新闻（六）
家庭服务也挂星了
本报讯洗衣、做饭、搞卫生也有星级服务了！今日，道里区为在6000余名家政服务员中选出了30名优秀代表挂星。
一年来，道里区通过家政服务共安排6000多名下岗职工重新就业。下岗职工都非常珍惜此次就业机会，以诚实的态度、高质量的服务赢得了好评。道里区率先在全市推出星级家政服务，以此为下岗职工树立榜样，让他们坚定信心，脚踏实地，自强自立。
《新晚报》1999年5月19日
如果说通过以上新闻可以依稀看出道里社区确实卓尔不凡的话，那么，我们可以通过一个普通下岗女工的经历，看出一个弱势个体在道里社区中怎样走出了自己新的天地的——
她叫王玉琴，原在哈棉毛纺织厂卫生所当医生。1984年，纺织厂解体了，她也下岗了。下岗后，王玉琴办过幼儿园，做过小买卖，下过海，该试的都试过了，但她家庭的经济状况非但没有改变，反而越来越糟，思前想后，王玉琴来到哈市道里社区服务中心做了一名计时嫂。计时嫂也叫钟点工，就是按小时计算给别人做家政服务，或是洗衣打扫卫生，或是做饭替人带孩子，依雇主的需要而定，服务—小时拿—小时的钱。王玉琴觉得这计时嫂的名字很奇怪，很恍惚，很漂移，好像——时之内是计时嫂，一小时之外就是别的什么了。这似乎比保姆的名称好听些。说实话.王玉琴讨去县医生，别人一口一地叫着大夫，她是被别人叫惯自己也习惯了的，那是一种地位，一种荣耀。她是曾在这种光环里生活过的人，在经过生活磨难之后，尽管屡屡受挫，却从没在计时嫂这样的名称里生活过。但是，生活是现实的，它不是光环，它要的是实实在在的物质保障。计时嫂，她个人感觉要比保姆或临时工的名称好听，也有一种实惠感，计时嫂就是计时给钱，我出一小时的力，你就得给，时的钱，想想也很不错。
第一份工作是护理一个高龄病人。刚开始介绍情况时，王玉琴就想：这个社区服务中心还真有心，大概是看过自己的材料，所以才给自己找了这个活儿。因为是第一次，也因为护理工作接近医务工作，这使王玉琴想起了自己当年身穿白大褂时的情景，心里便生出隐隐的痛。记得刚当医生那阵，她穿着白大褂像只翩飞的蝴蝶，引起多少少女的羡慕。厂区医务所不比医院，医院是遍地都是医务人员，当个医生不起眼。而厂区是职工多，医务人员特少，因此就像众星捧月，这里的医务人员往往会受到格外重视，特别是青春年少的女大夫，更会受到诸多关注。王玉琴那时既拥有青春，也拥有美貌，更拥有地位，她也非常热爱医务工作，那时她的心里一天到晚乐滋滋的。但是，这一切都不复存在了，现实是这样严酷地摆在她的面前，她既不是万木丛中一点红的女大夫，也不再拥有青春和美丽，她只是一个下岗女工，是一个孩子的妈妈，一个在别人眼里饱经沧桑的中年女子，她被时代放在了一个尴尬的位置。她只能依靠自己，靠自己的双手换来丰衣足食，靠自己的双腿走出新的天地。被她护理过的张大妈已经71岁，患的是糖尿病，晚期，两腿浮肿，脚踝发黑，即使是冬天，也起了一身热痱子。一些计时工看到她病情严重，难以护理，都不愿意接受这份工作。王玉琴却把张大妈的门槛当做再生之门，她想，如果自己连这份工作也做不好，就不可能再站起来，更不用说有千里之行。她每天为老人洗一遍澡，用中药为老人泡两次脚，且做饭喂饭洗衣擦地接屎接尿什么都干。后来，老人病重住院，其子女又请她住院陪护。王玉琴便每天早5点出门晚上很晚才能回家。
这时，王玉琴的儿子正值高考。偏偏丈夫也出差在外地。
王玉琴几次想请假，哪知老人的病情正极度恶化，学过医的王玉琴成了这家人的主心骨，不能须臾离开。眼看着儿子明天就要高考，她只得对儿子说，妈妈陪护的病人正是生死攸关的时刻，我不能这时候离开，你已是大人了，希望你能理解。即便你没人陪着，相信你也一定能够考好。
第二天凌晨，因5点钟前要出门，怕儿子睡过头，王玉琴狠狠心硬是把仅睡了4个小时的儿子叫起了床。在医院里，当时钟指向9点的时候，王玉琴的心突突跳了起来，人像是瘫了似的站立不稳。这个时候正是高考开始的时候，她怕儿子因为瞌睡再睡过去，倘若误了高考，怎么向丈夫交代？想到这里，王玉琴的眼泪禁不住流了下来。
就这样，王玉琴一天不落地伺候老人，直到老人去世。亲属们都说，老太太有王玉琴这样的人伺候，是她前世修下的福。他们把王玉琴当做亲人看待，直到现在还像亲戚一样走动。
若要做好家政服务员，就要具备良好的思想品德和道德素质。两年前，王玉琴到用户徐晓燕家做家务，洗衣服时，发现口袋里有钱，她把钱如数交给了用户；有的用户卫生问放着各种贵重的首饰，她打扫卫生后仍原地放回。有三个雇主把自己家里的钥匙交给王玉琴，常年雇用她，待她像家庭成员一样，她因此又有了三个家。
若要做个称职的家政服务员，还必须掌握各种技能。王玉琴不仅精通医疗护理，洗衣做饭打扫卫生，还会烧一手家宴菜，可谓家政服务的多面手。凭着她精湛的技术，她成了道里区第一批星级家政服务员。
1998年、1999年王玉琴连续两年被评为道里区再就业十佳明星。1999年12月7日，王玉琴光荣地加入了中国共产党，成为我国首例下岗职工在家政岗位上入党的党员。
2000年5月15日，王玉琴把娘家——道里社区服务中心炒了，以自己的名字命名的家政服务中心在道里区挂牌成立。这是全国首家由计时工当老板的家政服务中心。目前，这个中心有66名下岗职工，可提供16个服务项目。
王玉琴——这个昔日的计时嫂，终于通过社区家政服务寻找到了自己的再生之门。她的成功，为道里社区许许多多个体实现个人价值走向自强之路树立了榜样，现在，道里成千上万个王玉琴在向我们走来！
2000年1月28日，《黑龙江日报》哈尔滨新闻第一版刊登了这样一条消息：
《黑龙江日报》哈尔滨新闻南岗社区服务中心招募志愿者
又到春节了，在我们享受幸福快乐的日子时，别忘了那些生活困难的人，他们可能是孤寡老人，可能是下岗职工，可能是孤儿……别忘了，他们需要我们的帮助，尤其在年味渐浓的时刻。
为此，《黑龙江日报·哈尔滨新闻》和哈尔滨南岗社区服务牛心一起，举办社区联万家、情系你我他送温暖活动周，并向社会招募志愿者。让我们尽自己所能，帮助在自己社区内需要帮助的弱者，哪怕是为孤寡老人洗一件衣服、为下岗职工送上一碗饺子、为孤儿们买一个书包……让我们用自己的行动温暖那一颗颗需要关爱的心。这也是我们对社会献出的一颗爱心。
希望全社会所有关怀弱者，乐于奉献爱心的人，加入
到我们的志愿者队伍中来，我们将根据你的需求和能力，为您提供相应的服务对象。
报名电话：6248999（24小时值班）地址：南岗区社区服务中心