第四十章批评和激励双管齐下：
第一节胡萝卜大棒博弈定律
《围城》中有那么一段话：西洋人赶驴子，每逢驴子不肯走，鞭子没有用，就把一串胡萝卜挂在驴子眼睛之前、唇吻之上。这笨驴子以为走前一步，萝卜就能到嘴，于是一步再一步继续向前，嘴愈要咬，脚愈会赶，不知不觉中又走了一站。
赶驴子要胡萝卜加大棒，这样驴子才能持续干活。管理者驾驭员工也要善用胡萝卜大棒博弈定律，奖惩结合。
激励的目的是调动人的积极性，提高员工的工作效率。奖赏是正面强化手段，即对某种积极行为给予肯定，使之得到巩固和保持。而责罚则是反面强化，即对某种消极行为给予否定，使之逐渐消失。