书城励志有一种应酬叫礼仪
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第19章 商务谈判会议礼仪(2)

(1)就座。参加签字仪式的有关人员进入签字厅后,主签人按主左客右的位置入座,助签人站在主签人的外侧,其他人员以职位、身份高低为序,客方自左向右,主方自右向左,分别站立于各主签人的后面。当一行站不下时,可遵照“前高后低”的原则排成两行以上。

(2)正式签字。签字时,应按国际惯例,遵守“轮换制”即主签人首先签署己方保持的合同文本,而且签在左边首位处,这样使各方都有机会居于首位一次,以显示各方平等、机会均等。然后由助签人员互相交换文本,再签署他方保存的文本。

(3)交换文本。签字完毕,由双方主签人起立交换文本,并相互握手,其他陪同人员鼓掌祝贺,仪式达到高潮。随后,由礼宾人员端上香槟酒,供双方出席签字仪式的人员举杯庆贺。

(4)退场。签字仪式完毕后,应先请双方最高领导者退场,然后请客方退场,东道主最后退场。整个仪式以半小时为宜。

一般情况下,商务合同在正式签署后,还应提交有关方面进行公证才正式生效。

3、新闻发布会礼仪

新闻发布会是特定的社会组织为了宣布某项重要消息,把有关新闻机构的记者召集在一起,进行信息发布的一种特殊形式的会议。它可以及时把重要信息传播给社会公众,扩大信息的传播范围,是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协调关系的一种重要手段。

在商务活动中,某些大公司的重要政策或重点产品上市时,一般会举办新闻发布会。在举行新闻发布会时,要遵循严格的礼仪规范,以免造成负面影响。

会前进行周密准备

新闻发布会的准备工作比较繁琐,主要包括主题的确定,时间、地点的选择,记者的邀请,人员的确定,材料的准备等具体工作。做好新闻发布会的会前准备,可以保障会议的顺利进行,最大限度地减少意外的发生。

(1)确定新闻发布会的主题。新闻发布会的主题是会议的中心议题,主题确定是否得当,往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。一般来讲,新闻发布会的主题大致有两种类型:说明性主题和解释性主题。说明性主题主要是为了向外宣布决定,比如企业推出新产品、企业的经营方针有所改变等,采用说明性主题;解释性主题主要是对所发生的事件进行解释。比如企业产品质量出现了问题,企业出现了重大事故等,采用解释性主题。

(2)选定新闻发布会举行的时间。时间选择是否理想,对新闻发布会的效果有着重要影。向。选定时间时要注意:避开节日与假日;避免与重大社会活动相冲突;防止与新闻界的宣传报道重点撞车;

但有些事件发生后,时效性极强,拖延时间可能会失去意义,此时,应马上组织召开新闻发布会。

(3)确定新闻发布会举行的地点。新闻发布会举行的地点,可以考虑本单位所在地,事件的发生地,当地较有名气的宾馆、会议厅等等。发布会的现场还应考虑交通是否方便,采访条件是否优越,扩音、录音、录像设备是否完好,座位是否够用等等。

(4)确定邀请记者的范围。新闻发布会主要是面向新闻记者发布消息,所以记者是主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质而定。如果是为扩大影响和知名度,可以多种类、多层次地广邀记者参加,如果只在一定范围内进行宣传、解释,则邀请面可小些。邀请的记者名单确定后,应提前3—4天将请柬或邀请信送到新闻单位或记者本人手中,并及时利用电话联系,落实记者的出席情况。

(5)选定新闻发布会的主持人和发言人。与其他会议有所不同的是,新闻发布会的主持人、发言人的选择非常重要,选择是否得当,往往直接关系到会议的成败。因此,新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任,而且应该是仪表堂堂、反应灵敏、语言流畅、善于把握大局、长于引导提问、对主持会议具有丰富经验的人。而发言人通常由本单位的领导人担任,因为领导人对本单位的方针、政策及各方面情况比较了解,由他们回答记者提问更具有权威性。对发言人的基本要求还应包括思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩等等。

(6)准备会议材料。新闻发布会前,主办单位通常安排专人准备好如下四个方面的主要材料:发言人的发言稿;回答提纲;报道提纲;其他辅助材料,如图片、实物、模型、录像、光碟等。

(7)其他准备工作。新闻发布会前除做好以上准备工作外,还应做好会场的布置、音响设备的调试、礼品的准备、座次的安排、工作人员胸卡的制作以及与会人员的仪态举止训练等等。

会议程序及礼仪要求

会议程序要安排得详细、紧凑,避免出现冷场和混乱局面。同时,与会者还应注意各种礼节、礼仪。

(1)签到。新闻发布会的人口处要设立签到处,安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止文雅。

(2)会议开始。主持人将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相作一简要介绍。主持人应根据会议主题调节好会议气氛,当记者的提问离会议主题太远时,要善于巧妙地将话题引向主题,当会议出现紧张气氛时,能够及时调节、缓和。切实把,握好会议的进程和时间。

(3)领导人发言。领导人在会上发言时,要突出重点,具体而恰到好处,语言要生动、自然,吐字要清晰,切忌哕嗦冗长。

(4)答记者问。领导人在回答记者提问时,要准确、自如,不要随便打断记者的提问。对于不愿透露或不好回答的事情,不应吞吞吐吐,要婉转、幽默地向记者做出解释。遇到不友好的提问,应该保持冷静,礼貌地阐明自己的看法,不能激动发怒,以免引出负面报道。

(5)会议结束。新闻发布会结束后,主办人员要向参加者一一道别,并感谢他们的光临。对于个别记者有特殊要求时,有关人员还应耐心地予以答复。

新闻发布会后,主办单位还应及时收集到会记者做出的报道,检查是否达到了举办新闻发布会的目的,是否有不利于本单位的报道,并予以更正、说明。

4、展览会礼仪

展览会特指有关方面为了介绍本单位的业绩,展示本单位的成果,推销本单位的产品、技术,采用集中陈列实物、文字、图表、影像资料等方式而组织的商务宣传活动。展览会具有很强的说服力和感染力,主办单位可通过实物、图片、现场讲解,加深参观者的印象,强化宣传效果。主办单位还可通过与参观者面对面的接触,听取公众的意见,达到和目标公众进行双向沟通、交流的目的。另外,主办单位还可以借助多种媒介的宣传,提高自己的知名度,扩大影响。因此,很多商界单位都很看好展览会,对展览会的组织工作以及参加展览会应遵循的礼仪规范备加重视。

展览会的组织工作

一般的展览会,既可以由参展单位自行组织,也可以由专门机构出面组织。不论哪种组织方式,组织者都必须认真、细致地做好各项具体工作,使展览会取得满意的效果。展览会的组织工作一般包括以下几个环节:

(1)明确主题。任何一个展览会都应有一个鲜明的主题,如此,才能明确展览会的对象、展览会的规模、展览会的形式等问题,并以此来进行展览会的策划、准备和实施,使展览会的宗旨和意图更加突出。

(2)确定时间、地点。在选择展览会举办的时间、地点时,要针对展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。地点的选择可根据参展单位的地理区域不同,确定在本埠、外埠或国外。另外,还应注意交通、住宿是否方便,辅助设施是否齐全等问题。时间的选择要于已有利、于参展者有利,并与商品的淡、旺季相匹配。

(3)确定参展单位。当展览会的主题、时间、地点确定后,就要对拟参展的单位发出正式邀请或向社会发布招商广告。邀请函或广告中应明确展览会的宗旨、举办展览会的时间和地点、报名参展的具体时间和地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位要负担的基本费用等等,以便对方决定参展与否。在确定参展单位时,要注意不能以任何方式强加于对方,要做到两厢情愿。

(4)展览内容的宣传。展览会前,主办单位应设计好展览会的会徽、会标及相关的宣传标语,并就此以及展览会的主题、内容、时间、地点做广泛的宣传,吸引各界人士的注意和兴趣。除此之外,主办单位还应成立一个专门的新闻发布组织,负责与新闻界的联系,提供有价值的新闻资料,以扩大影响范围,增强展览会的效果。

(5)展览会的布展制作。对展览会的组织者来讲,展览现场的规划与布置是非常重要的事情。具体包括展位的合理分配,文字、图表、模型与实物的拼接组装,灯光、音响、饰件的安装,展版、展台、展厅的设计与装潢等。布展的效果应达到展出的物品合理搭配、互相衬托、相得益彰,以烘托展览会的主题,给人一种浑然一体、井然有序的感觉。

(6)其他组织工作。展览会的组织者除做好以上的具体工作外,还应为大会提供其他的相关服务,如展品的运输、安装与保险,车、船、机票的订购,通讯联络设备的准备,展览会的安全保卫以及公关、服务人员的选拔与培训等等。

展览会的礼仪要求

展览会上,不管是主办单位的人员,还是参展单位的人员,还。是参观者,都应遵守大会秩序,时刻用礼仪规范来约束自己的言行,使展览会在友好、热烈的气氛中进行。具体讲,有关人士应注意以下几个方面:

(1)主办单位人员的礼仪。主办单位的工作人员要注意自己的形象,穿着要庄重,颜面要修饰,举止要文雅。除此之外,还应搞好与各参展单位的关系,做好各项服务工作,对既定的展期、展位、收费标准等,不能做随意的改动。总之,主办单位人员应与参展单位同心同德、齐心协力,共同把展览会办好。其中,主持人的形象更为重要,因为主持人是一个展览会的操纵者,他的形象就是组织实力的一种体现。因此,主持人应表现得庄重、诚恳、气派,使公众由此对其主持的展览会和产品产生信赖感。

(2)参展单位人员的礼仪。参展单位的工作人员除具备与产品有关的专业素质外,还要掌握展览知识和技能,礼貌地对待每一位参观者,达到公众满意的效果。

首先,参展单位的工作人员要统一着装,胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡,礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍,胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。

其次,用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。当参观者进入层位时,要主动与之打招呼,以示欢迎。对于观众提出的问题要做到百问不烦、认真回答,不允许对观众的提问置之不理,甚至讥讽嘲笑。当观众离开时,工作人员应主动与其道别。

再次,展览会期间参展单位的工作人员要各尽其责,不得东游西逛、无故脱岗,更不允许在参观者到来时,坐、卧不起,怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则,乱摸乱动展品的观众,要以礼相劝,必要时可请保安人员协助,避免与参观者直接发生冲突。

最后,作为参展单位的讲解员,在讲解时要注意语言流畅、语调清晰、声音洪亮。对于介绍的内容要实事求是,并突出自己展品的特色,必要时,还可做一些现场示范。讲解完毕,应对听众表示谢意。