罗唐纳满以为能高价卖出自己的专利或得到史道夫合作生产的认可，没想到，他得到的只是一个侮辱。史道夫轻蔑地看了一下他的图样，然后扔在地上，说：“你是个骗子，随便寻来一些小孩子都可以弄的玩艺儿来骗我的钱！”罗唐纳气得眼泪都出来了，他为了证明自己不是骗子，拿出了专利证书。史道夫不屑一顾地瞥了一眼专利证书，揉搓几下又塞进罗唐纳的口袋里，说这是吓唬土包子的，审查专利的都是些外行。
罗唐纳遭到这样的污辱，内心很受打击，发誓今后再也不搞发明，整天以酒浇愁，穷困潦倒。菲力斯东听说罗唐纳有一个发明专利，顿时兴起合作的念头，忙上前与他攀谈。谁知罗唐纳只是冷冷地瞥了他一眼，根本不理睬。因为罗唐纳所受的那次羞辱被人们当成笑谈，使他的性格变得更孤僻，对任何人都不敢信任。
菲力斯东不愿放过这个机会，第二天专程到罗唐纳家拜访，却被拒之门外。
菲力斯东想，一个有才能的人在受到打击之后变得孤傲、冷漠，不是很自然的事吗？那么，自己一定要用诚意打消他的疑心。于是，他蹲在罗唐纳门外，耐心地等待罗唐纳回心转意。他不吃不喝，整整等了一天，又饿又累，几乎支持不住了。
到了下午6点多钟，罗唐纳终于出来了。菲力斯东大喜过望，蓦地站起来，正要迎上前去，突然眼前一黑，险些栽倒在地，幸好罗唐纳赶上前把他搀扶住了。
罗唐纳终于被他的诚意所感动，决定帮助他大干一场。后来，菲力斯东运用罗唐纳的发明，制造了蓄气量大且不易脱落的橡胶轮胎。产品上市后，受到广泛的欢迎。凭借这一基础，燧石橡胶轮胎公司迅速发展壮大，成为美国最大的轮胎公司之一。
由此可见，真诚是打动人心的最好方式。没有人不喜欢真诚，真诚是生活中的通行证，有了这张通行证，我们就会在生活中畅通无阻，一帆风顺。
一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到附近有空房的旅馆，可是我无法想象你们再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但还是蛮干净的，因为我必须值班，我可以待在办公室休息。”
这位年轻人很真诚的提出这个建议。
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
第二天雨过天晴，老先生要前去结账时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”
老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了当年那对老夫妇，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”
这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”
“我叫做威廉·阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”
就这样，这家饭店在1931年开张，这所旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。
是什么改变了这位服务生的生涯命运？毋庸置疑的是他真诚待人的态度，假如他不真诚，如果当天晚上他不那么做的话，那么结局就另当别论了。这就是用真诚换来机遇的故事。
真诚是良好人际关系的开端，是开启别人心门的金钥匙。在人际关系中，让别人感受到你的真诚，别人就会对你少些戒备，多些好感。只有真诚友好地待人，你才会拥有良好的人际关系。
避免与他人争论
生活中，很多人喜欢争辩，对一个问题，一个观点，争得脸红脖子粗，大有针尖对麦芒之势，其实，跳出来看，有必要去争辩吗？有些事情根本没有必要争辩。
争论或许会让你赢得胜利，但是即使赢了，实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋得意；但对方呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。因此，争论是要不得的，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。真正赢得胜利的方法不是争论，而是不要争论。
有一天晚上，卡尔参加一次宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默笑话，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。
他说那句话出自《圣经》，但他错了。卡尔知道正确的出处，一点疑问也没有。
为了表现出优越感，卡尔很讨嫌地纠正他。那人立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙在他左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该避免这些毫无意义的争论。”
人生之中，何必事事都要去争论，以赢取那无谓的胜利。但在时下这个喧嚣的社会，有太多人愿意参与到这样无休止的争论中去，发表一些自以为是的观点，可结果呢，也许一辈子也没有结果。更重要的是，这样做对你毫无意义，不但为自己树立了敌人，还对你的人生也没有任何助益。正如睿智的班杰明？富兰克林所说的：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
在人际交往中，不要与人进行无意义的争辩，那只会引起别人的反感。如果你与人争辩的动机，是出于想要证明自己是对的、为自己辩白、或赢得听众的信服，那么你的行为太自私了，永远不会得到别人的欢迎。所以，当你们要与人争辩前，不妨先考虑一下，我你到底要什么呢？一个是毫无意义的“表面胜利”，一个是对方的好感。
万柳公司是一家专门做图书排版印刷的公司。有一次，该公司经理王跃生接受了创世先锋图书有限公司的一批订单。这家出版公司在图书出版界举足轻重，是万柳公司的重要顾主。万柳公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图书的封面及排版设计好，送到创世先锋图书有限公司去审核。图书的经该公司的总编批准后，万柳公司开始印刷制造。
然而，不幸的事情发生了：那位顾主是创世先锋图书有限公司的老板，他在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批订货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么设计不合理、价格太贵等缺陷，大家七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长，使这位顾主产生被人欺骗了的感觉。这位顾主开始时六神无主，继而觉得真有其事，最后竟拍案而起，勃然人怒。他打电话给王跃生，大发雷霆，把万柳公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始印刷的图书。说完，啪的一声，把电话挂断。
电话那头，王跃生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，顾主就把听筒撂了。
王跃生从事图书排版印刷多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。他把样片拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，他确认设计方案无误，于是就开车去创世先锋图书有限公司求见那位顾主。在路上，他想，如果我坚持自己是正确的，并指责顾主在技术上错误的认识，那么必将激怒顾主，激化矛盾，使事态变得更加严重。当王跃生心情平静地推开顾主办公室的门时，那位顾主立刻从椅子上跳起，一个箭步冲过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边呲牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着万柳公司。
在一个失去理智的人的面前，王跃生不气不恼，两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是王跃生不温不火的态度感染了顾主，使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责，最后耸耸肩，两手一摊，用平常的声音说了一句：“我们不要这批图书了，现在你看怎么办？”万柳公司为这批订货已经投入了5万元。如果对方不要这批图书了，重新设计印刷，公司就要损失5万多元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的顾主。王跃生是一位出色的销售员，当顾主大肆发泄一通后，问他：“好吧。现在你看怎么办？”王跃生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西。”王跃生只用两句话，就平息了顾主的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责。”平静下来的顾主笑着说：“当然得你负责，怎么要让我负责呢？”
“是的。”王跃生说，“如果您认为自己是对的，请您给我样片，我们将按您的样片印刷。虽然目前我们已经花去5万元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲5万元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照着计划执行――我深信这个计划是正确的，我负一切责任。”
王跃生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话，终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，希望你别出错！”结果当然是王跃生没有错，按期交货后，两家公司继续合作。
事后，王跃生说：“当那位顾主侮辱我，在我面前挥舞拳头，骂我是外行时，我必须具备高度的自制力，绝对不能与他正面冲突。这样做的结果很值得。要是我赤裸裸地直接说他错了，两人争辩起来，很可能要打一场官司。那时的结果是：感情和友谊破裂，金钱受到损失。最终失去一位重要的顾主。在商业交往中，我深深相信，与顾客争吵是划不来的。”
的确，争吵是毫无意义的。但人总有一个通病，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒。事实上，用争论的方法不能改变别人，而只会引起反感；争论所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而所被争论的事物依旧不会得到改善。所以，如果你不想树立对立情绪，而想搞职场好人际关系，请记住：永远避免同别人争论。
选择恰当的“称呼”
在人际交往过程中，称呼是传递给对方的第一个语言信息。称呼是沟通中非常重要的元素，称呼得当，就有了沟通的良好开端，谈话的当事人都会以和称呼相应的身份来表述自己的心态。
恰当的称呼能使人际关系顺利进行；不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交往设下障碍。这就需要说话者要根据对方的年龄、地位、身份、职业以及与自己的亲疏关系和谈话场合等等。
作为国内著名的酒店之一，某酒店老板认为：作为服务性行业的酒店，主动热情地称呼客人是服务中非常重要的一部分。如果酒店服务人员能记住客人的房号、姓名、需求和重要特征，会给客人留下深刻的印象，那么在酒店入住过的客人今后会在不同的场合记起该酒店，不但会成为日后入住的首选，而且还会不时提起该酒店、成为酒店的义务宣传员。
因此酒店规定：在客人预订房间时就熟记客人的名字，并尽可能多地了解他们的相关资料，比如职务、职业、工作单位、生日、重要特征、所办何事和约见哪些重要客人等等。在客人入住酒店自报家门之前就要称呼对他们的名字，当再次见到他们时不用出示任何证件就能直称其名，以上也是该酒店一名合格服务员最基本的条件。同时，对所有在该酒店下榻的客人做详细的历史档案记录，为每一位客人提供超水准、高档次的服务，把每一位入住的客人都看成是酒店的VIP会员，使客人在酒店感受到如同家的温暖而永远不会忘记酒店。