书城励志有一种应酬叫礼仪
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第27章 商务宴请礼仪(4)

在食物方面,以提供冷食为主;为了满足就餐者的不同口味,应当尽可能地使食物在品种上丰富多彩;为了方便就餐者进行选择,同一类型的食物应集中在一处摆放。自助餐上所提供的菜肴大致应当包括冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果,以及酒水等几大类型。

在招待客人时,东道主要注意三点:

一是照顾好主宾。主要表现在陪同其就餐;与其进行适当的交谈;为其引见其他客人等等。要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间,不要始终伴其左右。

二是充当引见者。主人要尽可能地为彼此互不相识的客人多创造一些相识的机会,并且积极为其牵线搭桥,充当引见者,即介绍人。

三是安排服务者。小型的自助餐,主人可以一身二任,同时充当服务者。在大规模的自助餐上,直接与就餐者进行正面接触的,主要是侍者。侍者须由健康而敏捷的男性担任,主要责任是:为了不使来宾因频频取食而妨碍了同他人进行的交谈,主动向其提供辅助性的服务。

享用自助餐的礼仪

在吃自助餐时,需要遵循如下礼仪规范:

(1)排队取菜。大家必须自觉地维护公共秩序,排队选用食物,不容许乱挤、乱抢、乱加塞,更不容许不排队。轮到自己取菜时,用公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三,让身后的人久等,更不应该在取菜时挑挑拣拣,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。

(2)循序取菜。取菜的先后顺序应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜前,最好先在全场转上一圈,了解情况后,再去取菜。

(3)量力而行。自助餐最大的优点是,能随心所欲地拒绝和选择各色菜肴。但若一味地取用价格昂贵的,或是盘中的菜肴明明已经堆积如山了,吃不完又再取菜,取用完后还霸占在桌旁不肯离去,甚至为了取食而推挤他人,都是极不礼貌的。在选取食物时,必须量力而行。切勿为吃得过瘾,将食物狂取一通,导致食物浪费。要遵循自助餐的“多次少取”原则,即多次取菜,每次少取。

此外,夹菜时,不可自整盘菜当中夹取,应从边缘开始夹,而且动作不可粗鲁,以免破坏菜肴放置的形状。

(4)避免外带。在参加自助餐时,一定要牢牢记住这一点,千万不要偷偷往自己的口袋、皮包里装,更不要要求侍者替自己“打包”。

(5)送回餐具。在自助餐上,强调的是用餐者以自助为主。用餐结束之后,自觉地将餐具送到指定之处。

(6)照顾他人。参加自助餐时,须与他人和睦相处。不可以自作主张地为对方直接代取食物,更不允许将自己不喜欢或吃不了的食物“处理”给对方吃。

年轻的男子应为女士服务,替她们端菜,可是,就女性的立场来说,第一盘可让男士为自己服务,但若是从头到尾都像个女王似的一切让男士服务到底就不可取了。

除此之外,不要将菜取好,就坐在一旁与朋友聊天,或是选好菜后,独自坐在角落自顾自地吃,都是不合乎礼貌的行为。

进餐时,应选一处较固定的座位,千万不要端着盘子四处走动,这样不仅容易撞到别人,食物也极易掉落。

出席自助餐,可以中途离去。但不辞而别,亦是不礼貌的行为。

7、商务酒会礼仪

饮酒是增进感情、加强联络的一种方式,不可将饮酒当做饮酒比赛,尤其在正式的宴会上应有礼貌地劝酒、喝酒,千万不可为显示自己的酒量而痛饮无度。对于商务谈判宴请来说,商务人员更应保持大脑的清醒和思维的敏捷,以利工作的开展,切不可贪杯误事。酒既能助兴也能败兴,因此,切忌酒后失言、失态、失礼、失德。

酒会的一般礼仪

正餐后的酒会,一般在晚上9点左右举行,客人可以逗留时间长些。客人在参加这类酒会时,应注意请帖是否说明有晚餐和舞会。如没有,也应早些离开告辞。

由于酒会是社交车轮的有效润滑剂,提供人们尤其是异性交际的良好机会,也是回报他人之情及进一步发展友谊的最佳场所,故人们都十分注意参加酒会时的一举一动。

商务人员去参加酒会,除了修饰好自己的仪容外,进入会场应和更多的人相识,不要只同一两个人坐在一起过长交谈。男性进入会场,可把衣物放在大厅或楼下房间;女性则须放到客室去。

酒会间,应自我照顾,应酬自如。聪明的商人,总是抓住这一机会,把自己介绍给更多的人,以便结交更多的朋友。如果女主人要把你介绍给别人,一定不要拒绝。在酒会上最忌在同人谈话时,眼光掠过对方肩膀去扫视别人,这等于是说,一发现新客就想抛开对方。在酒会上,男性若发现女土酒杯空了,主动去斟酒是一种礼貌的行为。当离开酒会告辞时,一定要向女主人道谢。

在酒会上,如果想带朋友,一定要征求主人意见,事先不商量,擅自带一个或几个朋友人会是失礼的。

在酒会上,若不慎打翻酒杯,应悄悄地请求主人解救,并主动帮助收拾干净才是。千万不能吃醉酒,那是有失大雅的。

鸡尾酒会礼仪

鸡尾酒是由两种或两种以上的酒掺入鲜果汁成果子露以及香料、苦味剂配制而成的酒,其配方据说已有2000多种。鸡尾酒的来历,一说从前外国有一位驸马,善于配制混合酒,很受宾客欢迎,应接不暇,忙乱中丢失了调酒的勺子,便信手拔下头饰上的鸡毛调制,因而得名。另一说,西欧某国,猎人上山狩猎时各自带酒。一次进餐时,大家把酒混在一起共饮,酒味极佳。由于各种酒混在一起,五光十色,在阳光下闪烁,像鸡尾一样好看,因而得名。今天,鸡尾酒已成为上流社会招待客人时最普遍的饮料,在规模较大的招待会上尤其如此。

鸡尾酒会的气氛十分随便。大家可以无拘无束地边饮边谈,它是社交的好场所。酒会布置简单,不必有固定的桌椅。客人大部分站着进食,有时可设一张长桌作为主台,台下布置些花草、盆景。周围可放几套沙发供来宾休息,另外再放几只小圆台,台上摆放点心和下酒食品,客人们可以随意取食。盛鸡尾酒的杯子,习惯上使用容量较大的高脚玻璃杯。

鸡尾酒会的举行有固定时间,一般午前不举行,除非国庆日才安排在正午12点。不同的场所,时间的规定也不一致。一般说,在大旅馆、大饭店举行鸡尾酒会的时间是下午2:30到5:30;在酒吧间是下午2点到5点。如果在家里,则为下午4点到6点或者5点到7点举行。

按照过去的礼节,鸡尾酒会的主人应在酒会举行前发出请帖。收到请帖的入应该写回执,申明自己是否出席。但目前这种礼节已逐渐被抛弃。与其他宴会不同,鸡尾酒会期间,客人们可以自由出入,迟到不为失礼,早退也没有关系。当然对商务人员来说,时间观念应强于一般人,鸡尾酒会以迟到30分钟为限度,再迟些便有对主人不敬之嫌了。

假如这是一个小规模的酒会,主人可以在一两个星期之前以电话邀请客人。至于大而较隆重的酒会,请柬须在两星期前或更早一点就发出。

正式的请柬只用女主人名义(如某某夫人、小姐)发出,但近来的年轻夫妇喜欢把两个人的名字一同印上请柬。有时候用信的形式会显得亲切得多。

在较大的酒会,男女主人都是分工合作的:男主人照顾酒水的供应,欢迎客人和给他们安放衣物,女主人则留在会场中欢迎来客,和他们应酬寒暄。

一些鸡尾酒会如举行的时间不长,则可不必另外预备房间让女客人存放衣物。在别的情形下,这样一个房间是必需的,同时灯应一直亮着,以便女宾可以直接在那里梳理头发或是化妆等。

在宾客众多的场合,女主人应经常留意大门口,看有无客人到来,并上前欢迎他们,把他们介绍给他们可能会喜欢结识的朋友。鸡尾酒会的主要目的就是让客人来来往往,以尽量接近别人,但这并不是说男女主人可以把另一个人介绍给正在谈得起劲的客人。只要客人们谈得兴高采烈,主人还是不加干扰为妙,待时机合适时再为他介绍另外的新朋友。

至于客人方面,他们自然不应依赖主人为他们互相介绍,而应当在会场中四处行走,同时自我介绍或为别的朋友介绍。如一群朋友正在谈天,有一个人后来加入了,此时认识他的人便应自动把他介绍给其他不认识的人,然后再继续他们的话题。考虑周到的人还会对他略述一下他们正在谈的内容,使得他易于进入情况,成为他们之间的一分子。

中途要离去的客人得在人群中把男主人找出来,向他道别。如果主人很忙的话,不必奢望他们能抽身出来送客。

关于酒,主人应该准备有数种酒,由客人选择。如果不想花费太多,可以只备两三种酒,同时别忘了另备两三种饮料给那些不喝酒的人饮用。普通的鸡尾酒会,一般给每人预备三杯酒。在一些特殊场合中最上等的是香槟鸡尾酒。

拌鸡尾酒的器具必须备齐,包括;鸡尾酒摇拌器、刀“用以切柠檬或柳橙)、过滤器、冰、混酒用玻璃棒、柠檬、柳橙及樱桃。

鸡尾酒会中也要准备些点心,不过食物简简单单即可。为求新鲜起见,果仁、脆薯片等可以在会前那一瞬间摆设出来,但其他的则须在数小时前准备妥当。普通的食品包括各式三明治、热香肠、饼干等。有时也会摆些中式点心。

做客者可以随意选取自己合意的食物,不过要注意,狼吞虎咽状是十分失礼的。