海外游戏一般在某个环节上做得很出色，但是时间一长，玩家仍然会感觉消费疲劳。单一的玩法，不能保证所有玩家的忠诚度。《征途》号称是网络游戏的百科全书，它号称吸取了其他网游中的全部好的玩法，吸收众多玩家参与策划的游戏规则，只要是玩家觉得好玩的，它都有涉及。《征途》涵盖了PK、休闲、经营、益智等多种类型，共上千种丰富玩法。比如可以在游戏中展开万人国战的“惊险”场景，也可以玩修别墅、开帮会、炒股票等生活中很琐碎的事情。
细节之四中国文化：文化内涵是每个企业所关注的，一个产品如果注入文化内涵，则会给产品带来极大的好评。作为国产游戏的《征途》，中国五千年的文明，足以成为它吸引玩家的又一筹码。
在《征途》中，一些中国特有的形象被采用，除了极具中国特色的建筑之外，更有中国文化的典型代表，道、法、儒的思想也贯穿了玩家升级的过程。
细节之五客户服务：客服是史玉柱《征途》游戏的后勤支柱，拥有300多人的客服队伍，是为玩家提供优质服务的保障。此外，客服也是公司形象宣传的窗口，通过这一窗口塑造一个大企业的形象，树立企业美誉度。
《征途》的客服也一直在努力成为行业的榜样，在扩建客服队伍的同时，不断提高服务质量，推出“线上服务”、“温馨提示”、“客服满意度调查”等一系列活动。
细节之六活动优惠：一向“出手阔绰”的史玉柱总喜欢在游戏中搞活动送经验、送现金、送工资。巨人登陆纽交所无疑是史玉柱一生最大的喜事之一，他推出了一系列的庆祝活动。在庆功宴上，史玉柱宣布了两条消息，一条是给公司员工每人发一枚金币，另一条是给公司所有员工加工资，一个不放过。所有员工还在现场得到了史玉柱派发的金币巧克力。同时，《巨人》开展三项送“股票”活动。不论新区还是老区，纯免费玩家想大手笔“炒股”的，都可以找到自己中意的活动参加。在所有《巨人》游戏区中（包括新区），所有等级到达“一级下士”的玩家，都能在规定的时间内，找NPC领取一定数量的巨人“股票”。巨人“股票”可随时在游戏中按“股价”兑换成金票，这个做法无疑刺激了相当多的玩家加入游戏，史玉柱将细节演绎得充满激情。
7.狼，来了
没有迹象表明，2006年曾经出现过真正的《征途》私服。当时，那不过是一个没有迹象表明，2006年曾经出现过真正的《征途》私服。当时，那不过是一个“狼来了”的谎言。但在2007年，“狼”真的来了。前车之鉴，史玉柱引以为戒。对待私服这个网络游戏最大的敌人，他毫不留情。
这是一个“狼来了”的故事。据《第一财经日报》报道：
2006年7月，网络上出现了这样的信息，“不错的《征途》私服，就是有些‘卡’（指网络状况不好）。”看起来是福音，但在2006年，它是一个陷阱。
根据这条信息下载了游戏登录器的玩家，很快就发现自己在官方服务器的游戏账号被盗了。以私服为诱饵，让玩家下载带有木马的软件，进而盗取玩家的官方游戏账号，是众多盗号手段中的一种。这种手段之所以有效，是因为对官服厌烦、希望《征途》出现私服的玩家情绪，已经在2006年开始蔓延。玩家们一方面咒骂盗号者，一方面热烈地讨论哪里有真正的私服。他们声称，已经无法承受官方服务器不断推出的赚钱新招。
2006年是游戏《征途》盗号相当猖獗的一年，大量玩家因为对《征途》的安全性能产生了不信任危机，以致不再玩《征途》，史玉柱和他的巨人网络为此遭受极大损失。为应对这种情况，史玉柱马上组织巨人网络程序技术员进行攻关，积极推出了多种防盗号措施，包括采用中文密码、软键盘输入和图形验证码等。
没有迹象表明，2006年曾经出现过真正的《征途》私服。当时，那不过是一个“狼来了”的谎言。但在2007年，“狼”真的来了。
2006年，巨人网络员工王予川私自复制了大量《征途》的代码，并在离职后带走。2007年3月他以13万元出手。在2007年夏季，更新的代码再次泄露。黑客们攻进了巨人网络的防火墙，盗走更完整的程序代码。据说黑客又将程序放到了网络上。
于是，由专业技术人员充当二传手，觊觎者蜂拥而上架设《征途》私服。
“亲自运营私服可能收益更大，但风险也更大。”一位有意架设私服的网吧主说，现在私服数量急剧膨胀，仅仅在2007年11月27日，史玉柱得知的当日开通的就有接近20家。
某网站进行了一项调查：“如果你是《征途》玩家，现在有私服可玩，你会去玩吗？”调查结果是，在3156票中，选择“会”的占87.4%。
2007年11月21日，巨人网络发布第三季度财务报表。三季度在线人数同比出现下滑。当天，巨人网络股价开始下降，至11月22日直跌至11美元左右，跌破发行价。巨大的危机摆在史玉柱面前，敌人已经赤裸裸地向他的《征途》宣战，如何应对？
私服是指未经版权拥有者授权，非法获得服务器端安装程序之后设立的网络服务器，属于网络盗版的一种。2002年，《传奇》私服盛行时，盛大所遭受的损失在4000万元以上，而九城引进的第一款国外游戏大作《奇迹》，也因私服泛滥而运营惨淡。
前车之鉴，史玉柱引以为戒。他意识到是他对裁员缺乏有效的沟通，以及对裁员可能带来的潜在危机估计不足才使自己付出了沉重的代价。众所周知，企业都是以追求利润为根本目的，
为了追求利润的最大化和资源的最佳配置，根据企业业绩的优劣进行人员的增减裁撤都是再正常不过的事情。可是史玉柱在此问题上的表现却有些极端，他的做法有点六亲不认的意味—在通知你离职的时候，没有任何解释，3个小时之内你必须交接完工作，离开公司。这种果敢、决绝的做事风格被人戏称为“裁员的屠刀”，与一贯主张亲情化的企业文化背道而驰，进而直接导致了危机。
大多数公司职员都将所在的公司当作了自己的家，这种观念包含了很多层次的思想感情：首先是信任，其次是托付，最后就是忠诚。正是这种把企业当作自己家的态度将员工和老板联系到了一起。但是当今社会很多企业管理人员在处理劳资纠纷的时候，往往忽视了和最基层员工之间的沟通和交流，却将主要精力放在了表面问题上，舍本逐末。史玉柱正是如此，如果他有比较好的员工裁员沟通方式的话，或许这场危机波及的范围不会那么大。
亡羊补牢，为时未晚。现在大多数IT业精英人士年龄普遍较低，在网络游戏业界更是如此。这样一群年轻人的管理，一直是让网络游戏公司头痛的问题。而史玉柱却巧妙地将在经营脑白金时的企业管理规范直接运用到自己的这个研发团队上面，他反复强调，网络游戏研发最重要的便是保密，一个好的策划案被同行知道并效仿后，往往难以取得预期的市场效果。于是史玉柱把保密问题放到了首要位置，对研发人员提出了近乎苛刻的的要求，史玉柱谈到这个问题甚至开玩笑说：“比国安局的保密性还要强。为了保密，在研发过程中不能上网，不能打手机，不能与外界联系。”
对于大多数人来说最重要的薪酬问题，史玉柱再次套用了脑白金时代的做法：征途公司级别制度非常森严，然而重点技术人员却不在此范畴之内。只要你有能力有技术，可以为公司创造最大的利润，史玉柱就不怕付出高额报酬。他出手颇为大方，征途给研发团队的报酬绝对是在整个中国网络游戏行业中居于前列的。
对待自己的下属，史玉柱极其大方；而对私服这个网络游戏最大的敌人，他则毫不留情。2007年12月6日，上海徐汇区法院一审宣判。被告人王予川以侵犯著作权罪获刑1年6个月，并处以罚款5万元。被告人王岩和汤帅以销售侵权复制品罪分别被判处有期徒刑1年和10个月，并分别处罚款4万元和3万元。这也是2007年中国网络游戏知识产权第一案。据上海巨人网络科技有限公司的相关人士透露，史玉柱对私服高度重视，曾在公司内部会议上宣布，将不惜投入大量人力、财力坚决打击私服。
目前，史玉柱已经建立了遍布全国的打击私服网络的机构，总部设置了专门的打私机构，遍及全国的销售网络则配备了打私专员。制定若干套“作战方案”，行动口号是“剿灭《征途》私服”。
在严阵以待私服挑战的同时，史玉柱开始思考为什么玩家会放弃官方途径，而开始玩私服。原因很快浮出水面，通过私服提升游戏角色的装备、等级远比通过官方渠道容易得多，这对许多没钱的玩家产生了很大的吸引力。于是史玉柱决定将《征途》的运营方式向私服方向靠拢，送装备、送等级。他的思维方式很少受产业规则制约。一切改变的目的只有一个：维持官方服务器的在线人数，有了人，就能再去想新的招数盈利。
史玉柱的这些举动都与常规的网游运营方式背离甚远，而这一切，都可以看做他在对抗私服抢夺玩家方面做出的努力。
8.巨人的杀手锏
史玉柱的大起大落和再崛起，创造了一个市场神话，也创造了一个营销神话。通过挖掘“巨人神话”背后的营销管理精髓，或许能找到史玉柱制造神话的“杀手锏”。
惊涛骇浪般的事业轨迹让史玉柱的人生丰富多彩，也让世人对这个“巨人”的营销策略充满好奇。阿基米德说：“给我一个支点，我就可以撬动地球。”而史玉柱成功的支点正是他出神入化的营销手段。从不名一文的深圳打工仔到拥有数亿元资产的“巨人集团”老总，后来随着巨人大厦的“倒塌”而退出人们视野。几年后，他又镇定地躲在“脑白金”后面，操纵着令无数平民百姓闻之厌烦的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”广告轰炸。在“脑白金”“黄金搭档”称霸中国保健品市场的时候，他又踏着“征途”赶赴纽交所上市，颇有点“王者归来”的味道。
史玉柱的大起大落和再崛起，创造了一个市场神话，也创造了一个营销神话。几乎每一个人都很关注他在市场上的奋斗经历和巨人成长的过程，并将“巨人汉卡”、“脑黄金”、“脑白金”、“黄金搭档”、“征途”等案例作为市场营销的经典案例津津乐道。通过挖掘“巨人神话”背后独特的、与营销管理战略和手段相关的精髓，或许能找到史玉柱制造神话的“杀手锏”。
暴雨梨花针
古龙笔下风流公子楚留香，便吃过暴雨梨花针的苦头，一旦触发根本无处藏身，毒针就像漫天花雨无孔不入，最后取人性命。而史玉柱取胜商场的秘密武器暴雨梨花针，便是他对于广告的重视。史玉柱舍得花费巨资通过铺天盖地的广告宣传打动消费者，刺激消费者的购买欲望。深谙电视报纸等大众媒体的运作规律，他创造的营销组合令脑白金取得非凡业绩。让我们仔细看看他所推出的脑白金广告，你便可以从中看出他在广告手法上与常人的巨大差异：
一、史玉柱历来重视广告，他在广告软文宣传上也花了很多心思。别出心裁地用像《一天不大便等于抽三包烟》、《30岁的女人是花还是豆腐渣》等文章吸引消费者视线，在介绍保健知识的同时大力推广自己的产品，同时在各大报纸大面积地运用半版、整版和连版的疯狂软广告攻势为脑白金造势，堪称是保健品市场的经典案例。
二、在大规模广告宣传攻势的大手笔中，史玉柱心细地在每份报纸广告上都注明了销售网点的热线电话，告诉消费者脑白金去哪里可以买到，离消费者最近的经销点是哪儿。这样的布局让广告在高屋建瓴的同时，也落到了实处。每一份广告软文中都有非常醒目的主标语，提到药品检测方面从来不登“广东”或“当地的食宣字号”，登就登国家卫生部批准“卫食健字号（1997）第723号”。将广告细化、深化，是史玉柱的拿手好戏。
三、最令人佩服的是那个恶俗老头老太太广告，几乎每个人都记得这句广告词：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。这则广告尽管无数次被人诟病为功利和俗气，并多次入选“十大最差广告语”，但它至今已被整整播放了10年之久，为企业累积了100多亿元的销售额。其根源在哪里？其实广告的真谪在于与消费者沟通，如果消费者能够通过看广告，认识了产品，从而被吸引去使用，又被提醒去购买甚至反复去购买，这就是一个成功的广告。营销战略策划者的喜好不能凌驾在消费者之上，你能够将广告做得阳春白雪，诗情画意，可消费者不买账一切都是浪费！问题还是看你是否真的重视消费者，了解消费者。毕竟，一切营销战都是以目标市场消费者需求为导向的。
脑白金的主要组成成分是褪黑素，这是个非常动听的字眼，随便在街头问问，知道褪黑素的人万里难挑其一，而脑白金这三个字，却是将中国人的耳朵磨出了老茧。疯狂的广告攻势正如遮天蔽日的暴雨梨花针一样，为史玉柱打通了成功的道路。
多情环
多情自古空余恨，天若有情天亦老。人有七情六欲，多情环的秘密就在于利用人与人之间的亲情、爱情、友情置敌于死地。而史玉柱推销脑白金时，正是针对儿女们对老人的孝心而大做文章。现代都市生活日益繁忙，儿女们平时在外打拼，很少能在家照顾父母双亲，每逢过年过节便想着带点礼品回家孝顺父母，尽点孝心。而脑白金的市场推广出发点，便是让子女们买回去送给父母、老人。
不少人认为，“能把冰卖给爱斯基摩人”的人，才是营销天才。但是世界著名的营销大师唐·舒尔茨后来在中国中央电视台《对话》节目中说：“能把冰卖给有需要的中东人，才是真正的营销天才，因为那里的市场更大。”而史玉柱在开始卖脑白金之前，就针对产品的市场需求做了深入的调研。他对这段经历很难忘“人也只有在低谷的时候，才会最勤快。”“我3年跑了1000多家商场，深入访谈了300多个消费者。”就这样，在脑白金上市前，史玉柱亲自与300多位潜在消费者进行了深入的交流，对市场营销中可能遇到的各种问题做到心中有底，这底就是消费者的需求，也是市场营销的核心。正像他说的，谁能第一个摸准消费者的脉搏，谁就可能成为时代的巨人。
史玉柱了解到，一般的老人比较节俭，舍不得花大钱购买保健品。而儿女们只希望保健品效果好、有用，不会太计较价钱。于是脑白金销售之初便打出了“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，通过满足儿女们对老人的孝心、亲情，来促成产品的销售。