不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场
小琳是总经理办公室的秘书。这天快下班时，公司负责营销的副总经理郑总把小琳叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，说我的名字，营业员就会给你一包东西。取到东西后，你帮我送到这个地址。”说完，递给小琳一张写着门牌号码的纸条。
那天，小琳取到东西后，根据郑总纸条上的地址，来到一处高级公寓。给小琳开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，非常高兴：“啊，郑哥连我的生日也记得，真是太好了！谢谢郑哥！”
回家的路上，小琳思来想去，断定这个女人是郑总的“二奶”。
几天之后，总经理在小琳给他送材料时问她：“近来公司好像有人议论郑总。你常去他的办公室，是不是知道一些情况？”
小琳心里一沉，猜想总经理已经知道郑总包“二奶”的事了，但她仍若无其事地说：“最近这段时间我很少去郑总办公室，他的事我不太清楚。”
“哦？”总经理平静地对小琳说，“没什么亊，你先出去忙吧！”
不久，总经理办公室主任以加强后勤保障为由，将小琳调到公司行政部。小琳知道这事是总经理的意思，是表示对自己的不满，于是小琳很快就辞职了。
“我绝对不做出卖别人的小人！”一开始，小琳对自己的“义举”非常骄傲。但是，在找新工作几次碰壁之后，她又有点后悔了：为一个关系不是很“铁”的人丢掉自己的饭碗，值得吗？为这件事，小琳困惑了很久。
小琳的这种困惑实际上就是情商不高的表现。
首先，小琳识别感情能力不强，把“义气”当成了忠诚。的确，秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。对于上司的隐私，看见了的要当做没看见，听到了要当做没听到，只有这样，上司才能真正放心让秘书协助他的工作，这也是秘书的职业操守。郑总正是因为信任小琳，所以才会让她去帮自己办私事，从这个意义上来说，小琳确实有义务为郑总保密。
士为知己者死。忠诚是秘书的职业生命，一个优秀的秘书必须具备忠诚这种品质。但在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系，既然是工作关系，那就必须优先考虑公司的利益，而不是私人关系。也就是说，秘书最重要的是要忠于自己服务的企业。
总经理是在工作时间问小琳这件事，而郑总也是在工作时间以副总的名义让小琳去办这件事的，因此，小琳送礼这件事不再单纯是件私事。小琳对总经理说自己不清楚，欺骗总经理，这就是对企业的不忠诚！
小琳未能区别自己感情中的“义气”与“忠诚”，从而未能意识到此时的“义气”危害到了自己的职业生命，因此，她没能作出正确的行为选择。
其次，小琳情商中理解感情的能力也不高。当总经理问她是否知道郑总的近况时，看似很随意，但其实已经是山雨欲来风满楼了。无论是总经理还是郑总，他们都是身负重任的企业高管，即使他们之间有矛盾，也不会暴露在部下面前，这是基本的职业操守。现在总经理这么一问，小琳就应该警觉：“总经理为什么要问我这么个问题？目的是什么？”他显然是有备而来。在这种情况下，即使小琳想为郑总“两肋插刀”，也是瞒不住的。这样做不仅对郑总没有任何意义，还会把自己搭进去。
如果小琳有这种警觉，理解了总经理的目的，她就应该实话实说：“前天下午，郑总让我帮他送一件礼物给住在某公寓的女士。”
忠诚于自己所服务的组织，实事求是，如实将情况向上级汇报，这是每一个秘书的天职，也是秘书高情商的表现。至于这件事与工作是什么关系，上级会怎样处理这件事，那就不是小琳这个秘书需要过问的了，她只要做到问心无愧就行了。
不要毫无主见——自信人生三百年
今天是小静产假后第一天上班，她来到老总的办公室报到。
“小静，我已经安排好了，公司专门成立了个档案室，让你去负责档案管理。”老总说。
“让我负责档案管理？”小静感到有些意外。
“是的。”老总说，“档案工作的压力毕竟小一些，方便你照顾家庭。”
小静原来是老总的秘书，从公司成立开始到现在，已经做了整整7年了。当初，她还是个刚走出校门稚气未脱的大学生，而公司严格地讲还不能称为“公司”，因为那时还没有完成公司注册，包括总经理在内也只有5个员工。经历了7年的风风雨雨，现在的公司员工已经超过300人，在业内也已经有了相当的知名度。
在小静休产假期间，她的职位被一个比她年轻得多的女孩代替了。小静知道老总让自己去负责公司的档案管理，是对自己的格外关照。
“谢谢老板！”小静说，“不过，我希望去做销售。我不是说档案工作不重要，而是我觉得这项工作与自己的兴趣和经验有些差距。”
小静的要求既让老总觉得出乎意料，又觉得是在情理之中。对于这个跟随自己多年的助手，老总非常了解。
“小静，我知道你的性格和追求。但是，你想过销售工作会给你带来怎样的压力吗？”
小静笑笑说：“这些我想过了，我有信心。”
总经理不再多说，他知道小静是个非常乐观自信的人，也相信小静既然提出了那样的要求，就一定有能力把工作做好。
年过三十，在一般人眼中已不再年轻的小静，为什么还这么乐观自信？这就来自小静长期秘书工作的历练，也是小静情商高的表现。
很多秘书不自信，或者觉得自己不够漂亮，或者觉得自己性格不够开朗，不善于跟人打交道，或者觉得自己学历不高，这都是作为秘书的一个很大误区。其实，最根本的问题不是能力问题，而是心态问题，关键在于你愿不愿意通过自己的努力成为一名优秀的秘书。只要你具有使命感，热爱自己的工作，对工作全力以赴，你就有可能成为一个优秀的秘书。
高情商秘书都非常乐观，但这种乐观不是盲目的，而是来自情商中的自我认知能力。高情商秘书的自我意识非常强，对自己的内心非常了解，并且他们知道内心的情感将如何影响自己以及自己在工作中的表现，在错综复杂的情况下仍然能够看清楚自己的处境，因此常常能够采取最合适的行动。他们身上往往有一种“自信人生三百年”的乐观和豁达，希望不断挑战自我、超越自我！
保持乐观心态的一种重要方法就是为自己的工作和生活制定长远的发展目标。这些目标可以在遇到困难甚至危机的时候，为自己提供强大的精神动力。有的秘书目光短浅，他们在遇到困难的时候，总是盯着眼前的麻烦事，找不到解决问题的根本方法。当然，树立的目标如果不切实际，那也只能是画饼充饥，不仅不能实现，而且还会消耗自己的热情。
高情商秘书的乐观表现为积极向上和能够坦然接受现实两个方面。
首先，高情商秘书习惯从积极的方面看问题，他们在工作和生活遇到困难和挫折时，往往能从不利的情况中发现积极的因素，从而找到解决问题的办法。同时，高情商秘书还知道，光靠一个人的力量不能实现工作目标，大家必须团结合作，因此，他们乐于助人，时常给周围的人鼓励，同时也得到了别人的帮助。这样，他们的人际关系也变得十分和谐。
其次，高情商秘书都像小静这样能坦然面对现实。有些秘书总喜欢抱怨，不是说上司水平太低，就是说公司管理制度有问题，而不会从自己身上找原因。他们总是想逃避，而不是去主动解决问题。
能够坦然面对现实是自信的表现。很多人认为，秘书不需要自信，只需要理解和执行。在这些人的印象中，秘书大多唯唯诺诺、默默无闻，没有什么个性，上司说一，他们不会说二，上司说是马，他们不会说是鹿。其实，这是一种误解，秘书也需要自信！
秘书需要自信，行事果断，这是由秘书工作的特点决定的。秘书工作不仅烦琐而且突发性事件多，如果秘书没有自信，就很难应付一些出人意料的局面，很可能贻误解决问题的最佳时机。比如，老总约好一个重要客户下午三点钟见面，可他两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面对这种情况，秘书一定要沉着冷静，首先要相信自己可以应付，而不是自乱阵脚，然后才能根据自己的经验找出最好的解决方法。对于秘书来说，自信是必备的素质。如果连你都对自己没有信心，那么上司就更会不信任你了。
不要弄虚作假——聪明反被聪明误
小熊是总经理助理。这天从东北来了一个大客户，本来应该是总经理晚上出面为客人接风洗尘，但是因为下午总经理身体突然有些不舒服，所以让小熊代他出面接待客人。
这个客户不仅好酒，而且酒量特别大，只要有半斤油炸花生米，他就能喝下两斤白酒，而且，他喝白酒像喝啤酒一样，不习惯用杯子，直接对着瓶子灌。应该说，小熊在酒桌上也不是等闲之辈，也算是“酒名”远扬，他中午喝七八两二锅头，下午上班该干什么还干什么。但是面对这个客户，小熊还是有些担心。
如果能陪客户喝好，300多万元的汇款明天就可以汇进公司的账户，而且后面还有几个大单子；如果陪不好，这单生意就没准儿了，后面的单子就更没戏了。
晚上采用什么“战术”来陪客户？如果小熊真是滴酒不沾，那他一上桌就可以说自己不能喝酒，这样虽然会让客人感到有些扫兴，但也不好勉强；如果对方酒量不大，双方喝点酒意思意思之后就开始吃饭，边吃边谈生意，那也好说——现在客人是酒林高手，如果小熊只是意思意思，对方肯定会怀疑小熊的诚意。
现在小熊只有两条路可走：一是作假，提前买通服务员，用矿泉水代酒，在插科打诨上下工夫，在酒桌上制造气氛，转移客户的注意力；二是一上桌就明说自己酒量不大，但愿意“醉”身成仁。最后，小熊选择了前者。
然而，小熊的“把戏”还是露馅了。看到小熊作假，对方勃然大怒，拂袖而去，生意当然是谈不成了。
聪明反被聪明误，小熊悔之晚矣……
小熊酒桌上的这种小聪明，实际上是他情商不高的表现。其实，陪客户喝酒，就是为了营造一种气氛，使双方达成感情共鸣。如果小熊情商高，他一上桌就应该明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子。这其实是一种勇敢和真诚的表现，一般来说，会喝酒的人都喜欢这种人，他们会觉得这种人够哥儿们，感情深一口闷！这样一来，对方反而会尊重小熊，让小熊“随意”。
欺骗是一种危害极大的行为，骗得了初一也瞒不过十五，最后吃亏的还是自己。情商高的人会尽力避免欺骗，在面临两难选择时，他们会极力调整自己的感情，对人以诚相待，坚持说老实话、办老实事、做老实人。
对于秘书来说，诚实是很重要的品质。秘书要顺利开展工作，必须得到上司和同事对自己的信赖。那么，上司和同事凭什么信赖你呢？只有诚实守信、为人正直、表里如一，他们才会信赖你，你才能与周围的人建立和谐的关系。如果上司和同事都信赖你，都愿意帮助你，那你还有什么事不好办呢？
不管经验多么丰富的秘书，在繁杂忙乱的工作中都会出现这样那样的差错。出了错，马上道歉，这就是诚实。比如，一个港商希望与你的上司见面，他在电话里说“14点来拜访”，你听成“下午4点来拜访”，结果失约，造成误会。这时你该怎么办？
高情商秘书会向上司认错，实事求是，而不是掩盖错误，或者把责任往别人身上推。有些秘书不诚实，为了自己或朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，没有及时向上司汇报情况，从而给上司的决策造成失误，后果是非常严重的。所以，对于秘书来说，诚实是非常重要的品质。
秘书要诚实，但需要注意的是，诚实并不等于有话直说，而是该说的就说，不该说的就坚决不说。害人之心不可有，防人之心不可无。职场上的人大都戴着面具，戴着面具拉开了人与人之间的距离，这是一种无奈。戴上面具并不是为了骗人，只是为了保护自己。
初生牛犊不怕虎，有些年轻的秘书敢想也敢说，不愿意也不会掩饰自己。这种人勇气固然可嘉，但因为他们没有认识到自己所处的位置是何等重要和敏感，所以，他们敢想敢说的性格常常被人利用，最后伤害的是自己。因此，秘书既要为人诚实，又要学会明哲保身，这种为人处世的方法，就是高情商的表现。
不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司
小珍是公司销售部经理李钢的助理。这天一上班，她就收到美国夏威夷客户陈先生发来的传真。陈先生在传真里说他将于9月12号搭乘某某号航班来上海，就代理问题与李钢进行协商。
小珍拿着传真刚进李钢的办公室，李钢就质问她：“让你昨天给客户发的样本怎么还没发出去？耽误了生意算谁的？”小珍说：“我昨天下午给快递公司打过几次电话，他们拖拖拉拉，保证今天10点之前来取件。”
李钢说：“他们不来你就没办法了？把样本就这样放着啊？你动动脑子可不可以？上海这么大，就他们一家快递公司？你就不会找别的公司吗？”
小珍在心里说：“我要是找别的公司，你肯定又会说为什么发货那么贵？”但小珍还是忍住没说，并保证今天10点之前将样本发出去。
小珍回到自己的座位，突然想起传真里的时间有一个国际日期变更线的问题，夏威夷的9月12号实际上是上海的9月13号。要不要提醒去接机的李钢呢？想到李钢平时总是对自己吹毛求疵，这也看不惯，那也不满意，自己刚好可以借这个机会报复他一下。于是，小珍决定不把日期变更线的事告诉李钢，让他尝尝把助理当丫鬟使的苦头。
9月12号，李钢陪公司王总去机场接客户，自然扑空。回来的路上，王总气得要撤李钢的职，虽然这是气话，但销售部三季度的奖金全部被取消了。小珍原准备用这笔奖金在国庆节期间去普陀山旅游的，现在泡汤了……
出现这样的结果，怪谁？当然怪小珍自己！“修理”自己的上司，只有情商为零的秘书才做得出这种事！