3．让你的善良成为天使的翅膀
贡献不在于大小，付出不在于多少，而是看你是否愿意去做，是否愿意为此努力。
在罗伯特森给布莱顿的信中，他谈到一位女士给他讲的事情：“星期天我从教堂走出来，看到一个穷人家的女孩子正好从我身旁经过，我友善地看了她一眼，于是，她脸上洋溢出幸福的表情，眼睛里充满感激的泪水。这是多么有意义的一课啊！给予幸福可以不必付出什么代价。我们错过了多少可以扮演天使的机会。我记得当时我只是感觉悲凉，根本没有太多的想法，但它却给一个人的生活带来了片刻的阳光，暂时减轻了一个人心灵的重负。”可见，即使是一个友善的眼神也能给人带来快乐和幸福。
温和、友善和赞赏的态度更能令人改变心意。所以当你希望别人接受你的想法，并对你信服时，请记住：以向别人问好的方式开始。
有些人似乎生来就恶，他们对待别人，对待周围的世界，对待生活，甚至对待自己，似乎都充满了恶意。让我们试想，如果你对他人没有真诚，毫不友好，又怎能期望从他人身上得到友善的回报呢？
正如伍德罗·威尔逊所说：“假如你握紧双拳找上我，我想我也会不甘示弱。但是，假如你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的，我们也许只在部分观点上不同但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是可以达到步调一致的。”
早在1915年的时候，小洛克菲勒还是个不起眼的小人物，当时美国发生了工业史上最激烈的罢工，时间长达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多煤矿公司增加薪水，当时小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的设备遭到破坏，军队前来镇压，造成了可怕的流血事件，不少罢工工人被杀。当时的情况非常危急，已到了民怨沸腾的境地。
小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服。他是怎么做到的？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向工人代表发表讲话，那次的讲话可称之不朽之演讲，不但平息了众怒，还为他自己赢得赞誉。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表还有公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，我有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
上个星期，我拜访了南区煤矿所有的工人宿舍，和每一个代表谈了心，现在可以说是朋友了，基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里，虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番演讲，这可能是他发出的一种最佳的方式。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争执不下，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。
林肯说过：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招到更多的苍蝇。”人也是如此，首先要使人相信你是最忠诚的朋友，那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，你也就有了一条平坦的大道通向他的心里，交往起来也就容易了。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”“这也许值得再深思”“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”“这一点，以您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图性。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
如果一个人对你非常有意见，任凭你怎样说理，也不会让他服气，特别是那些苛刻的父母、严厉的上司和唠叨不休的妻子，那么你应该认识到这一点：人们都很固执，不会随便认同别人，但和善谦虚的态度会让他们不再那么顽固。
我们有时也许激怒了别人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的情绪，让自己得到一些轻松，但是你想过别人人没有？别人会怎样呢？他会分享你的一吐为快吗？你那充满愤怒的声调，不友好的态度，真能够使他接受吗？
杰拉得·万斯曾用友好的姿态解决了一桩纠纷。事情是这样的：他家新盖的房子由于建筑公司没挖下水道，下雨时水渗到房子里，损坏了里面的很多东西。可他当时没有投保，而维修房子要花3000多美元。于是，他决定找建筑公司来解决这个问题。
他进了建筑公司的经理办公室，先和经理聊起不久前到印度度假的事，使得气氛非常融洽。这时，他才说起房子进水的事，经理马上答应解决这件事。两天后，经理打来电话，说他们不但会付修理的钱，而且还要把排水沟给挖好，以免房子再被水淹。
事后杰拉得·万斯承认，假如他不一上来就用和解姿态的话，即使是对方的错，事情也不会这么容易就解决。
在美国的教育和文化中心波士顿，曾有一段时间报纸上净是些堕胎方面的所谓专家和差劲医生的骗人广告。传教士、社会上的各种团体、州议会等一致起来抗议，但都无用，因为金钱和权利的关系，使这些努力都成了泡影。
当时毕博士担任大波士顿基督教联盟的良民委员会主席，委员们做出了各种努力，但都无济于事。毕博士冥思苦想，终于想出了一个新办法。
毕博士用赞扬和悲悯的方式给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，信中谈到他一直十分欣赏该报，因为该报的新闻真实，不具煽动性，社论也做得有的放矢，并宣称他们的报纸是全美国最优秀的。接着，毕博士又写道：“可是，听我的朋友说，有一天他十几岁的小女儿念着贵报上的堕胎广告，问他其中的意思，他尴尬得不知如何回答。像贵报这样一份原本美好的报纸，现在却让很多家庭无法面对。这种事要是出现在您的家里，而堕胎广告又恰好让您的女儿看到，你是否也会尴尬呢？我想这不是我一个人的看法，成千上万的读者都和我有相同的看法。”
信发出的第三天，毕博士就收到了回信。信的内容是这样的：“尊敬的先生，仔细阅读你给本报的来信，心里十分感激，你的教诲让我们决心做一件一直想做的事。从下周开始，我们将尽力删除《波士顿先锋报》上有争议的广告，即使是暂时没有能力删掉的广告，我们也将进行谨慎的编辑，不让它们招来广大读者的非议。”
成功启迪：
当你与人相处时，请记住“投之以桃，报之以李”这一准则。你友好地对待别人，别人也会友好地对待你，这样你们的交往就容易得多了。温和、友善和赞赏的态度更能令人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。所以请你记住卡耐基先生的准则：以友好的方式开始！
4．爱心照亮别人也点亮自己
人际交往时，人们总是带有很强的情感色彩，因此我们必须注重建立情感联系。
1988年菲律宾总统阿基诺夫人访华，阿基诺夫人是在推翻马科斯统治之后当上总统的。阿基诺夫人碰到的第一个问题就是如何在中国树立自己的新形象。为此，她访问中国的第一站是福建，因为她有华人的血统。陪伴她的是她的两个女儿，这种“寻根”色彩对于充满人情味的中国人来说是很容易被接受的。阿基诺夫人很快便赢得了中国人民的信任和支持，她的政府在中国人心目中树立起了良好的形象。
但在现实中，人与人之间，由于竞争的扩展反而使人对人更加的封闭，更甚的冷漠，一种对别人疾苦的关心消失殆尽，人情味在这个世界上也变成了一种隐藏在自己内心的幸灾乐祸的伪饰。在表达自己的同时，对别人的诋毁甚至诽谤已经肆无忌惮、淋漓尽致。
我们来看一个关于幽默大师罗吉士的故事。
1898年，罗吉士经营了一个牧场，他的一头牛因为跑进附近的农舍，吃了人家的玉米被杀了。农夫没有按照当地的规定预先通知罗吉士。罗吉士很生气，于是他去和农夫理论。
在半路上他和佣人遇到了寒流，当他们快冻僵时，到了农夫家，农夫不在，农夫的妻子热情地招待他们，请他们到屋里烤火。
这时，罗吉士发现，这个女人消瘦，疲惫，更让他吃惊的是5个躲在门后偷看的骨瘦如柴的孩子。
女人说若不是牛还没宰好，要不就可以请他们吃牛肉了，可眼下只有些豆子，而农夫的孩子听说有牛肉吃时，眼睛都亮得闪出了光芒。
罗吉士没提牛的事。
一整天风没停，反而刮更厉害了。盛情难却，罗吉士和佣人留在了农夫家里。
两人被农夫留下过夜。第二天，两人喝了咖啡，吃了豆子，上路了。
佣人问为什么不提牛的事，罗吉士说：“世上牛何止千万，人情味却是稀罕。”而且，他还说过一句很有名的话：“我从来没有发现一个我不喜欢的人。”
成功启迪：
人情味是在互相体味中互相给予的。一颗明亮的心能把这个世界全照亮，并不是因为这一颗心是太阳或是月亮，而是因为，一颗心在鼓足勇气去照这个世界的时候，有很多人，很多心，因为它的明亮而明亮。这样的光亮是相互之间的一种支持、一种鼓励、一种安慰，少了这些肯去感受明亮，散播明亮的心，再伟大再光明的一颗心也不能把这个世界全点亮。