你的沉默使矛盾冲突趋于缓和，当人们争辩得不可开交时，看到他们身边有这样一位静静的旁观者，他们也许会后悔于那“丑态百出”的激烈交锋的。
搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境，也许在你的企业中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人士，对待他们，最好的办法就是保持沉默。
沉默并不是对搬弄是非者的纵容，在一定程度上它制止了是非的蔓延。那些临时“人事秘书”们最爱做的就是向你这样的有一定影响力的听众汇报某某今天说了什么，做了什么，乃至于为什么这样做都会给你分析得“头头是道”。一旦你对此发生了兴趣，进而刨根问底，这些临时“人事秘书”们会立刻觉得自己的第二职业得到了上级的承认与赏识，他们便会更加肆无忌惮起来，是非被闹得满城风雨，企业的人际关系被搅得一塌糊涂。
让那些爱嚼别人舌头的人从你身边索然无味地走开，你的沉默会让他们觉得特别的无趣，在咬了他们自己的舌头之后，是非也就失去了传播的源头。
记住吧，适当沉默是你处理企业人际关系的无声“武器”，它会使你的下级在深沉、大度中体会到组织的温情。
⊙和谐做事以小搏大
所有的成功者都是在小事中寻找出大课题。无论小事大事，随时尽职尽责，人生也就能随时完成。生命是有限的，事业是无限的，应该把有限的生命投入到无限的事业中去。
只要能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，所谓大事小事，只是相对而言。很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大。关键在做事者的认知能力。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。然而，连小事都做不好的人，大事是很难成功的。
老师们教孩子，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。就是因为老师们明白，“小事正可于细微处见精神。有做小事的精神，就能产生做大事的气魄。”不要小看做小事，不要讨厌做小事。只要有益于做事，有益于事业，人人都从小事做起，用小事堆砌起来的事业大厦就是坚固的，用小事堆砌起来的做事长城就是强硬的。
有位女大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单调的事做，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，女大学生便辞职不干了。她认为，她不应该蜷缩在厨房里，而应该上得厅堂。
可是一屋不扫，何以扫天下？一个普通的职员，即使有很好的见解，通常被重用，也要煎熬一段不短的时间，最重要的是努力做到有让别人倾听自己意见的资格和成绩，在别人眼里，你才是举足轻重，不易被人忽视。
因此，从小事做起的做事，年轻时就应努力去做好。
中关村一家公司的人事部经理曾感叹道：每次招聘员工，总碰到这样的情形；大学生与大专生、中专生相比，我们也认为大学生的素质一般比后者高。可是，有的大学生自诩为天之骄子，到了公司就想唱主角，强调待遇。别说挑大梁，真正找件具体事务让他独立完成，却往往拖泥带水，漏洞百出。本事不大，心却不小，还瞧不起别人。大事做不来，安排他做小事，他又觉得委屈，埋怨你埋没了他这个人才，不肯放下架子干。我们招人是来做事的，不成事，光要那大学生的牌子干吗？所以有时候，大学生、大专生、中专生相比之下，大专生、中专生反而更实际，更有用。
人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通，最平凡，最普通却又最伟大，最崇高。从普通中显示特殊，从平凡中显示伟大，这才是和谐做事之道。
小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。
别人不愿意端茶倒水，你就要更加端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你就要更加洗涮得明亮；别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意付出，你就多付出。
只要你每件事都多做一点，每一件别人不愿意做的小事，你都愿意多做一点，你的成功率一定会提高不少。 同事不愿做的事情，你愿意去做；别人不想做的事，你愿意去做。只要你能做别人不愿意做的事情，只要你能做别人不想做的事情，你就可以成功。
因此，成功最重要的秘诀，就是去做别人不愿意做的小事。
因此，做事不可以被大小限制，被时间限制，被空间限制。人生三不朽，日立德、立功、立言。因而，需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大小的圈子，成就最普通而又最特殊，最平凡而又最高尚，最渺小而又最伟大的事业。
不因小而损害大，不因少而损害多。抛弃大小的竞争，抛弃高下的念头，抛弃富贵的欲望，而一心一意从小事做起，就是洗厕所、扫大街，也会比别人打扫得更干净。
越是那种埋怨自己做事价值渺小的人，真正给他们一份困难的做事时，他们越是退缩而不敢接受。具有十成力量的人，去做仅仅需要一成力量的做事，其中有生命的意义和悠闲的心情。在长远的人生中，这种生命的意义和悠闲的心情对于人格的形成与扩展，有决定性的帮助。
⊙细节决定成败
要想做事不流于一般的人，应学会在细节处练功夫。
和谐做事的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，也好过粗枝大叶。忽略细节的人生是古装戏里的‘洒狗血”——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。
有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对做事的不同态度及其做事的能力，也可以大概测定一下今后和谐做事的前途。有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只做了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的做事，但是一个会做事的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便，这也就是用心，注意细节的问题了。
和谐做事细心不容忽视。注意细节所做出来的做事一定能抓住人心，虽然在当时无法引起入的注意，但久而久之，这种做事态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。这种细心的和谐做事态度，是由于对一件和谐做事重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注的去做才会产生。会成为大人物的人，即使要他去收发室做整理信件的做事，他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度，就是使自己发展的营养剂。
和谐做事上的这种细心，所需的另一点就是亲切感，一点人情味，与人方便，一种替别人着想的心情。“若是我的话，就想这么做”，这就是亲切感。
一部名为《细节》的小说，其题记为；“大事留给上帝去抓吧，我门只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如做事在一个真实的细节里来得有意义。”
和谐做事就像无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？历史就像日夜奔腾的江河，细节如江河边的支流，没有支流，哪有江河？回味做事，翻阅历史，我们为什么不从真实的细节做起？我们头上三尺如果真有神灵的话，它或许绝不只把大事留给自己，而把细节留给人类。因为神灵也知道，没有细节，哪有大事？
⊙糊涂也是智慧
诸葛亮一生惟谨慎，吕端大事不糊涂。读历史的人都知道，吕端小事是糊涂的，但这并不妨碍他大事清楚。吕端算得上是一个有大智慧的人，有志投身管理的人，不妨学学他。
千万不能学时下的一些上级们。因为他们似乎患了一种综合症，他们都存在一种不安全感，对任何事情都想弄个一清二楚，他们浪费许多时间去调查每个下级在做什么，怀疑是否有人效率低下，是否有人做事失误，他们担心没有自己的过问和参与，下级就无法将事情做好，他们完全沉溺于一些日常琐事之中，他们似乎时时想着一句俗话：只见树木，不见森林。这是许多人根深蒂固的弱点，他们希望第一个知道下级出现的错误，也希望下级第一个告诉自己，他们喜欢看阅那些长篇大论式的报告、大堆的资料和分析，他们可能每5分钟就要接一个电话，当他们越来越多地获取这些无用的信息时，便创造了一种没有必要的忙碌情景。
他们认为信息就是力量，这些深感不安的上级们往往以为他们获得了更多的信息，就可以变得更加有力。作为上级，如果你真正将某一做事委托给下级去做，你应该相信他们能够获得充分的有效信息，并且能够有效地完成任务。一旦你自己亲自去掌握信息，自己作出决定，那么你实际上就是解除了对下级的委托。
作为上级，你应该掌握充分信息，以便让自己作出合理有效的决定，同时能够监督了解下级所进行的一切，还能够为自己的上司提供所需的信息。当你决定废除等级制度时，你必须注重常规监督方面的信息。很自然地，你会对下级所做的事情充满兴趣，并且要求他们按规定写出进展报告，这种报告可以是按日、周、月，具体根据经营业务来定。应该强调的一点是，常规报告中所提供的信息应该专门针对部门的整体目标，其他所有信息可以不必考虑。诚实而论，难道你真的需要那些假日计划、缺勤统计、每台机器做事的详细情况吗？你真的需要知道谁参加了会议，会上讨论了一些什么吗？你真的必须知道他们做事中的每天、每一分钟都在于些什么吗？
所有这些都应建立在高度信任的基础上。你必须信任下级，保证他们会将一些重要的问题随时告知你。作为上级，忽略掉某些做事确实对自己和下级都十分有利。但对于那些重要的做事，你必须亲自去做，如会见顾客，与下级一起谈论昨晚的电视，考虑部门的长期发展规划，与部门的其他同事保持良好的关系，进行培训等。与之相反，对于有些事情，你完全可以不去过间，你可以委托下级单独立做，让他们向你汇报一下结果即可。你不用考虑下级每天在如何完成他们的做事，而只需看看他们每天做了些什么。也就是说，对于做事中一些无关紧要或者一些细小的事情，你应该学会有效地忽略，让下级自己去处理和面对。
有效忽略，就是让下级自己去完成他们的做事，而不要过多进行干涉，相信他们如果出现错误或者想作出做事改进之时，会主动与你联系，和你讨论问题的解决办法，请求得到你的支持。学会有效忽略，还有一个好处就是你可以早点回家，见到更多的家人，拥有更多的时间去锻炼，你可以因此而放松，提高自己的做事效率。你确实可以一试，你会发现，即使你对所发生的事情一无所知，你的部门也不会因为你的忽略而大乱和消失。事实上，如果没有你不时找下级去了解一些无用的信息，他们会一切正常，而且可能干得更好。
作为上级，应时时注意那些重要的东西，对于一些小事或事情的细枝末节，不妨装装糊涂忽略过去算了。