闲聊不“闲”——与上司聊天的学问
小菲的上司是公司负责营销的王副总。这天上午上司正在开会，董事长来电话，问小菲她上司这几天的日程是怎么安排的。
对于自己的日程安排，小菲的上司从不让小菲过问，所以小菲一点也不知道。于是，小菲只好回答：“对不起，董事长！我马上给王副总打电话问一下，回头尽快告诉您。”
“什么？你这个秘书竟然不知道自己老总的日程安排？”董事长勃然大怒，“你连我都要保密？”不听小菲解释，董事长就把电话挂了。
小菲的泪水哗哗地流了出来。一个负责公司一年十几亿销售额的老总，连个日程表都要自己安排，不让秘书插手，这事说出去肯定没几个人相信，但事实就是这样。小菲觉得自己特别委屈，她觉得，上司不让自己帮他处理日程安排这类杂务，实际上就是不信任自己。
秘书如果得不到上司的信赖，与公司那些打扫卫生的阿姨还有什么区别？小菲心里的怨气越来越大：当初不是我主动要来给你王总当秘书，是你王总左挑右选才选了我。用人不疑，疑人不用，既然你选了我做秘书，那你为什么不信任我呢？想到这里，小菲产生了辞职的念头。
秘书与上司的关系，本质上是一种职场人际关系。情商是调节职场人际关系的最佳工具，所以，秘书要想将自己与上司的关系调整到最佳状态，就要提高自己的情商。
上司挑小菲当秘书，是因为他觉得小菲已经具备了做秘书的基本信用，但这并不意味着他一定会信赖小菲。那么，信用与信赖的区别在哪里？
信用是什么？是“遵守诺言、实践成约”。比如，小菲的上司当初挑小菲做秘书，可能只是觉得小菲的形象还可以，性格也不错，工作能力还过得去，具备基本的职业道德。也就是说，凭这些条件，小菲具备了做秘书的信用。然而，这只是做秘书的基本要求。
那信赖又是什么呢？信赖是相互信任与依靠。信赖与信用的最大不同之处在于，信赖是双向的，是一种主观的感觉，即信赖必须是相互产生的一种情感，而信用是通过行为表现出来的客观事实。然而，职场上秘书与上司之间的关系是一种较为特殊的关系，即秘书必须无条件信赖自己的上司，而上司对秘书的信赖是有条件的。
小菲的心情可以理解，但小菲的上司并没有义务一定要信任小菲。秘书要赢得上司的信赖，必须靠自己的努力工作向上司证明自己是值得信赖的。
秘书在职场上要做到信用，并不是一件难事，但要得到上司和同事的信赖，那就不容易了。因为得不到周围的人的信赖，所以很多秘书会感叹职场人际关系复杂，甚至觉得办公室政治很肮脏。有了这种感觉，他们工作起来自然就不会快乐。秘书只有在工作中能将自己的信用转变为上司和同事对自己的信赖，他们的工作才会变得轻松快乐！
秘书要将自己的信用转变为上司对自己的信赖，除了把工作做好，保证自己的基本信用之外，最重要的是加强与上司的交流。现在很多上司不信赖秘书，一个重要的原因就是双方缺乏交流，互相不了解对方，因而经常造成误解。
要想与上司建立起互相信赖的关系，秘书与上司私下的闲聊是必不可少的。聊天并不在于聊什么，即使聊一些家长里短的东西，也可以创造一种融洽的气氛，让彼此从侧面更多、更全面和更深入地了解对方，拉近彼此之间的心理距离。把握好闲聊的“度”，掌握闲聊的技巧，秘书就要提高自己的情商。
如果秘书取得了上司的信赖，上司就会让他们帮自己处理一些私事，上司就会经常对秘书用那句口头禅：“这事你看着办好了！”
“读”懂上司——投其所好，主动出击
这天上午，小雯正在给总经理起草文件，总经理来电话叫她到他的办公室去。一进门，上司就问小雯：“我在公司董事会上的工作报告，你给我写得怎么样了？”
小雯看着上司，他脸上既不是阳光灿烂，也没有乌云满天，表情很平静。从上司的表情中，小雯看不出一点蛛丝马迹。小雯在心里琢磨：“上司问我这个问题到底是什么意思？”她揣摩上司可能有这样几种意思：第一，他是对我目前工作的进展不满意，打算换别人来做；
第二，他是因为我工作进展顺利，所以要来表扬我；第三，他叫我来汇报，肯定是催我加快进度；第四，可能上司根本就是讨厌我这个人，找机会挑我的毛病。
不管是哪一种，小雯只有准确把握了上司此时的意图和感情，才能选择合适的方式来回答上司的问题。
第一，“读”懂上司。
要想与上司建立互信关系，第一步就是正确识别上司的感情，即“读”懂上司，这是秘书发挥情商作用的第一步。
小雯要想知道上司问自己“给我写得怎么样了”这话是什么意思，那她就要知道上司此时的感情处于一种什么状态。每个人的行为都受到感情的影响，感情状态影响人们的行为方式，而一个人的感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态，就要“读”懂上司的表情。虽然有些上司习惯掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但他们的眼睛是不会撒谎的，秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。如果不能“读”懂上司，秘书就无法主动满足上司的工作需求。
如果小雯觉得上司是催她加快进度，那她就要这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定交给您！”
第二，与上司的情感保持共鸣。
秘书要想与上司建立互信关系，第二步就是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。要做到这一点，秘书就要学会换位思考，设身处地地站在上司的角度上考虑问题。
上司问小雯工作报告写得怎样了，如果小雯认为这是上司生气的表现，那她就要想办法了解上司为什么要生气。小雯了解上司生气的原因之后，她就能理解上司现在的心情，从而想办法将自己的感情调整到合适的状态。为了不让上司继续生气，并且表明自己能够理解上司的心情，小雯应该这么对上司说：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以请您放心，我会尽快把报告交给您！”
第三，站在上司的立场上看问题。
秘书要与上司建立互信的关系，第三步就是要形成站在上司立场上看问题的习惯，从而理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。
比如，小婕的上司是刚刚由研发部经理升为公司副总经理的。一开始，他对很多应酬不习惯，经常向小婕抱怨：“天天请客吃饭，把我当成饭桶了？”小婕知道他长期从事计算机软件研究，惯于逻辑思维，喜欢用数据说话，对于人际关系方面等职场潜规则不太了解和适应。于是，小婕一方面向上司解释一些职场潜规则，另一方面又根据实际情况，主动帮上司处理一些人际关系方面的问题，弥补了上司这方面能力的不足，让上司得以集中精力进行自己的工作，从而深得上司的信赖。
在开头的那个例子中，如果小雯确定上司问自己工作报告写得怎么样了，实际上是在表达他对自己工作拖拉的不满，小雯就应该这么回答上司：“这次未能按时完成工作报告，是我的责任。”或者“未能按时完成工作报告责任在我。请再给我两天时间，我一定全力完成任务！”
第四，调整好自己的感情。
秘书要想与上司建立良好的关系，第四步就是要善于调整自己和上司的感情。
如果小雯觉得上司问自己报告写得怎么样了，是上司在暗示自己加快工作进度，那小雯就要先调整自己的感情，马上向上司道歉：“头儿，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这个毛病！”小雯在解释自己未能按时提交报告的原因时，应该控制好自己的情绪，并注意自己的表达方式。通过道歉来取得上司的谅解，也就是调整上司的感情。
上司接下来可能还会批评小雯。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快，但是，如果小雯把这种不痛快挂在脸上，就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是小雯控制不住自己的情绪与上司顶嘴。
情商不高的秘书不能很好地调整自己的情绪，她们往往不能冷静地思考问题，对上司的批评具有很强的抵触性，而且，由于社会经验不足，经常做出一些不恰当的行为。小雯如果这样回答：“您都这么说了，那我还能说什么？不就这么点事嘛，至于生这么大的气吗？”小雯这种回答与其说是在认错，不如说是在挑衅，只会火上浇油。
秘书要正确识别、理解和调整自己与上司的感情，与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思一下自己当天的行为是否恰当，每天只需五分钟，不知不觉你就会发现，自己与上司的关系更融洽了。
改变心态——上司不再难伺候
小卿是公司负责产品研发的副总经理王鹏的秘书。王鹏五十来岁，做事雷厉风行，平时不苟言笑。
小卿做王鹏的专职秘书将近一年了，但是，直到现在，只要一进他的办公室，小卿心里还是会有些紧张，她不知什么时候又要挨他的批评。
上个星期五下午小卿去王总的办公室时，王总正在打电话，见小卿进来了，捂住话筒对她说：“你赶紧把那个人给我找来！”说完继续打他的电话。
“那个人”是谁？小卿心里纳闷，但见上司的表情那么严肃又正忙着，她也不敢多问。回到自己座位上后，小卿想了想，觉得上司要找的可能是研发部的董经理，因为她进上司的办公室的时候，董经理正好从上司的办公室出来。
于是，小卿马上给董经理打电话，说王总有急事找他。当董经理急急忙忙来到王总办公室时，王总冷冰冰地问他：“你有什么事吗？”弄得董经理非常尴尬。结果小卿不仅挨了上司的训，还把董经理得罪了。
这天上午，小卿去王总办公室送材料时，王总正在看资料。小卿进去之后，王总头也没抬就对她说：“把那份资料给我拿来！”
“哪份资料？”小卿一头雾水。吸取上次的教训，她只好硬着头皮反问。
“哪份资料？”王总有些诧异，抬起头来盯着小卿，似乎觉得这个问题很多余，小卿没有理由不知道自己要哪份资料。过了一会，见小卿还是没动静，王总才指着桌子的另一边说：“就是关于某某公司的资料。”
从王总的办公室出来，小卿非常郁闷，想换上司的念头越来越强烈。于是，她去找总经理办公室主任求情，想让对方帮忙，给自己调换一个上司。办公室主任给她泼了一大盆冷水：“你完全有权力调换上司，不过，你在调换上司之前你先要调换公司。”
小卿舍不得自己目前这份工作，只好在心里叹自己的命苦：“为什么我就碰上这么一个古怪的上司？”
其实，产生这样的结果并不是偶然的，只能说明作为一个秘书，小卿的情商不够高，特别是她情商中识别感情和理解感情的能力不高。
小卿的上司行为古怪吗？其实一点也不古怪，最多是有点特别而已。小卿作为秘书，在执行上司的指示时，当然希望上司的指示是明确、清晰而又完整的。但是，作为一个企业的领导人，为了提高工作效率或者出于独特的工作习惯，他们的指示有时简略一点，也是可以理解的。事实上，除了在企业经营管理方面的一些重大决策上，上司做出的指示比较清晰完整，几乎所有的上司在日常工作中的其他指示都是即兴的，这种指示显得含糊和零碎是很正常的。
每一个上司都有自己独特的个性和爱好，在工作中有自己的工作习惯和思维方式。秘书应主动了解和适应自己的上司，提高识别上司感情的能力，并在最短的时间内了解上司的工作范围和当前的工作重点，熟悉上司的工作习惯，知道上司现在想什么和准备做什么。这样，即使上司的指示是含糊的，甚至只是一个手势或一个眼神，秘书也能猜个八九不离十。只有这样，秘书才能与上司在工作中配合默契，从而赢得上司的信赖。
秘书要理解上司，还要能容忍上司身上的一些“不足之处”。比如，小卿觉得上司在用人方面“有眼无珠”，一些她认为只会阿谀奉承的人往往被上司重视，而那些她认为很优秀的人却得不到上司的青睐。如果小卿总是在心里这么“批判”上司的话，她就不可能真正理解上司。高情商秘书会首先反思：既然他是上司，他就一定有别人所不具备的优秀之处，我应该尽可能地去寻找他身上的优点。只有这样，秘书才会对上司心存“宽容”，从而真正理解上司。
作为一个职业秘书，当你还不适应上司的工作习惯或工作方法时，最重要的就是尽快调整自己的心态，全力配合上司，使自己适应上司的习惯，而不是埋怨上司或者试图改变上司，甚至想着“炒掉”上司。
天下上司一般“黑”，换一个上司不是解决问题的办法，更何况秘书也无权选择上司！
脚踏实地——自动自发做好工作
小兰是公司总经理秘书。按岗位职责的要求，秘书必须每天为总经理办公室打扫卫生。这天早晨上班之后，小兰像平常一样去打扫总经理办公室。同事小倩见小兰准备进总经理办公室，便问：“总经理不是出差了吗？”
“是呀。”小兰回答。总经理昨天出差了，下星期一才来上班。
“既然总经理出差了，这几天他办公室没人，那还有打扫的必要吗？再说，他办公室门窗紧闭，难染灰尘，也不会弄脏。”
小兰笑笑说：“万一总经理提前回来了呢？”
小倩用不屑的口吻说：“你傻不傻，哪来那么多‘万一’？”说着，过来拉小兰，让小兰陪自己下楼取邮件。
“不行！”小兰平静而又坚定地说，“每天打扫总经理办公室是我的职责。”
“真是个死心眼！”小倩悻悻地下楼了。
小兰打开总经理办公室，像平时一样认真打扫起来……
小倩说小兰是“死心眼”，这个“死心眼”就是死脑筋、不机灵的意思，是低情商的典型表现。那么，小兰坚持照常打扫总经理办公室是不是说明她的情商很低呢？不！恰恰相反，这是一种情商很高的表现！