的时候,两人聊了很多,她第一次发现经理还是个非常幽默的人,总是能把她逗得大笑。

吃过饭,周鹏说天还早,邀她去跳舞,她推辞了一下,也就答应了。那个晚上,他们玩得很愉快。

但是,后来,周鹏便经常请张雅楚吃饭、泡酒吧、打保龄球、桌球、壁球,多半是借口庆祝张雅楚的出色表现和业绩。有时张雅楚并不想去,但看到他那诚恳的眼神,又想想他是自己的上级,张雅楚不好意思拒绝。而周鹏每次出差都为她带回些别致的小礼物,这当然逃不过外人的眼睛。

时间久了,张雅楚便发现背后有人指指点点了,私下里议论她和上司之间的关系不简单。

这其中不乏对张雅楚的出色表现心怀妒忌者。周鹏听后淡淡一笑,张雅楚却苦恼不已。相恋两年的男友听到传闻后也对她怀疑不已,再加上张雅楚由于工作忙,经常不得不推掉与他的约会,他揣测好强的张雅楚一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。任凭张雅楚怎么解释都没有用,于是两人大吵了一架。

在面对此类情况的时候,一些女人通常都会被动地接受,因为怕上司以后在工作中找自己麻烦,或者对自己的发展前途有影响,直到最后闹得沸沸扬扬,跳到黄河也洗不清,后悔莫及。

而会说话的女人则懂得在办公室生存要懂得变通,更要坚守一定的原则。工作中应该学会服从上司的安排,但其他方面更要学会以诚相待,不卑不亢,该拒绝的时候就拒绝。其实,拒绝上司并非一定是坏事,许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严,让他对你产生敬重,也有助于抬高你在他心中的地位。

只是拒绝的时候,要委婉一点,懂得给他留面子,比如,你可以找借口说,今天身体不舒服,或者已经约了朋友。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请,那么还有一招:拉上朋友、同事,甚至上司的太太一起去。再或者,你可以坦诚地和他谈一谈,说说这种交往带给你的烦恼,如果他真的没有非分之想,相信他会理解你,并为你考虑的。而如果他的确是心怀不轨,你就更应该义正词严地拒绝了,千万不能为此丢了工作,又丢了名誉。

Δ培养女人优雅的声音

优雅的声音,能释放女人高雅脱俗内在的精神气质和修养,使女人的魅力得以完全放射,是一种能量,一种吸引力。优雅的声音,像磁场感应,达到“不见其人,只闻其声”就产生好感的效果。那么,如何培养女人优雅的声音、高雅的谈吐呢?以下建议可以借鉴:

1.温婉柔美

古人说:“有理不在声高。”温柔的声音,娓娓动听,如高山流水的音乐,美妙绝伦;如林中清脆的鸟声,悦耳动听;如飘溢流香的酒,沁人心脾。温柔的声音是世界上最美丽动听的音乐,令人陶醉。

2.文雅得体

女人文雅的谈吐,是女人聪明、有教养、才智的体现。一个美丽的女人,讲出满口粗俗的话,一定令人失望;一个既不美丽又满口脏话的女人,到哪里都会令人反感。优雅得体的言谈要注意说话的语速、语气、语调,说话的内容要注意场合,切忌在公众场合高谈阔论,手舞足蹈。女人讲话可以适当地使用肢体语言,但是过多的动作就会适得其反。

3.温情感性

有感情的声音如一缕阳光,感动男人们的情怀;饱含温情的声音,如一缕春风,温暖男人们的胸怀。发挥女人与生俱来柔情似水的天性,去制造声音抑扬顿挫、欲言又止的磁场,在磁场里,女人的感性将成为一个被关注的焦点,产生强大的磁力。

4.伶俐敏捷

女人说话一般不宜咄咄逼人,不与他人唇枪舌剑,但是并不意味着女人就应该忍气吞声,没有反驳与辩解的权利。女人发挥才思敏捷的本事,说话有条不紊,有胆量、有胆识地应答如流,到哪里都受欢迎。

5.幽默风趣

无论是男人还是女人,富有幽默感的语言都能使他/她备受欢迎。男人的幽默感可以夸张诙谐,女人的幽默感则是俏皮风趣,如跳跃的音符,俏皮活泼。做一个风趣的女人远远比做一个木讷、古板的女人来得开心。

6.谦虚礼让

女人言谈举止落落大方,讲话文明,能耐心倾听他人讲话,不随意打断,不随便接话。所谓“谦受益,满招损”,能干又谦虚的女人体现她有良好的修养,有修养的女人才能得到更多人的尊重。

7.娇语滴滴

女人不宜太强悍,假如遇到难办的事情,发挥女人柔弱的一面,偶尔耍耍孩子脾气,适度的撒娇,降低女人的本事,请有英雄气概的男人帮助,既能给英雄展现风采的机会,又能使你的困难得到解决,多好呀!适当的时机,适度的撒娇,犹如菜中的调味剂,令菜更加美味可口。

8.高雅情趣

高雅是一种艺术,女人的声音不一定好听,但一定要艺术,有些女人沙哑的声音也能制造出磁场来。谈吐是女人风度、气质和优雅的表现。女人的谈吐除了讲话的内容外,讲话的姿态、表情、语速、声调等都体现一种艺术。优雅女人知道该说的话说,不该说的话不说。说话像泼妇骂街、唠唠叨叨、道人闲话、说三道四、粗俗不堪的女人只会令人厌倦。

Δ女人说话先有“礼”,再开口

无论一个人在社会上扮演什么样的角色,充当什么样的身份,礼貌一直是维持人际关系不断互动的规则。

礼貌就是一个人的名片,说话有礼貌的女人总是更受人欢迎。礼貌,看似小事,却直接影响着你的形象,以及别人对你的态度。可以说,“礼貌是与人共处的金钥匙”,是容易做到的事,也是最珍贵的东西。张静老师是北京一所高校的教授,一天,他正在办公室里备课,有人敲门,他习惯性地说了声请进。抬头一看,是一位女生,但是他并不认识,他想也许是找别的老师的。但是那位女生四下看了看,并没有确认自己找谁,张口就说道:“张静呢?”

这话一出口,大家都愣了一下,都往张静这里看,张静心里也很纳闷,在学校里这么多年,还没有谁直呼其名的。他脸色微微一变,但还是有礼貌地对她说:“我就是,找我有什么事吗?”

那位女生大大咧咧地说:“噢,你就是张静呀,我可早就听说过你了,我是某某教授的学生,我的论文你给我看一下!”

原来当时有规定,论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这位女生是外校的学生,来找张静教授给自己批阅论文。

张静到底是有涵养的人,看到这个学生这么没有礼貌,并没有发火,只是随口说道:“那你就放那里吧!”

这名女生就把自己的论文往他的桌子上一扔,说:“你快点看呀!后天我们要论文答辩,你可别耽误我的事!”

张静再也无法忍受,说:“请问你是找人办事还是下达命令呢?你的论文拿走,我没有时间给你看!”其实,找人办事得像个找人办事的样子,要表现得谦卑有礼,别人才会愿意帮助你。有位名人说:“生活中最重要的是有礼貌,它比最高的智慧、比一切学识都重要。”一个习惯于出言不逊的女人,自然不会得到别人的喜欢,所以我们在日常交往中一定要注意礼貌待人,以下几点需要注意:

1.不说粗话

一直以来,我们都要求女性在说话的时候一定要文雅,不能说粗话。但是现代的一些新新女性,为了追求男女之间处处平等,在人格特质和行为上都喜欢效仿男性,而男性常常会讲的一些粗话,也成了她们模仿的对象。于是在女性中出现了大量伶牙俐齿、牙尖嘴利的粗口一族。一个妩媚的女人如果讲出粗话来,就像一件天鹅绒的晚礼服上被酒鬼吐上了呕吐物一样,让人有种想要呕吐的感觉。

身为女性,一定要远离不文明礼貌的话语。一句粗话会让一个穿着端庄、容貌秀丽的女士形象顷刻之间大打折扣。

2.不要用鼻音词来表达意见

不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否,这些音调虽然不是粗话,却会令谈话者有一种不受重视的感觉。

3.女人有教养

女人说话有分寸、讲礼节,词语雅致,内容富于学识是言语有教养的表现。另外,有教养的女人懂得尊重和谅解别人,在别人确实有了缺点时委婉而善意地指出。

知礼而后知轻重,在为人处世、待人接物上,有礼貌的女性秉持“礼”性所表现出来的风范,足以与一个标准的“君子”媲美。

Δ动听的声音是女人最好的名片

在社交场合中,如果一位女性拥有良好的举止仪态,说话的声音也很甜美,那就会更加增添她的女性气质,使她的语言充满感染力。女人的声音也需要“包装”,使其变得优美动听。生活中,女人的声音常常比思想更重要。一个音色柔美动听的女人,很容易被周围的人接受,即使她思想幼稚,别人也会说那是纯洁。相反,如果女人声音难听,尽管很有头脑,也很难令人有好感。

我们往往有这样的经历,同样的话,从不同女人的口中说出,效果可能大不一样。因为她们说话时的声音、语调等不同,所以说话时的感情自然不一样。有女人体态优美,但一发声,男人就想跑。其实,女人的声音也是可以训练的,就如同女人的形体可以塑造一样。

女播音员的声音都很美,但她们的声音并不一定是天生的,大多数也是训练的结果。如果是这样,那么,所有的女人都能训练出最美的声音。以下几个训练技巧可供参考。

1.音调的高低变化

如果你在和别人讲话时始终保持同一个音调,就会使听的人昏昏欲睡,打不起精神,自然也就达不到讲话的目的。即使内容再精彩也不会引人注意,还可能使别人不乐意与你交往。

2.口齿清楚,不要有太多的尾音,每个音节之间要有恰当的停顿

声音太大了会让人反感,让人感觉是在装腔作势。但音量太小会使人听着费劲,误以为怯懦。一般要根据听者的远近,适当控制自己的音量,最好控制在对方听得见的限度内。

3.说话速度,应追求一种有快有慢的音乐感

单调如一的声音,如同催眠曲,令人厌烦。可以放慢速度强调一些主要词句,在一般内容上稍微加快变化。随着内容和情绪的变换,说话的音量和音调也应该发生变换,可侃侃而谈如淙淙流水;也可慷慨激昂似奔泻的瀑布。在不同声音段里,要有高潮、有舒缓、有喜忧,才能引人入胜,扣人心弦。

你可以留意一下外国电视里的主持人和播音员,他们的声音都很低沉,又很有力度,是从腹腔里发出的声音,自然而不做作。靳羽西是全球公认的最有气质的东方女性,她在刚开始当电视主持人的时候,曾经向语言专家请教说话的技巧。通过学习,她发现说话的声音越低越好听,也越吸引人。

优美动听的声音是靠自己训练得来的。你可以用录音机录下自己的声音,然后放给自己听。如此反复地练习,反复地听,长期坚持下去,不断弥补不足,提高你声音的质量。