书城励志职场升迁术
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第6章 定位——以上司为核心(3)

传说中,龙的喉咙下端长有几尺长的逆鳞,如果有人去触碰这些逆鳞,那么龙就会发怒,伤害触碰它的人。每个人都有自己“逆鳞”,是不想要被别人触碰到的。在日常工作中,如果你触碰到了上司的“逆鳞”,那么,你就会成为牺牲者……

虽然每个人的“雷区”有所不同,但上司的“逆鳞”也基本上是大同小异的。在与上司相处的过程中,你有几点需要注意:

1.满足上司的“教授瘾”。

上司大多喜欢教训员工,你要明白这一点,并满足他们想要过一把“教授瘾”的愿望。上司不但喜欢教训员工,还喜欢更改员工交上来的计划和文件。

你如果对各大公司员工进行采访,问哪个部门的员工最不容易受到上司干扰,回答一定是技术部门。因为技术部门是一个专业的、独特的部门,就算上司再精通本行也不敢自称是专家。因而,上司很少对技术部门的员工过多地训导。

除了技术部门以外,上司大多会认定自己是个万事通。因此,各个部门的员工,都要有一个充分的心理准备,随时会面临上司下意识的挑战,这是上司在事业成功以后,他的自信心作祟缘故。

老师批阅学生考卷、导演剪辑影片,这都是权威的体现,同理,上司喜欢发挥权威的力量,以化解工作中风险,在你仔细了解了这一情况后,就会对上司的教训泰然处之,不会再有什么反感情绪了。

2.“护驾”有功。

上司享有只做“好人”,不做“恶人”的权利。电影或者电视剧里,我们经常能够看到皇帝身边有着所谓的护驾大将军,他们深得皇帝的宠爱,而在现代公司中,上司是公司的最高统治者,同样也需要亲信“护驾”。

上司所要的“护驾”和皇帝的不一样,上司并没有生命之忧,只是在一些必要的场合,需要有人随时在侧,好为上司挡住面子上和业务上的风险。

例如,有一位上司,他是有名的老好先生,任何人跟他谈任何事,从来都没有得到过否定的答案,但是,这并不表示这家公司是慈善机构。

因为,一般碰上他想合作的对象,他就会亲自出面,卖个人情。否则,一律由员工以种种理由回绝对方的请求。

这并非该上司独有的作风,许多上司都有保护自己的防线。上司不愿意做“恶人”,只愿意做“好人”,这是非常普遍的现象。因此,你若想成为上司的亲信,就要发挥好“护驾”的功能。

3.主动认错。

上司大发雷霆的时候,你要火速认错,平息“战火”。

上司对能帮自己忙的员工往往很爱护,不会有什么偏袒。那些能使上司格外开心的员工都有一个共同的特点,就是当上司发现了自己的错误,正要大发雷霆的时候,他们一定会火速地认错。

这样一来,上司自然而然地就把怒火压下去了,笑语一句,道歉一句,干戈自然化为玉帛了。

俗话说:“伸手不打笑脸人。”这条道理放诸四海皆准。因此,你在面对上司时,要勇于认错。认错的时候要快而准,不论你是否觉得自己错了。

总而言之,先把上司的怒火平息下来,把一场可能发生的风暴消弭掉,接着再想办法为自己开脱罪责。

工作中有很多上司与员工之间的误解无法化解的例子,大部分都是因为上司没有体谅到员工的难处而造成的,误会有时候需要从不同角度去阐释,才能被化解。所以,只要你先平息了上司的怒气,他才会有心情去谅解你的难处。

4.不要开导老板。

千万不要“教”上司怎样做事,要给上司预留思考的空间。

有的人说话的时候习惯性地带着教训的口吻。特别是当自己的理由充足时,就非得给对方“指点迷津”,如果员工对待上司是这种情况的话,事情就难以有结果。

的确,上司有时的想法和做法未必比员工好,可是假如你用教训的口吻跟上司讲话,绝大多数情况下,你的意见是不会被上司接纳的。

就算真的希望上司按照自己的意见行事,也不能“教”上司怎样做事,要给上司预留一个思考的空间,就是说,只能在言语上启发他,让他按照你的想法去考虑问题。

这个思考空间代表两个含义,第一是让上司自己考虑问题,让上司来作出决定,保持上司在决策上的尊严。第二是对上司的经验和智慧表示尊重,因为作为你的上司,他有足够的资格教育人,而不必受人教育。若你把整件事该怎样做都详细地列出来,还迫使上司依样画葫芦,上司往往无法接受。

深得上司信任的员工,应该贡献良策,刺激上司的思路,再通过上司来批示整个计划,而不是直接通知上司该如何执行计划。

5.上司发火要回避。

在与上司相处的时候,你绝不能意气用事。比如,有些业绩没有达到预期的效果,上司的心情通常会很气愤,俗话说:“城门失火,殃及池鱼。”这时候,员工就变成了他的出气筒。

你在不了解情况的时候,绝不能冲动,你应该先弄清楚上司发火的原因,对症下药,既可以化解上司的怒气,又会让上司对你的冷静沉着留下很好的印象。

程嘉在一家公司工作。一天,经理因为和客户谈判进行得很不顺利,本来已经谈好的事情,客户中途却变卦了,当经理怒气冲冲地回到办公室以后,看到办公室里乱糟糟的,因此就大骂了起来。

这时,程嘉正在看报纸,误以为上司是冲着自己来的,平常程嘉就认为经理似乎对他有意见,心想:经理专门与我作对,我看一会儿报纸都会挨骂。

因此,程嘉和经理吵了起来。另外一个同事赶紧过来,向经理问清了情况。

经理有些后悔,解释说:“都是因为心情不好,大家不要误会。”

虽然经理做出了解释,但事后经理还是认为程嘉太不懂得为人处世的道理。

在上司发火的时候,你要么不要理睬,要么主动分忧。绝不能和上司争执不休,那样的做法是最不理智的。

在上司发火的时候,你先不要胡乱猜测上司有何企图,要保持冷静;然后用换位思考的方法,找出上司发火的原因,并给予谅解;最后引导上司把真实原因讲出来。这样一来,你就掌握了主动权。

程嘉的表现只能使情况恶化,就算经理冷静了以后,对程嘉也不会留下什么好印象。

把握火候——不要对上司构成威胁

习武的人讲究的是练就一身刀枪不入的好功夫,但是即便是刀枪不入,也会不可避免地存在着“死穴”。而你的“死穴”一旦暴露出来,你就会有性命之忧。作为公司的员工之一,你在办公室的功夫练到了什么地步呢?

如果你身上出现下列的情形,那么,虽然你不用害怕自己会有性命之忧,但你事业的发展却值得你担心:

新上司上任刚刚几个月,可是他对你的态度,却来了180度的转变。一开始时,他态度很谦虚,在公事上的很多细节,他都会不耻下问;如果你犯了什么过错,他常常会表现得很大度;甚至他在做一些重大的决策时,也会先征求一下你的意见,时间一长,你把上司看成了自己的知己。

但是近来,上司的态度变了。不再单独和你相处,也不再向你征询意见了。有时甚至还当着众人的面指责你。他对自己好像已经充满了信心,而不再需要依靠你了。你这时才明白,自己已经失去了利用的价值。

了解了上司的真面目以后,你一定要保持缄默,决不能自以为是地以朋友的身份去责问他,最好的对策就是静待其变,不要主动发表一些言论,要在众人的面前摆出“你和上司仅仅属于普通朋友”的模样,免得惹祸上身。

有时,你觉得自己和上司合作得一直十分愉快。但到年终时,你看到上司递给上级的报告书,其中关于你的那一部分,竟然全是贬损的话,这对你而言就好像晴天霹雳一样!

你的工作表现真的一无是处吗?那到底是行政方面出了差错,还是执行方面不得力呢?

上司一向对你和和气气,从来都没有不满的表现,那么,上司对你的批评意见到底是突发的,还是长期积累的呢?日后你又应该怎样和上司相处呢?

这时候,你应该好好地检讨自己,取长补短,勇敢地接受上司批评,以后才会有很好的表现,或者你应该暂时抽身事外,认真分析事情的前因后果,总结出比较客观的看法。

那么,当你通过冷静分析以后,发现是自己并没有什么过错,而是上司的问题:可能上司是喜怒不形于色;或有意和你显得投机,想让你卸除防备;再或者是上司故意把你贬低,只是为了不想给你加薪,从而使他自己有更好的收入。

不管出于哪个原因,这样的上司都是不好惹的,你最好另觅他处或者想出对策。事实上,上司这样做的根本原因只有一个,那就是你对上司已经构成了威胁,他把你看成了敌人。

那么,面对这种情况,你应该从哪些方面注意呢?

(1)不要过分谦虚。

你也许坚信,在办公室里谦虚是一种好办法,这样既会让你在上司心目中留下一个很好的印象,又不会得罪周围的同事。

其实仔细想想,那是再可怕不过的,因为你的上司一直不会了解到你的实力,而你的事业也不会有所提升,并且更糟糕的是,假如你遇到一个对你的谦虚感到反感的上司,还会把你拒之门外,那么到时候你就追悔莫及了。

(2)不要夸大才能。

有些员工因为对自己缺乏信心,就用“王婆卖瓜”的形式来扩大她在同事中的影响,或者以此引起上司的注意。懂得证明自己价值的人固然值得敬佩,但如果你采取的方式不当,那么往往会给上司留下坏印象。

在和你相处的过程中,上司会因为你的自吹自擂而忽视你的其他优点。

事实上,这种做法不但对你没有帮助,反而暴露了你的弱点,上司会觉得你是用吹嘘来壮胆,这是你自信不足的表现,从而导致上司对你的评价大打折扣。

(3)不要玩“哭泣游戏”。

一个员工在办公室的信誉,至少有50%来自他在人前的表现。

你在上司面前的表现与你的工作能力一样重要,任何不专业的表现,例如脸红和哭泣,甚至衣着不整,都会影响你的形象。

专家们指出,在工作场所上演所谓“哭泣游戏”的人,最后只能失败,假如你在上司面前因为工作而哭泣,只能证明你应变能力差,并且心理素质低下。

上司并不是你的父母,更不是心理医生,因此,你若有失态的举动,可以先做两次深呼吸,说一声抱歉,然后马上恢复常态继续去做自己的工作。