书城励志用活公关办事门道
4265700000020

第20章 因势利导能方能圆(1)

不管黑猫白猫,能抓住老鼠的就是好猫,不论采取什么样的方法,能把事情做成的就是好方法。

每个人都想把事情办好,但是选择什么样的方法却很重要,进退、刚柔、软硬、方圆都不是关键,关键在于如何才能根据情况选择适合的方法把问题解决,而要想做到这一点,在办事的时候多长几个心眼是重中之重。

1.以退为进,以柔克刚

要想把事情办好,掌握一定的技巧是非常必要的。有人曾经拿流水来比喻做事,说水流在遇到抵抗的时候,并不会一味以力服人,而是围绕着阻碍它前进的障碍物,慢慢侵蚀,或者先暂时退却,等积蓄了更强大的力量之后,再一举越过或者冲倒障碍物。办事的时候也应该这样,遇到强有力的阻拦时,不要正面硬碰,要讲究策略,以退为进、以柔克刚就是应对那些看似强悍对手的有力武器。

办事过程中总会遇到一些麻烦,暂时的退却,以柔和的方式来解决,效果可能更好。有一位商场营业员,在面对蛮不讲理的顾客时,应付他们的绝招就是以退为进,以柔克刚。

有一次,一位中年男子拿着一个电磁炉来到商场,要求换一个。那个电磁炉已经用得半新半旧了,不过并没有坏掉,这肯定不是质量问题。那位顾客走进商场以后,就粗声粗气,骂骂咧咧地跟营业员说道:“我没有用到两个月就坏了,这是什么破玩意?你们得给我换一个好的。”营业员虽然耐心解释,但那位顾客却不依不饶,还蛮不讲理地说道:“我来了你就得给退,光卖不退算什么,有你们这样的商场吗?”骂骂咧咧地跟营业员闹个没完。周围很快聚集了一大群顾客,在一边交头接耳、指指点点。

营业员见到这种情况,便温和地说:“这种电磁炉已经用过一个多月了,质量并没有问题。按照商场的规定是不可能退的,你要是执意想换一个,那就卖给我好了,你去重新再买一个。”围观的人听了营业员这番话,纷纷鼓掌叫好。

那位顾客本来是想来这里闹一场,从而逼迫商场给他换一个新电磁炉的,没有想到这位营业员竟然会来这么一招,一时不知道如何是好。愣了好大一会,才拿起电磁炉,灰溜溜地走了。

这位顾客的意图很明显,就是想用旧电磁炉换一个新电磁炉,为此他以电磁炉质量不好为由,蛮不讲理地要求商场给他退换商品。这时候如果营业员据理力争,只会与他发生争执,这也是那位顾客想要的。因为把事情闹大之后,商场通常都会息事宁人,给他退换商品。但是营业员并没有上他的当,而是选择了退让,以自己的宽容反衬了对方的无理,也阻止了事态的扩大。

办事的时候不可能总是一帆风顺,谁都会遇到难事,有时候面对突如其来的风暴,解决问题的最好办法是以柔克刚,以退为进。

东汉时期,颍川郡太守寇恂是个很懂得顾全大局又非常聪明的人,对于自己在办事过程中遇到的一些很头痛的事情,他总能处理得恰到好处。

有一次,贾复从京城洛阳去汝南郡,他手下的一个亲信依仗主子的势力,为非作歹,在颍川郡杀了人。于是寇恂派人把这人抓来,严加审问后在大街上砍头示众。很快就有人将此事报告了在汝南郡的贾复,贾复听到这件事后,认为这是寇恂故意驳他的面子,气得大声骂道:“欺人太甚了,打狗还得看主人,寇恂这小子竟然连声招呼都不打,就把我的人杀了,我绝饶不了他!”

不久,当贾复从汝南办完事回洛阳,要经过颍川郡时,他对左右的人说:“我见到寇恂,一定要教训他。”寇恂知道贾复内心不平,气还没有消,一定要找他的麻烦,但是因为彼此都是同僚,不便正面发生争执,于是就决定避开,不跟贾复见面。这时他手下的一个官员对他说:“难道您还怕贾复吗?如果是这样,我跟在您身边,他要对您不利,我就对他不客气!”寇恂听后笑了笑,语重心长地说:“你知道战国时期的蔺相如吗?他有勇有谋,即使秦王都怕他,但当廉颇要与他一争高下的时候,他却让着廉颇。为什么呢?因为他要顾全大局。蔺相如能做到的,我寇恂难道做不到吗?”

但贾复毕竟是京城来的大官,他从颍川郡路过,太守完全避开不见面是没有道理的。寇恂想了想,既然不能硬碰硬,那就以柔克刚。于是他吩咐手下准备了丰盛的酒饭,当贾复和他的随从来到的时候,给他们好酒好菜招待,借此安慰贾复一班人马。

贾复的队伍一进入颍川郡的地界,郡里的官员们就按照寇恂的安排,热情地献上好酒好饭,并不断地劝他们多吃多喝。当贾复手下的人酒足饭饱时,寇恂突然赶来,对贾复的到来表示欢迎,简单的寒暄之后,他就推说有病,迅速离开了。贾复看着寇恂远去的背影,一时不知道怎么办才好。他很想跟寇恂发火,但吃人家的嘴短,刚刚吃得这么兴高采烈,转眼之间就跟人发火,实在有些过分,最后只能咽下心中的不满。

按理来说,寇恂在这件事情上没有任何过错,但贾复对他有不满时,既没有正面争论也没有竭力解释,而是以博大的心胸,以柔和、退让的态度来应对,不但解决了问题,而且还没有伤和气,其办事技巧可见一斑。

所以,办事遇到困难时,要讲究方法,不要以硬对硬引发事端,而应该用柔和的方法去处理问题,以退为进,从而大事化小,小事化了。

一般来说,以柔克刚,以退为进的战术有哪些呢?

(1)先肯定对方,再道出自己的观点

任何时候如果直接驳斥对方的观点,接下来可能都是一场争论,即使你争赢了,也很难让对方心服口服地接受你的意见,从而不利于办事的成功。相反,肯定了对方的意见之后,再委婉地说出自己的看法,通常比较容易让人接受。

(2)诱敌深入,让其自乱马脚

如果对方的观点不正确,不妨先退让一步,给予肯定,然后逐层深入,细细剖析,直到推断出不合理的结果,对方自然心服口服,不再坚持自己的意见,你也能够轻松地达到自己的目的。

(3)不做抵抗,让其无用武之地

如果你面对的是一堵墙壁,想必你再大的怒火也不会朝他发。如果一拳打到空气里,你还会继续出手吗?寇洵对付贾复所用的就是这一招。

公关办事一点通:

善于办事的人,在问题出现的时候,常常以看似柔弱的方式去解决,恰到好处地做出一些退步,而实际上是为了前进,能让问题更容易解决。

2.以情动人、以理服人

“动之以情、晓之以理”,这是办事时最基本的原则。即通过情感打动,以道理说服,从而让对方接受你的观点,按照你的意见行事。

唐代大诗人白居易说过:“动人心者莫先乎情。”情动则心动,心动了事情就容易成功,善于办事的人莫不明白这一点。

解放初期,上海很多地方还保留着解放前的一些旧习惯,在一些工厂里,下班的时候对工人搜身就是其中的一个典型,这种做法引起了工人们的强烈不满,屡屡和工厂老板发生冲突。

上海市的市长听说了以后,就来到了一家情况比较严重的纺织工厂。到了工厂之后,该市长先和老板寒暄了一番,接着问到:“你这里的情况怎么样,有什么困难没有?”

这位老板正在为工人闹矛盾而发愁,听了这话便说:“市长,今天工会又来要我废除搜身的制度。不当家不知柴米贵,工人下班进行搜身,还经常丢纱呢,如果不搜身,纱厂不被偷光才怪!”

那位市长考虑了一会,才不紧不慢地说:“要说办工厂、买机器,我肯定不如你,因为我只当过工人,没有经营过工厂。要说懂得工人的心理,管理、教育他们,你应该向我学习。因为我不仅是工人出身,而且参加革命之后一直做宣传、组织群众的工作,在这方面我可以给你提供一些建议,不知道你需要我帮忙不?”

老板连声说:“要,要,请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂得大,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那认真的劲头,身上连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?因为老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在无法养家糊口。而且工厂赚了钱对工人也毫无好处,他们为什么不拿呢?如果想拿,那是怎么也看不住的,毕竟百密也有一疏嘛,不可能有万无一失的事情。现在工人翻身作主了,他们懂得生产经营搞得好,国家富强起来,自己才能改善待遇。所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除‘搜身制’,关心工人利益,把工人当作自己的朋友、弟兄,有困难多与他们商量,我相信眼前的困难会克服的。”

老板听了连连点头:“您说得很有道理,明天我就照办。”第二天,纱厂老板就主动找工会研究,决定废除“搜身制”。

纱厂的老板之所以同意废除搜身制度,主要是因为这位市长出言有据,事实确凿,能够以理服人。

公关办事一点通:

很多人在办事的时候遇到了困难,主要是因为对方在某一个问题上想不通,钻入了牛角尖,要想把问题解决,关键在于找准要害,摆事实,讲道理,解决他心中的疙瘩,让对方想明白,这样一来,自然就能把事情办好。

3.旁敲侧击,暗示诱导

在处理事情的时候,直接把问题抖露出来可能会引起矛盾,使得彼此双方不好下台。为了避免尴尬,不妨采用旁敲侧击的方式,通过一些隐晦、含蓄的语言和行为,巧妙地向对方传递某种信息,从而诱导对方作出某种改变,进而达到自己的目的。

在香港经济陷入低落的时候,很多人连生存都成了问题,更别提找一份合适的工作了。有一位女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作,她在这里干得很开心。

有一天,珠宝店里来了一位衣杉褴褛的青年,看起来他的情况非常糟糕,面黄肌瘦、满脸悲愁。女孩没有半点歧视他的意思,热情地跟他打招呼,并陪着他参观柜台里的那些珠宝首饰。

在女孩正在跟那位青年介绍一个碟子里几枚戒指的时候,电话铃响了。女孩去接电话的时候,一不小心,碰翻了桌上的碟子,宝石戒指全部落到了地上,女孩慌忙去拾。但是她明明记得有5枚戒指的,可是只找到了4枚,第5枚戒指怎么也找不到。此时,那位青年正在有些惶恐地向门口走去。顿时,她意识到那枚戒指在哪里了。女孩犹豫了一下,当那青年走到门口时,女孩叫住他,说:“对不起,先生!”

那青年转过身来,问道:“什么事?”

女孩看着他紧张得有些抽搐的脸,一声不吭。

那青年脸色有些难堪地补问了一句:“到底什么事?”

女孩这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”

那位青年看了女孩一眼,紧绷的脸上浮出-丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里也会干得很不错。”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”

女孩立即伸出手来,两只手握在了一起。女孩以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”

那青年转身离去了。女孩走向柜台,把手中握着的第5枚戒指轻轻地放回了原处。

毫无疑问,这是一起盗窃案,在通常情况下,人们的选择可能是大叫抓小偷或者报警。但是,这位聪明的女孩巧妙地运用了暗示的方法,既没惊慌也没声张,就使小偷归还了偷窃物,而小偷也没有当众出丑,体面地改正了自己的错误。

生活中的事情往往不可能尽如人意,在出现问题的时候,不妨巧妙地旁敲侧击,用暗示的方式让对方领悟你的用意,让其作出判断,既能解决问题又不伤和气,宋太祖杯酒释兵权就是这种办事技巧的灵活运用。

在中国悠久的历史上,五代是一个乱世,谁拥有强盛的兵力,谁就可以当皇帝,实力强横的禁军往往成为政权得失的决定性因素。后唐明宗李嗣源、末帝李从珂、后周太祖郭威都是由于得到禁军的拥戴而登上皇位的。宋太祖即位前,曾协助郭威夺取政权,后来由于战功卓著,步步高升,直至被任命为殿前都点检,掌握了禁军最高指挥权。赵匡胤利用自己的威信和所处的优越位置,发动了陈桥兵变,轻而易举地取得了后周政权,当上了宋王朝的开国皇帝。

宋太祖建立宋朝后,面临的难题是如何加强中央集权,防止分裂割据局面再现。“兴亡以兵”,对于这一点宋太祖深有感触。他是个明白人,知道众将领虽然忠心于自己,但一些手握重兵的高级将领依然威胁着自己的皇位。

事实上,宋太祖在赏赐将帅拥戴之功的同时,已经实施了大量的人事变动,牢牢掌控了朝政大权,尤其是军中的一些重要职位,都安排给了自己的心腹和亲信,如石守信等。不过,对宋太祖来说,军权都掌握在自己的心腹和亲信手里,并不算高枕无忧,他本人之所以能够登上皇位,就是因为得到后周皇帝柴荣的信任。说不定哪一天,他信任的部下也会发生类似的事情,这一点让他寝食难安。

有一天,宋太祖如同往常一样,召来石守信、王审琦等高级将领聚会饮酒。酒酣耳热之际,宋太祖打发走侍从人员,无限深情地对功臣宿将们说:“如果没有诸位的竭力拥戴,我决不会有今天。对于你们的功德,我一辈子也不能忘记。”说到这儿,宋太祖口气一转,感慨万千地说:“做天子实在太艰难了,我现在很难安安稳稳睡觉啊!”众将领不知宋太祖真实意图,就问:“陛下遇到什么难事睡不好觉呢?”

宋太祖平静地回答说:“其中缘由不难知晓,你们想想看,天子这个宝位,谁不想坐一坐呢?”石守信等人听到昔日的兄弟、今日的天子说出这番话来,不禁惶恐万分,冒出一身冷汗,宴会的气氛立即紧张起来,他们赶紧叩头说:“陛下怎么说出这样的话呢?如今天命已定,谁还敢再有异心!”

宋太祖接过话头说:“不能这样看,诸位虽然没有异心,然而你们的部下如果出现一些贪图富贵的人,一旦把黄袍加盖在你们身上,你们虽然不想做皇帝,但能办得到吗?”众将领这才转过弯来,终于明白了宋太祖的真实意图,于是一边涕泣大哭,一边叩头跪拜,说:“我们愚笨,没有想到这一层上来,请陛下可怜我们,给我们指出一条生路。”

宋太祖见状,知道时机成熟,趁势说出了自己经过深思熟虑的想法:“人生短暂,转瞬即逝,那些梦想大富大贵的人,不过是想多积累些金钱,供自己吃喝玩乐,好好享受一番,并使子孙们过上好日子。诸位何不放弃兵权,到地方上去当个大官,挑选好的田地和房屋,为子孙后代留下一份永远不可动摇的基业,再多多置弄一些歌女舞女,寻欢作乐,安度晚年。到那时候,我再同诸位结成儿女亲家,君臣之间互不猜疑,上下相安,这样不是很好吗?”

石守信等人听太祖这样一说,惊慌恐惧之态逐渐消失,感恩戴德之情油然而生,于是叩头拜谢说:“陛下为我们考虑得如此周全,我们还有什么好忧虑的!”

第二天,石守信等功臣宿将纷纷上书称身体患病,不适宜领兵作战,请求解除军权。宋太祖十分高兴,立即同意他们的请求,解除了他们统军的权力,同时赏赐给他们大量的金银财宝。