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第2章 把话说进心窝里--求人"说话"潜规则(2)

暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的艺术,是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语,以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法,它能使本来可能困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的涵义。

暗示的显著特点是"言在此而意在彼",能够诱导听者去寻找言外之意,看上去是出乎其外,但实际上是入乎其内。从心理学的角度来看,不论是提出自己的看法还是劝说对方,委婉暗示的话,都能比较适应对方心理上的自尊,使对方容易接受,认同你的说法,进而也就达到了彼此沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当地说,却不能解决问题,不妨采用旁敲侧击,巧妙暗示他人的"隐病",将会起到很好的效果,既解决了问题又不伤和气。

6、怎样提出要求

在向别人提出办事要求时,我们要特别注意使用礼貌语言,维护好对方的面子,照顾人家的意愿。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,可以讲究分寸,让对方不经意间,向你敞开心扉。

下面通过一些实例,可以手把手地教你这些具体用法。

(1)间接请求

① 通过间接的表达方式

(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:

"你能否尽快替我把这事办一下?"

比较:尽快替我把这事办一下!

通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助或认可。

② 借机请求

借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。

例如:

"不知你可不可以把这封信带给他?"

比较:把这封信带给他!

我们可以发现,语言中有很多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。

③ 激将请求

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议表达出来,给对方和自己留下充分的退路,例如:

"你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。"

在请别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,就不会强人所难,自己也显得很有分寸。

(2)缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:

"你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。"

我们经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿欺骗人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

(3)谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:"您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!"

请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示虔敬,使对方感到备受尊重,乐于从命。

(4)自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈,例如:

"真不该在这个时候打扰您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。"

在人际交往中,要知道在有的时候、有些场合打搅别人是不合适的,不礼貌的,但有时又不得不麻烦对方,这就应该表示知道不妥,求得别人谅解,以免显得冒失。

(5)体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来

例如:

"我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一百元。"

求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。

(6)迟疑请求

首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求讲出来,以缓和讲话的语气。例如:

"这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。"

在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

(7)述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。

例如:

"隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!"

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

(8)乞谅请求

首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。

例如:

"恕我冒昧,这次又来麻烦你了。"

请求别人原谅,这是礼貌语言交际最有效的方法,人们常常使用这种方式来进行交流。显得比较友好、和谐。

7、把话说到对方的心坎上

俗话说:"人心都是肉长的。"只要是人,都是可以被感动的。可以毫不夸张地讲,一个女人曾以她非凡的感召力改写了近代欧洲的历史。她就是拿破仑初恋的情人奥任妮·克来蕾。

1815年6月18日,拿破仑兵败滑铁卢之后,反法联军对法国临时政府发出了最后通牒:

"停止抵抗,拿破仑离开法国,否则将血洗巴黎。"法国临时政府同意了这一要求,但一代枭难拿破仑却决心孤注一掷,再次与反法联军决一死战。

巴黎处在危急之中,有人突然想起了奥任妮·克来蕾,认为让她出面说服拿破仑也许能挽救危机。当年由于政治的需要,拿破仑放弃了纯真的爱情,与有着政治背景的约色芬结为夫妻,曾使年轻的奥任妮·克来蕾痛不欲生。正当她欲跳进赛纳河自尽之时,拿破仑手下的大元帅贝纳多救了她,并与她结了婚。但实际上,拿破仑对她一直怀有深深的爱恋之情。

当奥任妮·克来蕾出现在拿破仑面前时,人事沧桑,今非昔比的感慨深深刺痛了拿破仑高傲自负的心。奥任妮·克来蕾看着怆然的拿破仑,没有用激烈的言词去刺痛他,而是与他一起回忆当年充满温情的甜蜜岁月,终于使得拿破仑早已泯灭的热爱和平的愿望重新涌动,而一切不合实际的狂热妄想在奥任妮·克来蕾雷的宽容大度面前彻底地冷却下来!他拔出了在滑铁卢战役中使用的战剑,交给奥任妮·克来蕾,表示投降了。

像拿破仑这种叱咤风云的人物,都会被说在心坎上的话摧垮,更何况其他人了。

在人际交往中,人们难免会遇到难办的事,这时候,一般中国人都喜欢去讲情。那么,怎样讲情会取得更好的效果呢?那就是把话说到对方心里,触发对方的恻隐之心。

要触发对方的同情之心,一般情况下女性是有性别优势的,她们所下的工夫要比男性少得多。

因此,我们在说话的时候,一定要有分寸,要让每句话产生巨大的力量,在对方的心里激起波澜,彻底打动对方,以助我们成功办事。

8、打开后门的说话技巧

在现实生活中,我们发现,求人办事有些是正常的工作程序,也有时是工作例外的"开后门",这种情形下说话,更需要讲究一些技巧。下面通过一些实例,教你一些具体用法。

(1)缓言法

借助插入语、附加问句、程度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:"不知你可不可以把这封信带给他?"(比较:把这封信带给他!)

(2)悲观法

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:"你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。"

在请求别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在谈话中表示人家可能不具备条件或意愿,就不要强人所难,自己也显得有分寸。

(3)缩小法

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:"你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。"

我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

(4)谦恭法

通过抬高对方、贬低自己的方法,把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:"您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!"

请求别人帮助,最为传统的做法是尽量表示虔诚,使人家感到倍受尊重,乐于从命。

(5)体谅法

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来

例如:

"我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一些。"

求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。

(6)复数代词法

使用"我们"代替"我",把自己的看法、意见、决定等表达出来,以免显得主观武断。例如:"我们是实在没有办法了才来找您的。"(意即:这是大家的共同意愿。)

在现代交往中,利用"我们"代替"我"是比较常用的礼貌表达方法。在政治活动、外交事务、学术交流、商务交往中,使用更为广泛。

(7)视点推远法

在表达有关意思时使用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远。例如:"那种事情费不了你多大劲儿。"

细细体会,使用远指代词比使用近指代词显得更婉转一些。

(8)陈述常规法

就是在表达有关意思时仅仅把有关规定讲述一下,而不使用直接指明对方的话语。例如:"上头规定这事由你负责,所以我非求你不可。"

在为公务求人时,陈述理由是一种比较通行的做法。这比以个人的口气发号施令要礼貌得多。在平常表示规劝的时候,这种方法有时也很好。

(9)感激法

在提出请求、愿望等时,表示自己将对人家非常感激,并且会铭记人家所做的一切。例如:"如蒙鼎力相助,我们将不胜感激。""你的大恩大德,我们终生不忘。"

尊重别人的劳动,特别是重视别人对自己的帮助,这是人际交往的一条重要原则,应该在语言中表达出来。

(10)暗示法

通过旁敲侧击的说话方式,把有关意思暗示出来,以免直接驱使对方,令人感到没有面子。例如:"我要出差半个月,我养的那些花没人浇水,就得枯死。"(意即:你来帮我照看一下吧。)

请人做事,不必都要具体详细讲明。在很多情况下只要对方一点儿暗示即可,这样就显得很自然。

(11)预设法

通过蕴含的前提把有关意思暗示出来,使对方自然而然地按照自己的要求去做。例如:"这院子前几天是我打扫的。"(意即:今天该你打扫了。)

这句话蕴含了一个前提,就是这院子应该你我轮流打扫。"说话人没有把它直接说出来,则显得比较含蓄。

(12)淡化法

有意使用轻描淡写的语言把有关意思表达出来,使之更易接受,更有意味。例如:"你帮我把这房间稍稍粉刷一下。"(意即:实际上需要彻底粉刷一下。)

在提出建议、做出评估时,如果根据对方心理特点适当压低调子,效果可能更佳。

(13)夸大法

用夸张的方法把有关意思表达出来,通过说明事情的难度等,求得对方的谅解。例如:"我是上天无路,入地无门了。"(意即:不到最后关头,是不会给你添麻烦的。)

在向对方表示歉意时,适当强调客观原因,可以表明并非主观不积极,因而容易得到对方的谅解。当然,这也要掌握好分寸,否则就会显得不实在。

(14)重言法

借助同语反覆的句式把有关解释、劝慰等表达出来,显得比较通情达理。例如:"领导毕竟是领导。"(意即:这事非你不行。)

类似的表达方式在日常交往中很常见,听起来非常自然。

(15)矛盾法

就是使用自相矛盾的话语把有关意思表达出来。例如:"我本来不想跟你提这事,可还是提了。"

回答对方的问话,有时表示肯定不好,表示否定也不好,使用模棱两可的话比较合适。

(16)反语法

使用反话来表示亲密的揶揄、暗暗的责备等,以免话语过分刻板,令人感到不太自在。例如:"你真会开玩笑!"(实际上对方不是开玩笑。)"朋友找你帮忙,看你多热心!"(实际上他很冷漠。)

反语要是使用得当,可以打破僵局,密切双方的关系,显得比较轻松愉悦。

(17)反问法

通过反话式修辞问句把有关意思表达出来,以免直陈己见,显得缺乏涵养。例如:"我能怎么办呢?"(比较:事情太糟了,我什么办法也没有。)

在有些语言场合,使用类似的疑问句确实比直陈胸臆要委婉得体一些。

(18)含糊其词法

就是使用不点名道姓的办法把有关意思表达出来,以免让人没有面子。例如:"好像有人在上面卡我们。"(比较:这事是你干的。)

在遇到有人故意刁难,请求对方高抬贵手时,不要把事情点破,尽量照顾人家的面子,是非常有益的。

(19)不言自明法

就是使用说半句的方法把有关想法或要求表达出来,做到点到为止。例如:"我们公司已经半年没有发工资了,你们一下子收这么多卫生费......"

直截了当阻止别人做某些事是颇为令人恼火的。有时只要把不好的可能性稍稍点一点,别人就很明白了。

9、站在对方立场说话办事

在办事的时候,只顾自己的利益,不管别人的需要和利益,是非常愚蠢的做法。要想办成事,首先就要与对方站在同一个立场,多方为其考虑,让对方觉得你是"自己人",这样才更有益于办事。

北京某商店有位店员是位经营高手,他的营业额比一般营业员都高;有人问他:"是不是因为能说会道,所以生意兴隆?"他回答说:"不是,我的成功秘诀是善于理解、体察顾客的心理。"

一次,有位顾客站在柜台前对柜台里的布仔细察看。凭经验,营业员判断这位顾客是想买块面料,于是赶忙迎上前去说:"您是想买这块料子吗?这块料子很不错,但是您要看仔细,这块布染色深浅不一,我要是您,就不买这一块,而买那一块。"

说着,店员又从柜台里抽出一匹带隐条纹的布料,在灯光下展开接着说:"您像是公务人员,年龄和我差不多,穿这种料子的衣服会更好些,美观大方。要论价钱,这种料子比您刚才看到的那种每米多3元钱,做一身衣裳才多十几元,您仔细看看,认真盘算盘算,哪个合算。"

顾客见这位营业员如此热情,居然帮自己精心挑选,于是不再犹豫,买下了店员推荐的料子。

这位店员之所以能成功地做成这笔生意,就是因为他站在顾客的立场,替顾客精打细算,现身说法,使对方的戒备心理、防御心理大大降低,而且产生了一致的认同感,故而说服了对方。

站在对方的角度说话,就是要了解对方的心理,了解他的需求,了解他的困难,这种说服方法容易使对方接受,从而将事办成。

一家电器公司的推销员挨家挨户推销冰箱,当他走到一户人家里时,恰好这户人家的太太正在往冰箱里放东西,就忙说:"哎呀!你这台冰箱太旧了,用旧冰箱是很费电的。太太,该换新的啦!"

结果,还没等这位推销员说完话,这位太太马上产生了反感,驳斥道:"你在说什么啊!这台冰箱是我结婚的时候买的,很耐用的,我都用了10年了,到现在还没有发生过一次故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!"这位推销员只好无奈地走了。

又过了几天,又有一名推销员来拜访。简单地沟通后,他初步了解了太太的心理,便说:"这是一台非常有纪念意义的冰箱,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助呀。"

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说:"是啊!这倒是真的。我家这冰箱确实已经用了很久,是有点旧了,我正在考虑要换一台新的冰箱呢。"