第四十章第四节开罚款不如给甜枣
奖励比惩罚更有效
荷兰某个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象仍十分严重。该市卫生部门为此提出了许多解决办法。第一个办法是，把对乱扔垃圾的罚金从25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个办法是，增加街区巡逻人员的人数，成效亦不显著。
后来，有人在垃圾桶上想主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应并启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每周换一次。
这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都会把垃圾丢进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。
在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去即播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们感到厌恶。
同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是很难收到成效的。因为员工的工作成效主要还是靠其用心努力。
经常看到绿地、花园边上立着牌子——“偷盗花草罚款”。但花草被偷事件仍时有发生。有一个植物园写着“凡举报偷盗花木者，奖励若干”，令人诧异的是，这个植物园中的花木保护得很好。
从这个例子中可以看出，与惩罚相比，激励更有效。
正如一些调皮捣蛋的学生，总让老师无计可施。老师让班长监督那些调皮捣蛋的学生，发现一次即给予严重的批评，但作用并不大。后来，教师采取了一项措施，不守纪律的学生，如果规规矩矩，不违反纪律，就给予奖励，这样，那些不守纪律的学生都开始自觉遵守纪律。
公园的情况与此类似。起初，尽管偷盗花木会受惩罚，但被管理者发现的可能性并不大，毕竟不是每个地方都站着管理者，人们因为这种侥幸心理很可能偷花。当对举报者进行奖励时，公园的游人受此激励都成了管理者，偷盗花木被发现的可能性变大，成了一件风险极大的事，居心不良者当然不敢下手。在这种情况下，对公众监督的激励就比对偷盗花木者的惩罚有效得多。
万杰隆是生产运动休闲服饰的民营企业。对一些企业来说，它们实行严格的惩罚制度，特别是把罚款作为管理员工的不二手段，但在万杰隆没有“惩罚”二字。公司老总许木杰有一个深入人心的理念，就是认为员工永远没有错。员工一旦出现失误，那只能是企业对员工教育不到位，或者是没有交代好任务细节的缘故。
有一次，员工出了差错，给厂里造成不少损失，当时，老板急得红了眼，硬是没骂人。事后，许总告诉中层干部，出现了问题，关键是探讨解决问题的办法，而不是埋怨和指责。他认为，如果不是主观，对于员工出现的问题，要多加理解，多出手援助。
奖励会激发人的内在潜能，激励人发挥出不可估量的作用。相反，如果经常惩罚一个人，则容易引起冲突和矛盾。反映在企业管理上，一个带着惩罚的心态工作的员工，必然缺少积极性，工作效率自然低下。
虽然惩罚在某种意义上讲说也是管理过程中必不可少的一种方法，但是惩罚这个方法我们还是要谨慎使用，使用时切记做到公平合理。处罚就好比是鸦片，用多了不但有毒，还会上瘾。很多时候，企业使用惩罚的办法次数多了，不但不灵验，还会使员工产生一种烦躁、怨责、反感甚至抵触的情绪，严重的还会导致企业内部的不团结、不信任，最终使团队的凝聚力和战斗力丧失。