金融危机愈演愈烈，裁员风暴迅速从大洋彼岸蔓延到中国大陆来。受金融风暴比较严重的产业如外贸、金融等行业都人心惶惶，生怕一不小心就成为此次风暴的炮灰。HC公司也受到一定的冲击，部分投资出现了一定的风险。但是，因为根基比较稳，再加上制度完善，风险防范比较到位，再加上HC公司作为一个有远见的大公司，要为将来储备人才，倒是暂时没有裁员的风险。丁琳公司的状况就差多了，不仅订单有所减少，回款率也变低了，公司管理层承诺不会裁员，但要求员工共度时艰，除了基本工资外，奖金基本没有了，一时弄得丁琳很郁闷。在这种情况下，职场人士不约而同地反省起自己的职场竞争力来。这不，周末在Eva那聚会，就做起了职场竞争力的测试：
你得罪了恶魔，结果被他诅咒了，变成了一种非常恶心的昆虫，让人一见就想打死的那种，你觉得这种虫子是什么？
A、蚂蚁
B、蜘蛛
C、蚊子
D、毛毛虫
答案：
A、你是个沉稳的人，很少抱怨什么，你认为只要努力工作，一定会有出人头地的一天，因此你在职场目前处于比较稳定的状态。
B、你目前搞不成低不就，让你感觉很不耐烦，看着别人升迁，你认为是老板不长眼，没有发现你这块真正的宝石。但是，你不会将不满之情表现在脸上。
C、你是典型的职场混混。在你看来，工作还不如和同事一起吃喝玩乐来得重要。你还是悠着点吧，小心被老板盯上哦！
D、你是职场“纯洁”的菜鸟，对职场基本生存规则都迷迷糊糊。你要做的是要学会说话听话，特别是“潜台词”。
Eva选的是蚊子，丁琳选的是蜘蛛，看罢答案都笑起来，在金融危机的时候，做做这种无厘头的测试，倒是放松压力的好办法。
在金融危机的背景下，以往一直噌噌噌地往上涨的狂热的房价，也江河日下，出现了往下跌的趋势，股市一片惨绿。去年是第一首富的碧桂园大股东杨惠妍，今年在股市上蒸发六百亿，首富宝座不保。小道消息说某个企业家潜逃了，又哪个大企业破产了，人心惶惶。在这个什么都有可能发生的时代，Eva他们觉得，只有自己的能力得到提升，才有可能再一片惨绿的股市中让自己这只股在未来飘红。
一、我们正要核实
河边上，我悄悄地将“借口”这根稻草伸向快要溺毙的人，他死死地把它抓住……回到岸上，他说，Thankyouverymuch！
HC公司的实战演习，将一直躲在幕后的菜鸟们直接推上了火线，进步之快自不用说，但与进步同时存在的还有很沉的压力和责任。Eva和林华他们每天都绷紧着神经，对数据核了又核，生怕出错。一旦在评估报告上签字，那就意味着要对自己的所叙述的事实负责任了，后面的评审及风险岗都会以业务经理的报告及收集来的资料作为判断依据。
说实话，林华这个人Eva一直不是很看得懂，处理事情麻利迅速自不用说，但却始终给人以距离感，带着淡淡的傲气的样子。陈菲就很不客气地批评过他：拽的跟二五八万似的。Eva却不太介意，每个人有每个人的处事风格，而人与人也是讲缘分的，无法接近做成朋友，也许是前辈子修行不够呢？（陈菲说这是Eva的宿命论借口，的确，用缘分一词来解释，可以省却多少头痛的事情。世界上不可解的事情太多，如要一一较真还真较不过来）。Eva有时就是这幅没心没肺的样子。
在实战演习中，Eva和林华合作的机会多起来，有时是Eva负责，林华是副手，有时则相反。上次Eva谈的那个环保节能项目，林华作为Eva的副手，Eva感觉没有什么可挑剔的，配合也很到位，该准备的资料林华总是会提前准备好，在讨论项目的时候，林华提的问题也很到点子上，让Eva暗暗佩服。
林华手里也有一个化工厂的项目在进行，在这个项目里，Eva是辅助的角色。在完成实地考察后，Eva将所有的资料都整理了出来交给林华，林华必须尽快将报告赶出来，交给郭副总审核。那天，林华刚把报告赶了出来，郭副总就在问了，林华匆匆地将报告打印出来交给了郭副总。过了一会，郭副总走到林华的位置上来：“这个项目产品的市场分析这块你怎么没写？”林华脸有点白了，产品的市场分析是非常重要的一块，怎么会漏了呢？在隔壁办公桌的Eva一听就明白了，伸过头来：“郭总，是这样的，林华和我觉得企业提供的数据有些疑问，打算去核实下再补上。林华觉得数据的准确性特别重要。”
“不错，做业务就是要有求证的精神。以后在还有要补充的时候，就说明下情况，不必急着交报告。”郭副总亲切地拍着林华的肩膀说。
数据需要核实的话，自然是Eva帮林华找的借口了。在Eva的借口哲学看来，有时给别人找点借口，撒点小谎是一种美德。人都有犯错的时候，这种错可大可小，对于一个新进员工来说，漏写了可能会涉及到能力及态度的问题，而Eva的说法，正是大事化小的方法。
金无足赤，人无完人，尽管在一般人的眼里看来，Eva和林华应该是竞争对手才对，也经常被拿来比较，但是Eva的心里并没有不愉快的感觉，人在职场，应该用健康的心态来看待竞争关系，同事的实力增强的同时，自己的实力也同比上升，才是良性的竞争，HC公司的六部、HC公司又有多大呢？人不能把眼光局限在一个小小的办公室，同事非“冤家。
Eva的举动让林华很是感激，她和他之间的交流似乎顺畅起来，这样Eva很高兴。借口不就是要用在这个时候吗？
不给别人台阶下，最终是害人又害己。而能体贴地给人找台阶，则可赢得对方的感激，不仅能树立自己良好的形象，甚至可以交到好朋友。在职场上给人台阶下也是有学问有讲究的，Eva通过归纳总结，提炼出以下几点：
1、不要宣扬他人的失误。在职场中，犯点小错在所难免，比如弄错人名或者出现礼节上的失误等。Jack刚从学校毕业，对西餐就餐礼仪一知半解，某天，他和同时进来的同事Tom一起去喝咖啡，他用搅拌的小匙将咖啡从杯子里舀着喝，Tom当时没有说什么，回到公司后即大肆宣扬Jack的土老冒行径，让Jack很没面子，从此记恨上了他。
2、不要当众揭丑。有一个流传得非常广泛的中国古代故事，某位开国皇帝，出身贫贱，在年轻的时候因填饱肚子的需要，很做过些偷鸡摸狗的事情，等到他坐拥天下的时候，曾经的贫贱之交来找他。刚开始他还很高兴，在朝臣面前介绍这是他的贫贱之交。该位小时候一起偷鸡摸狗的伙伴一时得意忘形，就在朝臣面前大声地说起他们年轻时的“丰功伟绩”起来，让皇帝老儿大失颜面，后来找个人告他是骗子，把他给杀了。不仅加官进爵不成，反而丢了性命！
3、胜利也要给人留有余地。在很多公司，会经常举行一些竞技性的娱乐活动。虽然一般不涉及到现实的利益，但人人都希望自己会是胜利者。在这种情况下，实力强劲的人最忌讳的是穷追猛打，让对方败得狼狈不堪。聪明的人慢慢能在不影响最终结果的情况下，巧妙地让对方也有局部的胜利，保全对方的面子。
4、不要窥探他人隐私。并不是知道的事情越多越好，特别是比较敏感的话题，在职场中，最忌刺探别人的隐私。
除了以上几条原则外，在给别人提供台阶的时候，还应该做到以下三点：
1、不露声色，既可使当事人找到台阶体面地下来，又不让周围的人察觉，这才是提供台阶的最高境界。
2、幽默是台阶天然辅助者。一句幽默轻松的话语，总能使大家在欢声笑语中达到谅解，一笑泯恩仇。这样的台阶是最轻松的。
3、为对方添光加彩。在给对方提供台阶的时候，再通过巧妙的方法给对方添点光彩，不仅面子有着落，还能得到他人的赞扬，这样，接受台阶的人必然会感激并敬佩你。
在暂时过关之后，Eva也没有闲着，帮着林华收集起产品市场数据来，并将数据一一核实，在两人共同努力下，终于写出了一份漂亮的有条理清晰、数据翔实的报告，得到了郭副总的表扬。林华心里暗暗感激。
经过这件事后，林华的态度有了微妙的改变，也渐渐对Eva敞开了心胸，对于Eva正在负责的项目，林华提出了很多具有可操作性的意见，使Eva的项目最终也完成得非常顺利。六部的两个新员工的突出表现，受到了主管业务的公司副总的表扬，一时风头无两。
二、难说，计划可能排满了
这年头，世贸大厦能被飞机撞毁，首富能一夜之间变成乞丐，所以，你让我答应什么？我怕耽误了你。计划赶不上变化，还是让我们一起往前看……
Eva有点愧疚，上周她就答应了Emily，一定会陪她去看汽车漂移大赛：“放心，就算有刀子架在我脖子上也一定陪你去。”结果周末她有事要加班，放了Emily的鸽子，让Emily大为恼怒，不愿理她了。
“来，吃个鸭翅膀吧。”Eva谄媚地将卤鸭翅递给Emily，这是她专门买来给Emily赔罪的。这次情况有点严重，Emily觉得不能那么容易妥协。扭过头去不理她。
“大小姐，你大人有大量，就原谅小妹一次嘛。”Eva又打躬有作揖的，一副滑稽夸张的样子。Emily扑哧笑了，终于接过了Eva的进贡。
“你知道你的毛病在哪吗？就是不应该把话说的太满。”Emily边啃着鸭翅边含含糊糊地教训着Eva，“你不知道话和茶一样，都只能说个七八分吗？”
Emily吃了Eva的鸡翅，这事也就这么过去了。但是Eva对Emily说的话倒是思考起来。这次Emily之所以生那么大的气，除了Eva失约这件事本身之外，Emily答应她时说的满话也是一个重要原因：Eva说的那么肯定，自然让Emily产生了期待心理。希望越大，失望越大，一旦期待落空，自然会引起强烈的反弹。Eva由此想到，在工作的过程中，在与客户打交道的过程中，她是不是也有把话说满的时候呢？说话做事到底该如何留余地呢？
Eva想起人际交往的冷热水效应：面前摆三杯水，一杯凉水，一杯温水，一杯热水，先将手放在凉水里，之后再将手放到温水里，你会觉得温水是热的；而你先将手放在热水里，再放到温水里，则会觉得温水是凉的。因为前提的不同，同一杯温水，产生了两种不同的效应，这就是冷热水效应。
这种现象出现是因为，人们总是不停地对周围的事物作出判断和评价，这种评价标准就像一杆秤，而心理预期恰如秤砣，当秤砣变小的时候，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大的时候，它所称出的物体重量就小。人们对事物的判断和感知，受秤砣大小的支配。人际交往专家认为，在日常生活中，我们要善于运用冷热水效应，它将使你的交往更为顺畅，也使你较容易得到他人的好评。
李静在某汽车销售公司上班，她的销售业绩非常好，平均月销售额在20辆以上。因为各种原因，她预计这个月的汽车销售可能只能卖10辆车，因此，她事先找到经理说：“由于金融危机的影响，这个月预计顶多只能卖出5辆车。”经理对她的看法比较赞同。到了月底，李静的销售额达到了14辆，让公司经理喜出望外，将她大大表扬了一番。
如果李静事先说能卖出二十辆车，或者什么也不说，那么等结果出来后，经理肯定会强烈地感受到李静这个月失败了，不仅没有夸奖，可能还会对她加以批评。而李静提前将最糟糕的情况——最多只能销售5辆车——告诉经理，给经理的心理打了预防针，期望值缩小了，因此当业绩超过预期后，自然认为李静很能干，对她的评价也提高了。
Eva大学时，学院有次邀请了一位白手起家的企业家来演讲，这个企业家没有夸夸其谈，而是一开头就说：“我是一个大老粗，说的也都是些粗话，实话，请大家多多包涵。”原来有些人对他的演讲就有点不以为然，他这样一说，倒心平气和起来，愿意专心听他演讲。等到他结合他的创业经历演讲完毕后，台下的老师和学生都觉得他讲的棒极了，并非只是大老粗而已，从而对他的演讲抱以热烈的掌声。
企业培训课老师在结束这堂课的培训的时候，总结说：当如果你没有办法直接给对方端上一盆热水时，请先给对方一盆凉水，然后再送上一盆温水。这样，这盆温水也能获得他人的好评，甚至比单独的一盆热水还要更成功。
话说这几天四部的周鑫有点蔫。原来，他负责的一个项目在审批的时候卡住了，而他在为了取得客户的信任，已经在他们面前大拍胸脯说肯定没有问题，一个月之内资金就会到位，现在客户的项目已经启动了，而项目迟迟没有批下来，导致他们的后续资金没着落，急得火急火燎，天天打电话催周鑫，周鑫也没敢告诉他们实情，只说快了，并不停地要求补充材料，后来客户实在急得没法，直接找了周鑫部门的陈总，了解到原来项目在评审部卡住了，虽然迟早会批下来，但因为这个项目的特殊性，却需要两个月甚至更久。
周鑫是新人，不了解情况，盲目承诺，给客户造成了很大的误解，最后由陈总出面干涉才尽快地解决了这个问题。但是周鑫业为此受到了陈总的严厉批评，HC公司的新人有一年的见习培训期，出了这个问题对他的考核影响甚大。
Eva只好再次通过邮件向朱琳求救：如果遇到客户反复要承诺的时候该怎么应付呢？能不能避免做承诺？为此朱琳的回答是：
Eva：
邮件收到。我猜你是因为周鑫的事件而暂时陷入了困惑吧？对于你的第二个问题，我可以马上回答，在生活和工作中我们免不了要做出承诺，也就是我们避免不了要做承诺，做决定。但是，承诺如何做，却是有学问的。要知道，承诺能否兑现以及兑现的程度，直接影响着别人对你的观感和评价，无法实现的承诺还可能让自己陷入到困境中。因此，在谈话的时候，请记得时刻提醒自己，话不要说得太满，要给自己留有余地，让自己进可攻，退可守，如此才能避免陷入一败涂地的境地。
在我们与人谈话的时候，总喜欢又确定的词汇，如“当然”“一定”“绝对”来显示我们的能力、决心等，而这是非常不明智的，你永远不知道前面会发生什么事情，因此，不管是与客户还是同事、上司谈话的时候，你应该做的第一件事就是，尽量少用或不用确定的词汇，而用“也许、可能、我想”等词汇来代替，给自己留有余地。我想，要做到说话留余地，应该注意以下几点：
1、说话一定要合情合理
有人形容业务人员是死的都能说成活的，鱼也能飞到空中去，这是对夸夸其谈的业务员的贬义的说话，实际上，这种类型的业务员，我敢肯定，他的业绩不会太好。因为要让别人购买你的产品，首先要让人家产生信赖感。我们做租赁业务经理的，虽然有别于一般的业务人员，但涉及金额更为重大，说话更应实事求是，不能做空口承诺。