记住，你所交往的各种人，并不是绝对理性的，而是充满了各种情绪变化，有着强烈自尊心的。只有心胸狭窄的愚蠢的人才会任意批评、指责和抱怨别人。任意的批评会剥夺别人的自尊，让他们受到很大的伤害。在与人相处时，你要尽量去了解别人，设身处地地去想他们为什么这样做而不是那样做。这比批评要好得多，而且这会让你培养出同情、忍耐和仁慈的品质。即使真的是别人错了，即使你一定要批评别人的错误，也注意一定要选择婉转的方式。
在这个世界上，每个人都不可能十全十美，因此也不要用完美的标准去衡量他人。每当你忍不住要批评别人时，先想一想自己在这种情况下会怎样做，同时记住“了解就是宽恕”这句话。
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▲完美的领导
当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿感慨地说：“这里躺着人类有史以来最完美的领导者。”为什么大家对林肯有着如此高的评价呢？这不仅是因为他的历史功绩，也因为林肯待人处世的态度。林肯在年轻的时候，不仅喜欢评论是非，还经常写信写诗讽刺别人。他经常把写好的批评别人的信丢在乡间的路上，使别人很容易就能够发现，这样就能传到当事人手中。有一年的秋天，他又写文章讽刺一位自视清高的政客詹姆士·席尔斯。他在《春风日报》上发表了一封匿名信嘲弄席尔斯，这件事闹得全镇满城风雨。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已，终于查出了写信的人。他向林肯发出挑战书要与林肯决斗，林肯根本就不喜欢决斗，但迫于情势和为了维护荣誉，他只好接受挑战。林肯有选择武器的权利，由于臂长他选择了骑兵用的腰刀，并且向一位西点军校的毕业生学习刀术。到了约定的日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备一决生死。幸好最后一刻有人阻止了他们，才终止了决斗，避免了两败俱伤。
这是林肯终生最惊心动魄的事了，这让他懂得了如何与人相处的艺术。从此以后他不再写信骂人，也不再任意嘲弄别人。也正是从那时起，他不再为任何事指责任何人了。
§第45封信 尊重别人的选择权
孩子，在你与他人的交往过程中，对那些不明事理、是非不辨，甚至是好坏不分的人，应该给予同情，而不应该嘲笑或者责怪。如果你真心想帮他们，你就应该多多关爱他们。有可能的话，你也可以通过直接对话的方式，引导他们采取正确的思考方式。唯有这样做才是合适的，千万不要故意去取笑或责备对方。
人人都有自己的行为方式，每个人都希望事情能按照自己的想法去进行。可是，如果有人坚持认为每件事都必须按照着自己的想法去进行的话，这样的人不仅算得上是刚愎自用，更称得上是无知傲慢的自大狂了。
人们总会坚持认为自己才是对的，那么到底对不对呢？这个问题当然不能凭自己一个人说了算。如果先入为主，只因对方的想法和自己的不同，就将对方视为傻瓜；或者因为对方的理想和自己的追求大相径庭，就将对方贬为朽木一块，甚至加以迫害，这种党同伐异的做法实在令人齿寒。
“我不赞同你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”先哲伏尔泰的话可以为我们对别人选择的尊重增添一个新的注脚。的确，在这个世界上，每个人都有自己的处世方式，每个人都有自己的选择自由，这是无可非议的，也是衡量一个文明社会的标准。在我们这片崇尚自由呼吸的土地上，当我们学会理解并尊重他人的选择，就更能彰显出自己的人格魅力。你有评价的权利，但请记住：尊重别人的选择才是最大的善。
你在来信中提到，你非常瞧不起那些爱撒谎的人，认为他们是一些“人格卑贱”的家伙。这一点让我印象深刻，可我觉得很难给你一个准确的答复。
在我看来，说谎并不是一件就该下地狱的事。我想我们不应该轻易地去鄙视或者刻意地去排斥爱说谎的人。一个人说谎要么就是心中不安，要么就是心里恐惧，再不就是为了一点点可怜的虚荣。但不管怎样，很少有人是为了达到某一目的而故意去说谎的，也就是说，很少有人真正把说谎当成达到目的的一种手段。儿子，你要相信，谎言不论包装得多么精美，它迟早都会被拆穿的。
不可否认，一个人说谎有时会伤害到别人，但当真相大白的时候，受伤最重的还是说谎者本人。因为他已经丧失了信誉，往后无论他再说些什么，他所说的一切在别人那里肯定会大打折扣的。中国古代烽火戏诸侯的故事，还有伊索寓言里的小故事都说明了这个道理。
有些人为找借口而说谎，常常是因为担心自己的名誉受损，所以才千方百计地编造各种理由，通常这种人会因为心中有愧而忐忑不安。他们越是想要维护自己的名誉，结果却越是适得其反，自己的名誉不仅没能保住，反而贻笑大方，让自己处于一种羞愧境地，不得不忍受别人鄙夷的眼光。这实在是得不偿失，毫无办法的事情。
如果真的犯了错，与其以说谎来掩盖事实，倒不如老实承认。承认错误既是求得重新改正的唯一机会，也是取得别人谅解的唯一办法。隐瞒错误或者不利的情况，并不是明智之举。自己心中有事，那种惴惴不安的忧虑，也难逃有心人的眼睛。如果处于这种情况下，一个人的成功机会是相当渺茫的，不能取得成功也是情理之中的事。
要想不受良心的谴责，要想保全自己良好的声誉，要想堂堂正正地在社会上立足，就不应该也不能说谎。这一点你必须要铭记在心。诚实不说谎，不仅是你必须要做的，更是为了你自己的前途利益着想。
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▲交流是双向的，给自己和别人说话的权力
人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时说者和听者双方互相配合才能使谈话进行下去。按照说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也都知道要红灯停、绿灯行。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也是被严格遵守着的。
交流是双向的。在听完对方的谈话后，自己也要发表一些言论。比如可以这样说：“我有一个亲戚，他是个钓鱼迷……”由此就得以自己说一些话题，使自己变成说者，对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样，是交流取得成功的第一步。
在生活中许多人常易犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递的信息太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。看来，那些口若悬河的人确实该改改，否则会吃更多亏。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。为了使多数人同意他们的观点，总是费尽口舌。让对方尽情地说话！他对自己的事业和自己的问题了解得比你多，所以向他提问吧，让他把一切都告诉你。
当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我对钓鱼很感兴趣。”这时如果能这样说：“我没钓过鱼，但钓鱼一定很有意思吧！”或“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗？”这样对话就可以顺着自己的问话展开，谈话也就得以顺利地进行下去。可是，仅仅如此，还是不够的。
§第46封信 做个善于倾听的人
孩子，我不知道你是否遇到过这样的情况：一个人在喋喋不休地述说自己的观点，完全没有顾及其他人的感受。事实上，每个人都喜欢别人能分享自己的思想、感情以及经验，都需要听众。这是一种非常奇妙的自我陶醉心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
你觉得一个人多说话好呢，还是沉默好？按照说话是铁，沉默是金的说法，那就是沉默比多说话好。一个人的言语是他行为的影子，我们常因话多而伤害到别人。所以，聪明的人往往选择做一个倾听者，而不是说话者。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情；而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。
成为一名善于倾听的人，这对你的成功有很大的益处。也许你平时与人交往时已经发现，在你的周围有很多人都只会说而不会听。他们顾不上听别人的谈话，只是自己在那里滔滔不绝地自说自话，或是同别人谈话时，一副漫不经心的样子，这样的谈话毫无意义。
善于倾听是建立良好人际关系的手段，善于倾听无形中起到褒奖对方的作用。例如，一名商人向某位顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到这种状况，就应该进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意倾听，这是一种互惠关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。
你在倾听别人的谈话中可以获得别人的生活经验。灵活运用别人的经验，可以使你少走弯路，减少失败。
一个好的倾听者首先有真诚的态度。在你和别人谈话时，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着对方是一件必要的事情。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且当他偶然问你一些问题时，你也不会因为不留心他所说的而无所适从。
倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会一抢过来就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，不开口了，你便可以自己把话接下去，或轮到你说话的时候才可以这样做。
无论别人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞。不讲究方式和方法无疑会将好事变成坏事。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说起，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意令他高兴；或比较伤心令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要有一种忍耐的美德，你不能对他说：“这事你已经对我说过好几遍了。”这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去。你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的述说，但最重要的是，不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他喜欢的题目。
有时面对困境，你并不需要做什么，只要做一个耐心的倾听者就够了。
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▲倾听的技巧
1. 保持目光接触。意味着重视、鼓励，减少误解。
2. 适当的点头和适当的面部表情。表现出兴趣和思考。
3. 避免引起分心理解的举动和手势。
4. 提问。只对关键点提问。
5. 复述和解释。检查自己是否专注，检查自己是否准确理解，给对方反思和修正的机会。
6. 避免打断。
7. 少说。
8. 保持平静，控制情绪。
9. 注意角色转换。
§第47封信 学会尊重每一个人
孩子，你一定还记得，几年前我打你的那一巴掌吧！那是唯一的一次，我在对你的教育上动粗，就是因为你没轻没重地叫了我一声“老爹”。也许你一直都认为，我做得有点过分，但我觉得那一巴掌会教你如何待人，最重要的是教会了你如何尊重他人。