“因为我们一家人都认为自己是做错事的坏人，所以能够互相忍让相安无事；而他们一家人都认为自己是好人，因此争论不休大打出手。”东家的人如此回答。
社会学家又问：“这是怎么回事呢？”
东家人回答说：“譬如有一个茶杯被打破了。在他们家自以为自己是好人的情况下打破杯子的人不肯认错，还理直气壮地大骂：‘是谁把茶杯乱摆在这里的？’摆杯子的人也不甘示弱地反驳：‘是我摆的，你为何不小心把它打破了？’彼此间不肯认错，不肯退让，僵持不下当然会吵架了。可是我们家，如果谁不小心打破茶杯，就会抱歉地说：‘对不起，是我疏忽打破了杯子。’而放茶杯的人听到也会回答：‘这不全怪你，是我不应该将茶杯放在那儿。’像这样坦白承认自己的过失，互相礼让，怎么会吵架呢？”
社会学专家点了点头。
东家人真是智人智语。不是吗？与人交往时常抱以“对不起，我错了”的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的度量就能化解许多误会。
“对不起！”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟。这三个字，它能使顽强者低头，也能使怒气消减。可是有多少人知道它的效用，而充分利用它呢？多少仇怨，多少嫌隙，不是纯由某一方不会使用这三个字而起吗？
凡物不平则鸣，世间原无不可解决的事。你在公共汽车上误踩了别人的脚，你说声“对不起”，被踩者自然不计较什么了。人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像他的吃亏是咎由自取似的，这就不能使他原谅你了。客气和谦虚是获得友谊的唯一方法，事事要占上风，到处惹是生非，则其受人齿冷，就不奇怪了。在公共汽车上踩了别人一脚，自己不承认错误，却还埋怨旁人，以此处世，如何能使别人心服。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的方法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你改过的机会。
反之，不承认过错，就难怪对方生气，许多小口角变成打架，或因一两句话就酿成命案的，皆由此而起。倘若我们大家都常常不忘这三个字的巧妙作用，我们的生活定会增加许多愉快和祥和！
“对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶杯递过来吗？”在日常的谈话中，这三个字真是用途太多了。因为它能表示客气和礼貌，能使别人对你更为宽容了解。
“对不起”仨字，意思无非是让别人占上风，既然他占上风了，他还有什么更大的要求呢？息事宁人，莫善于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这仨字真是百效的灵药。古人教人要“夫妻相敬如宾”，对人要“恭敬谦和”，也无非叫你多说几声“对不起”罢了。
下次你要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉梢皱起。如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那交易也十有八九会成功的。
积极的言谈具有非凡的力量
一位著名的语言学家指出：“用对了词汇不仅能打动人心，更能带出行动，而行动的结果便展现出另一种人生。”
我们所说的话用对了词汇，就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望；然而，若是用错了词汇，就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的恰当“词汇”，可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了词汇……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
历史上许多伟大人物就是因为善于运用词汇的力量，大大地激励了当时的人们，使他们决心跟随着这些伟大的人物，以创造出未来的世界。
当帕特里克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于此诞生。
美国一位伟人演讲道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。”同样，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些词汇的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国金恩博士打动人心的那一次演讲，他说道：“我有一个梦，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神……”
当然，话语的影响力并不只限于美国。第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是英国政治家丘吉尔。
许多人都知道，人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的；然而，却鲜有人知道，那些伟人所拥有的语言力量，却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪，振奋我们的意志，使我们有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得更加丰富。
在生活中时时选择使用积极性的词汇，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的词汇，就必然很快地使我们自暴自弃。因此，我们务必要重视使用词汇的重要性。这做起来并不难，只要你能用心地选择便行了。
应该认识到，我们所习惯使用的词汇会深深地影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所经历的事实。比如说，当你要形容一件很了不起的成就时，用的词汇是“不错的”，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉，给听众也很难留下深刻的印象。这全是因为你用了具有局限性的词汇所致。如果你改用“令人振奋的”，效果就会好很多。
一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪；反之，若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅能够吸引别人，更能使自己感到活力和振奋。
好口才让你卓然不凡
在这个激烈竞争的时代，人际沟通与口才等综合素质，已经成为影响个人职业发展的重要因素。善于人际交流、个性张扬、能说会道的人，往往更容易被重视，而性格内向、不善沟通的人，在工作时则会面临更多的压力和牵绊。
某省电视台招聘记者，一个女孩前去应聘。面试中，考官指出：“你是中文系毕业，可是我看了你填的报考表，其中居然出现了三处语法错误，这是不能原谅的。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你打算怎么办？”女孩听罢吃了一惊，心想填表时自己是字斟句酌的，怎么会有三处错误呢？但时间不允许她多想，她马上回答说：“为了弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上：‘某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心，特此更正，并向各位致歉。’不过，”说到这里，她停顿了一下，说，“在发出这份更正说明之前，我想知道是哪些错误，因为我不能错误地发出一份更正说明，我不愿意再犯这种低级性的错误。”
她的机智应对令考官们笑了。其实她的报考表并没有错误，这不过是考官设的一个圈套，用以考察她的自信心和反应能力。从语言的表达能力来看，她的得分主要在于后半部的补充说明。这一段内容的表达十分完满，滴水不漏，印证了她机敏全面、认真仔细、一丝不苟的品格，从而赢得了好评，在众多的应聘者中胜出。
卡耐基说：“一个人的成功，约有l5％取决于知识和技术，85％取决于人际沟通和口才等综合素质。”这个成功学的公式已经为大多数人所认可，而这举足轻重的85％，恰恰是很多人成功的绊脚石。
一个人的说话能力，表面看来是一种嘴皮子功夫，实际上与人的思维状况和心理面貌密切相关。而说话能力、思维状况是稳定因素，心理面貌则是变化因素。因此一个人的心理面貌常常是一个人说话水平发挥程度的决定因素。面对不同的说话对象和说话关系，说话心理常会出现微妙变化，而地位、身份、关系是影响这种变化的重要因素。比如一个单位的领导，他在部属面前谈话就具有心理优势，说起话来，思路大开，气畅语酣，妙语连珠，能充分发挥，通常能超过平常水平。此时的员工就会觉得对方说话水平就是高人一筹。自己未等开口，早已先泄了气，应有的水平也削减了一半，只好洗耳恭听，勉强说几句也气弱语虚，缺少底气。
说话时产生这种卑怯的现象，并不是小觑自己的缘故，而是极强的表现欲望造成的。有些人说话之初就想着一鸣惊人，压倒他人；当发现别人口才卓绝、见解精到时，心理上顿时产生失落感、挫折感，情绪受到冲击而一落千丈。事实上大可不必如此，要学会自然的说话风格，把自己的意思圆满地表达出来就行了。
许多人在公众场合讲话或与人沟通时，往往显得心慌、紧张、不知所措，不知如何组织语言，以至于根本无法清晰地表达自己的意思。很多人因为缺乏自信而害怕成为公众焦点，因此失去了许多展示自我的宝贵机会，甚至与成功擦肩而过。这是让人不能理解的。
好口才是赚钱的法宝
在经济发达、信息宝贵的社会中，人们往往根据一个人的说话水平和风度去判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看成是在世界上生存和发展的三大法宝。60年代以后，人们又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝，“口才”一直独居三大法宝之首，足见其作用和价值。
美国总统克林顿退位后，沦落到买不起房子的地步。除了因为克林顿家境贫寒，不是名门之后，更因为克林顿任总统期间的风流官司，不仅把两口子的积蓄消耗殆尽，而且背了一屁股诉讼费。
然而总统的脑子灵活，好歹他也是留给美国连续4年的财政盈余，金额高达数千亿美元之多的“招财总统”。于是，他开始了靠一张嘴四处演讲来赚钱的生活。
2005年，克林顿来中国深圳走了一遭，在一个多小时的演讲中，克林顿轻轻松松赚得25万美元“出场费”，让人不由得感叹克林顿赚钱实在太容易。
此前他就已走访了6大洲的30个国家，一般一场讲演收费在10万到30万美元之间，看路程远近和准备时间长短而定。比如，克林顿曾应里昂证券之邀，为该行亚洲投资研讨会作演讲嘉宾在香港讲了一场，立刻收入15万美元。
按字数统计的话，克林顿一小时假设讲演6000字，收费20万美元，合每字收费33.33美元，合275块人民币！据美国的媒体估算，克林顿近4年来，仅仅依靠讲演，大概收入了近2000万美元，此外他还兼职做几家咨询公司的顾问，每份年薪也在500万美元以上，甚至有传闻说美国全国广播公司（NBC）想邀请他当脱口秀主持人，其要价一年为5000万美元。
于是，在他绝世口才的帮助下，克林顿一家的“减亏”速度足可媲美他在任时美国经济的“减赤”速度。根据克林顿夫妇的财务报告，到2002年底，他们的债务在170万到650万美元之间；到2003年底，还欠50万到100万美元。2004年的财务报告中，克林顿夫妇已经偿清了所有债务。
从某种程度上说，克林顿的口才致富还是相当得益于他的总统经历和名气，那么，下面这个故事的主人公则是完完全全靠自己的精彩表演挣得了自己的全部财富。
乔·库尔曼，幼年丧父，18岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。到目前为止，在25年的推销生涯中，他销售了4万份寿险，平均每日5份，这使他成为美国的金牌推销员。
库尔曼把自己的成功归结为：“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面。”这句有魔力的话是：“您是怎么开始您的事业的？”库尔曼在自己的传记中写道：“这句话似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，只要你提出那个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。”
俗话说：君子不开口，神仙也难下手。所以，作为推销员，最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况，你可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。
在整个人类的活动当中，不管是大大小小的事情，有了口才就会助你成功，有了口才就会加速你成功，有了口才就会提高你成功的几率，在关键时刻它会起到关键而决定性的作用。