吴红颖
2011年，为了四川省图书馆新馆建设的需要，为了新馆各项服务工作顺利开展，为了提高四川省图书馆全体员工的整体业务素质，提高整体服务水平，更好地发挥四川省图书馆在公共文化服务体系中满足人民群众基本文化权益及为经济社会整体发展需要提供多样化、多层次、多方面的文化信息服务的重要作用，四川省图书馆派出员工到国内先进的图书馆进行为期3个月的业务培训，学习先进图书馆的办馆理念、服务理念、服务方式及职业精神。我作为首批参培人员与十位同事分别到国家图书馆、上海图书馆学习培训。在近3个月的实地培训中，我主要学习国家图书馆参考咨询服务模式、工作管理方式及业务拓展理念，受益匪浅。借鉴国家图书馆的先进经验，结合四川省图书馆工作实际，在此对四川省图书馆未来参考咨询工作进行一些思考及展望。
一、四川省图书馆参考咨询工作现状
1.工作开展情况
参考咨询工作是四川省图书馆重要的传统服务项目之一，但由于20世纪90年代四川省图书馆馆舍搬迁造成读者流失，文献资源无法利用，没有能提供正常服务的馆舍，更没有设立明确的参考咨询机构和确定服务人员等，工作一度近于中断，只有零星的最基础的咨询服务，即一些指向性、指导性服务，主要是帮助读者利用图书馆的文献信息。
1998年四川省图书馆重新回到现有场地开馆，设置了专门的参考咨询机构——书目参考部，为读者提供文献信息服务，及时解答读者的文献信息需求是部门的主要职责，设有专门的参考咨询员6名。虽然有了专门的职能部门及咨询馆员，但由于大量文献资源外存无法使用以及搬迁原因造成读者的大量流失，再加上本地文化信息需求意识薄弱等因素，这一时期的参考咨询工作还主要停留在为读者提供指向性、指导性服务及少量的为企业提供传统手工检索的文献信息服务状态，其中主要是为IBM国际机器公司提供关于“西南地区经济形势”及IBM公司及其竞争对手在西南地区的媒体跟踪情况，历时4年。这是这一时期较好的为企业提供文献信息服务的成功范例。
随着四川省图书馆数字图书馆建设、办公自动化的实现以及馆藏数字资源建设的开始，参考咨询工作有了新的工作环境及平台，参考咨询服务工作有了提高。从2005年开始，在馆领导的重视下，参考咨询工作明确了为四川党政机关，为重点科研、教育、生产单位提供文献信息服务的任务，在部门全体员工的共同努力下，逐渐摸索出了一套层次分明的服务模式。除传统的为读者提供指向性、指导性服务，帮助读者便捷、快速地使用馆藏文献信息资源外，开始了面向企业的定题跟踪服务，为新农村建设提供专题文献信息服务，特别是开展了为四川党政机关的决策参考服务，初步形成了传统手工检索与现代信息技术相结合的服务方式，如电话、到馆、电子邮件及虚拟参考咨询服务等方式，参考咨询工作有了较大起色。特别是在2008年“5·12”汶川特大地震后，由于四川省图书馆及时针对这次突发大灾害，编辑了关于地震基本知识、地震自救、疾病预防及灾后重建等系列资料，为灾区人民提供了及时的信息知识，受到了灾区群众及文化部的好评，使四川省图书馆的参考咨询工作得到了广泛的宣传，决策参考服务工作得到了进一步发展。年咨询量不断上升，年定题跟踪服务10余个，为用户提供文献资料字数达300万左右；每年主动为政府提供决策参考服务专题10余个，提供文献资料字数达100万左右；其他咨询量也有较大提高。同时虚拟参考咨询处于起步阶段，主要是为读者提供一些实用图书馆资源的咨询，但咨询量较小，并由于系统的更换，这项工作暂时停止。
2.存在的问题
四川省图书馆参考咨询工作虽然有了一定的提高，初步形成了现有的服务体系，但还存在许多问题。首先，资源建设滞后，受四川省图书馆现有办馆条件的限制，大量的传统的文献信息资源不能利用，文献建设经费较少，数字资源购买力弱，且数字资源种类单一，为参考咨询工作服务的资源有限；其次，没有形成规范化的管理体系，参考咨询工作业务管理、服务内容及参考咨询档案建立等方面都没有形成规范化的工作管理模式，工作的随意性较大；第三，参考咨询工作项目开展还较单一，没能更好地实现四川省图书馆为政府、重点科研、教育、生产单位和社会公众的多元化的知识化、个性化服务；第四，参考咨询工作人员结构单一，6名工作人员，全为文科学历背景，知识结构局限性较大，且无外语类人才，限制了工作的开展；第五，工作人员的信息服务意识有待进一步提高。
二、对今后工作的一些思考
1.工作条件的改善，为工作开展迎来新的契机
四川省图书馆新馆建设正如火如荼地进行，随着新馆建成并投入使用，四川省图书馆的软硬件环境将极大的改善，将建成集数字化和传统图书馆为一体的复合型图书馆，为读者充分享受阅读权利和图书馆员办公提供理想物理空间；集传统文化元素和现代化理念为一体的新馆对读者将产生巨大的吸引力，让读者走进图书馆，利用图书馆，为参考咨询工作带来更多的用户。先进的图书馆自动化系统及资源整合，将提高文献信息资源的使用效率；传统参考咨询与数字参考咨询的结合将提高参考咨询工作效率，使图书馆真正成为公民的理想阅读空间，终身教育的场所。
政府投入的力度将会显著增加，资源建设力度极大增加，资源种类日益丰富，为参考咨询服务提供有力保障。近年来，政府对文化建设投入力度的加大，使四川省图书馆资源建设经费不断增加，资源建设得到了有力支持；新馆将建成四川省公共图书馆界的文献保障中心，将加大对各类文献信息资源的建设力度，各类型的资源数量将大量增加，特别是数字资源建设将极大提高，馆藏特色文献资源也将进行数字化；新馆书库条件的好转，使资源保存环境得到改善，传统文献资源利用变为现实。因此，未来四川省图书馆的资源环境将大幅改善，为参考咨询工作提供有力保障。
2.未来工作的改进
第一，建立规范化的工作及管理模式。