日本企业集团是一个大金字塔,内部有一套严密的组织机构、严格的办事程序、严肃的上下级服从习性、复杂的决策程序,一旦决定,下级不得更改,即使错了也要错到底。对此,戈恩批评说,日产的组织僵化,已经坏死。他雷厉风行,快刀斩乱麻,减少决策人数,建立信息信箱,提高了办事效率。
2000年一年,它的赢利却大大地突破了历史纪录,高达27亿美元。
戈恩使企业扭亏为盈的经商策略对我们有什么启示呢?
戈恩认为,日产复兴的第一步是制定一份长期利润计划,这是一个重要的开始。为了这个2000~2005年的日产复兴计划,他动用了200人,组成了9个跨功能的工作组,采取自上而下和自下而上两种途径,参考了2000条建议。
但管理依旧是最重要的。戈恩说,制定计划只是任务的5%,剩余的95%在于计划的执行上。而真正困难的是推进计划。
戈恩说,公司要复兴,应该加速与刹车并行,像一级方程式赛车手所做的那样。这就是“有所为有所不为”,也是遵循变革规律的日产恢复的过程,就是一边削减成本,一边积极扩张。
戈恩认为,合作是日产汽车恢复活力的开端。日产汽车与法国雷诺汽车公司签订全面联盟协议后,得到雷诺的资金支持,形成有效互补,提高了竞争力。
在励精图治、大力改革之后,由于削减成本政策得宜,加上美国市场需求强烈,日产写出了历史新纪录。
形象决定成败
要包装自己,使自己有一个好的形象,是不能缺少文化滋润的。
——(中)江曾培
仲弓问仁。子曰:“出门如见大宾,使民如承大祭。己所不欲,勿施于人。在邦无怨,在家无怨。……”
一个优秀的现代商家,应该以一种怎样的形象展现在公众面前呢?
“出门如见大宾。”优秀商家出门在外,不管他在工作过程中抑或休闲过程中,都应该在同人们接触时就像接待贵宾一样恭敬、诚恳、有礼貌,不要看不起任何人。从公共关系的意义上讲,或许每一个现代商家都知道怎样和他的显性公众(可能是与之消费有关的顾客群)、直接公众(可能是与其企业有关的权力部门人士)打交道。对于一个陌生人(常言早已说过:人不可貌相)也许就不甚在意,殊不知这人作为潜在公众(隐性公众)随时有可能成为直接公众,若失去一位,至少可能以3~7的倍数倍增地失去公众的信任与接受,甚至更惨,故说见每个人都要如见大宾。
对待民众、员工、顾客要像承奉重大祭礼一样,慎重、负责任、谦虚认真。要知道,一个现代商家的好印象、好名声就是通过自己的言行点点滴滴积累起来的,而形象的倒塌往往是刹那间的事,或许就因为自以为是,因为很小的一件事比如一句错话、一小件错事等等。
自己不愿意的不要强加于人,自己不喜欢不要推给别人,将心比心,设身处地,经常地调换角度认识问题,这样“己所不欲,勿施于人”才可能团结人,得人心,赢得尊重,把事情办好。
不管是在社会上、企业中还是在家里,不要抱怨。怨别人不够朋友、不肯帮忙、不成全自己,怨自己没有怎样怎样。如果一味这样,就不能够很好地认识自己,反省自己,让自己成为一个真正优秀的商家。而一旦这样,就会在对未来的向往中,多注入了一分失败的因素。
用心地与每个人打交道
我学到绝不因任何理由歧视任何人。如果你待人公平,他们就会信任你、支持你,而且你可以从他们的眼神里看得出来。
——(日)泷川精一
世界船王包玉刚这样认为:“成功事在人为。”
人怎样为呢?他说:
“一个人规规矩矩地干事,老老实实做生意,对人不能欺骗,与人为善,认真对待每一个不管是顾客还是合作者甚至路边不相干的人,这样别人就会对你有信心。”
他还说,
“商业虽然残酷,对人却不能无情。古人说‘己所不欲,勿施于人’,要无怨无悔地克服困难,战胜困难,力所能及地为自己的亲人朋友员工、自己的民族做些福祉,则你就会成功。”
先后任过美国福特汽车公司和克赖斯勒汽车公司总裁的艾科卡,对于他成功的管理之道却轻描淡写地说:“不外乎就是处理一大堆人际关系而已,让人们——从顾客、员工到银行主都信任你,觉得亲切。因为人与人之间总在不断打交道,关心的只是我在干什么、他在干什么、我可以给你提供什么样的服务、你又能给我提供什么样的帮助,诸如此类的事情。”他认为,“当你事事严肃认真,并且友善地与善良的人们一道工作时,制定一些规章制度,经常与雇员与顾客交流,并不断地鼓励他们,他们取得进步时,奖励他们。另一方面,如果老板对人冷淡,迷信地位和权力,不拘礼节,举止随便,不善于倾听别人的意见,只把自己的观点强加于人,那他就会被一群唯唯诺诺的惯于阿谀奉承的人包围,陷入危险的境地”。
他还讲到,自己工作作风的养成得益于年轻时和父亲的一次谈话。
小时候,艾科卡对其种族背景异常敏感,到11岁时才知道自己是意大利人而非意裔美国人。这在当时美国的阿伦敦这样民族歧视意识很强的城镇,意大利人是雇工类中低人一等的。有一次他开始学做推销员,礼拜天的上午,眼看时间就要到了,于是他衣冠不整地冲出门去。父亲把他叫住,让他好好修整。听话的艾科卡一边梳洗打扮,一边抱怨着说:“这个顾客根本就不会买的,何况才三美元的东西。”父亲尼古拉·艾科卡对儿子说:“你错了,儿子,这个人现在和我们一样在社会底层,但你知道吗?有一天他可能是你的老板,可能是你最大的主顾,甚至可能是美国总统。即使就是你未来的下属,或者什么也不是,难道你不认为你与每一个人的交往都是无比重要的吗?你要小心谨慎认真地与每一个交往的人微笑,严谨礼貌,耐心给他们讲解你的产品、你的工作,而且要如实讲述,因为未来你能成为怎样的人取决于你与第一个顾客交往的开始。”
艾科卡的为人处事之道后来被证明堪称典范。
像爱惜金钱一样爱惜时间
有智慧的人深知如何正确地运用时间和金钱。让我告诉你,一毛都不要浪费,就像爱惜时间一样。
年轻时就对金钱养成健康的态度是件好事。
——(韩)金宇中
事业的生命在于创新,“新”的实质,就是在第一时间内生产出社会所需要的产品,其商业意义对于揭示时间和商家成功的关系,对于商家从事任何行业极具参考作用。
“时间就是金钱。假如说,一个每天能挣10先令的人,玩了半天,或躺在沙发上消磨了半天,他以为他在娱乐上仅仅花了6个便士而已。其实,他还失去了他本可以挣到的5个先令。……记住,金钱就其本性而言,绝不是不能生值的。钱能生钱,而且它的子孙还会有更多的子孙。……谁杀死一头生仔的猪,那就是消灭了它的一切后裔,以至于它的子孙万代;如果谁毁掉了5先令的钱,那就是毁掉了它所能产生的一切,也就是说,毁掉了一座英镑之山。”
这是美国著名的思想家和发明家本杰明·富兰克林的一段名言,它通俗而又直接地阐释了时间的增值效应这一命题。
随着人类社会的不断进步,我们已经进入了信息社会。时间的价值,也正在以几何数字增长。现在一个小时所能创造的价值,远远超出古代一个月甚至一年所能创造的价值。未来学家托夫勒在谈到计算机所起的深刻作用时曾指出:“20年来,用术语来说,计算机科学家已经经历了从毫秒到毫微秒——几乎是超越了人类想象的对时间的压缩。这也就是说,一个商人的全部工作寿命,就算80000个工作小时(每年2000小时,40年)可以压缩成4.8分钟。”社会学家曾估计:今后社会在3年内的变化,相当于20世纪初30年的变化、牛顿以前300年内的变化、石器时代3000年内的变化。时间的增值效应,在社会经济生活方面产生着巨大的作用。
正基于此,时间与事业成功与否之间的关系,比起与任何其他因素的关系更为密切。
时间就是金钱,也在提醒你注意不要浪费自己和他人的时间,要养成守时的好习惯。有位名人曾经这样说,取得成功的两个要素,就是才能和准时,而前者往往是后者的必然产物。因为凡是珍惜时间的人,不肯让一分一秒从自己身边溜走的人,最后一定能在他的生命中打下“能力”的痕迹。
健康是人生最大的财富
在我高小即将毕业的时候,我的老师浜野先生曾经特意找我去谈话,算是给我的临别赠言:“我们的这个时代,教育还不能普及。高小毕业后再去念中学,或者去上师范学校什么的,每届学生中至多也只有一两人。其他的学生,要么回家务农,要么到城里去当木匠、学做生意,或者找个什么糊口的工作混上一辈子。所以,我不想多说更多勉励的话。我要郑重告诫你的是,你马上就要踏上社会,只有健康的身体和健全的头脑才是你唯一可以把握的财产。踏入社会,你可得懂得自爱自重呀。”
——(日)井植熏
追求财富的人往往比常人面临更多的压力,耗费更多的时间,消耗更多的精力。他们需要比常人具有更强健的体魄、更坚强的心理承受能力。大喜大悲或长时间的焦虑忧郁等,这些正是健康的大敌。正如俄国著名生理学家巴甫洛夫所说的:“一切顽固的忧伤和焦虑,足以给各种疾病大开方便之门。”
健康是人生最基本,也是最重要的财富。如果连这一财富都不具有,何论其他财富。
任何一个从无到有、从小到大、最终成为富翁的人,都要经历一个长期奋斗和拼搏的过程。在这一过程中,你必须面对和处理许多复杂的问题和事务,需要承受很大的精神压力和肉体折磨,如果没有良好的身体作为保障,致富只能是空谈。
美国斯坦利博士在《百万富翁的智慧》一书中指出,大多数的百万富翁都会定期锻炼身体。那些资产达到1000万美元或更多的富翁在重视定期锻炼身体方面所占百分比最大,大约有1/3;其他人也常常去打高尔夫和网球。他发现,良好的体魄是大多数百万富翁所必备的超凡精力的主要源泉。那些白手起家的百万富翁几乎没有萎靡不振或体态超重的。身体健康能够产生出对自己职业的热爱,它与自信、毅力和梦想紧紧联系在一起。
然而,我们这里所讲到的健康,并不仅仅是身体的健康,还包括心理健康、人格健康、精神健康。前者包括健康的体魄、忍耐力,后者指的是一种身体上、精神上的完全平衡状态。一个现代商家只是身强体壮,没有器质性疾病,还不能算是健康的人。只有体格和心理两方面都健全的人,才可以称为真正健康的人,才可以被称作具备良好的身体素质。
王永庆靠什么发达的呢?
靠人——健康的人,激情的人。
这从台塑集团每年要花费大约40万新台币举行大规模的企业运动会就可见一斑。
首先,在时间的选择上,寓意深远。台塑运动会在青年节前后举行,意在鼓励台塑企业永远有青年人那样蓬勃的朝气和旺盛的精力,永远像年轻人那样富于进取!
在吉祥物的选择上,同样富有激情。吉祥物是台湾特有的珍禽——一只展翅翱翔的帝雉,拿着一支象征胜利的火炬,向前飞去。含义是:年轻的台塑企业,在追根究底和脚踏实地的精神指引下,不断地向前奋进,生生不息,永无休止。
在运动项目的选择上,除了一般的竞技项目以外,有两项特别引人注目,意义深远。
先说第一项:王永庆带领台塑企业的高级主管和外宾进行5000米赛跑。
作为台塑的领头人,王永庆和管理层不仅在精神上面临巨大的压力,而且在身体上也面临严峻的挑战。他也是知道“身体是革命的本钱”的。王永庆深知台塑这份担子有多重,为了使自己不被压垮,他每天都从自己少得可怜的休息时间里抽出一小时进行体育锻炼。对于那些主管们,王永庆也一样要求他们有健康的体魄和旺盛的精力。他还在他们中间极力鼓吹慢跑的好处。
在台塑运动会上,最紧张、最令人激动、最令人兴奋,也是最幸福的时候到了——王永庆亲自点兵,被点到的主管要和他一起跑完5000米。在比赛中,王永庆要对主管们的体力和耐力进行一次“大检查”。这有两层深意:一是,长跑代表着台塑在以他为首的团队带领下,勇往直前,不断地从胜利走向胜利。二是,在跑道上要和外国人竞争,在商场上也要和外国人竞争;在跑道上要跑在外国人前面,在商场上也要力争胜过他们。
另外一项:闭幕式前的趣味竞赛。
王永庆不愿意台塑运动会在高潮过去后就冷冷清清地结束,因而在闭幕式前总是要安排一项别出心裁的趣味竞赛项目,以再掀高潮,让运动会在笑声中结束,达到意犹未尽、回味无穷的效果。
就拿1986年来说,趣味竞赛项目是“万众一心100米扁担挑米箩”接力赛跑。王永庆老当益壮,风采不减当年,他拿出青年时的看家本领,挑起一筐米,健步如飞跑向终点,还连呼“不过瘾”。
王永庆是希望台塑人能够像乡下人那样,团结一致,发扬吃苦耐劳和勤劳朴实的精神,最终走向胜利。
一年一度的台塑运动会,在员工中掀起了锻炼身体的热潮,使得台塑人的体质明显提高,能够以更大的精力和更高的效率投入到工作中去。更为重要的是,这一台塑大会师,使台塑人通过运动比赛的方式,将台塑精神统一在一起,并发扬光大。
香港吕氏家族正处于事业巅峰时,吕金城曾说:“我现在追求的是心境的平静,以及人生的快乐。当帮助了别人的时候,心境感到特别畅快。金钱对于我来说并不重要。”他的话可以说是道出了许多淡逸度日的商家的心声。
吕金城很注重健身,但其健身方法并非像别人一样去游泳、打高尔夫球、打网球,而是每日都在三层高的寓所里往返跑楼梯数十次,或在写字楼里四处巡视。总之,他不会呆在办公室里,为的是保持筋骨的舒畅。另外,他不嗜烟酒、不打麻将、不玩古董,以免玩物丧志。吕氏最大的兴趣也非赌、玩、吃,而是逛书店,他每月必逛书店两次,搜购其喜欢的经济及商业管理书籍。每天,他花在看书上的时间不会少于一小时。
“盆圣”伍先生,对淡泊名利颇为执著,是商家中罕有的“隐士”。
当有传媒要将其故事放到“商家列传”里时,他说:“我绝对不是商家,请你把版头改作人物素描好不好,我只承认自己是一介文人。”
伍先生是香港的一位经营物业出租的超级富翁。虽然有一生用不尽的财富,却过着“苦行僧”式的生活。