书城励志成就你一生的礼仪
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第35章 生活礼仪:做好细节,融洽情感(4)

虽然顾客被营业员奉为上帝,但顾客在购物时也要讲究礼貌,不要对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,心平气和、面带微笑地与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当心平气和、耐心、冷静地跟营业员讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。千万不可一怒之下,口吐脏字,这是很不礼貌的行为。

如果在购买商品时没有仔细查看,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,到商店退换时要态度友好,并向营业员详细的说明情况。如果碰到态度恶劣、强硬的服务员,要耐心地和她沟通,不要硬碰硬,闹得不欢而散。如果没有质量问题,可以不换。结账时,如果发现收银员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与收银员争论不休。如果解决不了还可找领导帮忙。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员道谢。

在自选商场或大型超市购物,要遵守购物规定,注意轻拿轻放,不损坏或弄脏物品。如有损坏,要主动赔偿。选取后又决定不要的商品,应及时放回到货架上,尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时,不要随手乱翻、乱捏,那样会让水果过早腐烂。交款时,两人以上就应自觉排队,并注意与他人保持一定距离,以免造成他人不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者,对外宾要文明礼让。不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、包装袋等。推购物车时,要小心行走,以免撞到他人。也不要把小孩放在购物车里,以免发生危险。总之,要做一名文明的顾客。

购物时乘电梯的礼仪

乘坐电梯须讲文明,进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行。进入电梯后,应给其他的人留有地方,先上的人应站在电梯门的两侧,其他人靠两侧及后壁站。不要一上电梯就挡在门口,或与他人面对而立。如果带小孩乘电梯,要管好孩子,不要让孩子乱按梯键。在电梯里不要高声说笑,出入电梯时,不要争先恐后,更不要为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其余乘客的不便。

在外用餐时要讲礼仪

由于工作繁忙,为了方便,许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆属于公共场所,要求人们注意自己的公众形象,注意餐馆礼仪。

到餐馆去用餐需要注意自己的形象,穿戴整齐、举止大方,不要袒胸露背的进入餐厅,这样有损自身形象。当然,也不是要求人们在就餐时西装革履。进入餐馆后,如果预先在餐厅订好了位子,到达餐厅时,可向服务人员说明情况,并请他将你引入既定位子。不要在人行道上停留过久,以免影响他人。如果没有预订位置,要请服务人员帮助安排。倘若餐厅的人很多,一时间没有空位置,应耐心等待,确实不能久等的,可以请服务人员帮忙解决,解决不了时,宁愿换一家餐厅也不能和服务人员或就餐人员发生争执。有些人在就餐时喜欢对服务人员颐指气使,认为自己是消费者,服务人员就应该伺候好他。其实,服务人员与消费者在人格上是平等的,只是所处位置不同,作为消费者应尊重服务人员的人格,以平和、客气的态度对待他们,千万不要对其呼来唤去、提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题,应当平心静气地说明情况。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让,不要旁若无人,自己一屁股先坐下,也不要哄抢、多占位置。与异性共同进餐,不必谦让,女性先就座。若与年长者共同进餐,则应谦让。随身携带的物品可放在桌上,如果旁边有空椅子,也可将物品放在椅子上,当有人没有位置时,应主动将物品拿起,给别人让位子。倘若在餐馆中遇到熟人,打招呼是必要的,但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈,可走到他的身边,轻声交谈。

就餐过程中,交谈的声音不要过高,不要大声喧哗、嬉笑打闹,这是十分失礼的行为,会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒适量,不要因为饮酒过度而闹事,这样既会破坏餐馆的就餐气氛,又影响自身形象,给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮,啜饮前应先把口中食物嚼完咽下,并用餐巾擦拭嘴角,以免吸饮时在杯子上留下残渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼,勿张大嘴说话,口中不要塞满食物。口内的鱼肉或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出,果核则由口内吐出,吐在手掌上,然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌,汤菜及饮品不要溅到四周。喝汤时,先试温度,不可发出“嘶嘶”的声音。

如果有东西掉在食物上时,可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边,并尽可能不要让人察觉。尽可能避免在众人面前剔牙,若实在想清理一下牙缝,不妨起身到洗手间漱口。假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话,应该立刻用餐巾按住口、鼻,同时面向侧面,免得引起人家注意。

用餐结束后,要及时结账,不要坐在那没完没了地聊天,应赶快离开,不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对为你服务过的人员道谢。在他人旁边经过时,脚步要轻、保持肃静。

自助餐厅用餐的礼仪

在享用自助餐时,由于用餐者往往成群结队而来的缘故,所以大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加队。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三。在享用自助餐时,首先一定要了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时标准的先后顺序,依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时,最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。应当注意的是,在根据本人的口味选取食物时,必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果导致食物浪费。

遵守图书馆的规章制度

图书馆是公共的学习场所,到图书馆借书或阅读的人,应共同维护公共秩序,为图书馆营造一个良好的学习氛围。

进入图书馆,必须穿戴整齐、干净、大方、得体,不要穿拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入,以防被盗窃。如果需要携带,则应当按规定摆放或寄存。进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序,不要抢路、拥挤,要按次序进入。手机要处于关机或振动状态,不使其发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖,也不要在任何地方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。

保持良好的行为举止,不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡觉。就座时,移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手,以保持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书,图书要轻拿、轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页,更不能撕页。在书架上找书时,要轻拿轻放。翻书时沾唾沫,这是十分不文明的行为。取看图书时应当小心谨慎,不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意,应当及时放回原处,不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料而损坏图书,私自剪裁图书。遇到有价值的资料,应与管理人员联系。书架图书应逐册取阅,不要同时占有多份。看完后立即放回原处,以免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最好不与别人交谈。如果需要,当保持低音调,轻声交谈。

借书时应当排队等候,不要插队。不使用别人的借书证借书,也不要将自己的证件借给别人使用。不要在图书馆关门时仍然逗留徘徊。

图书馆工作人员的礼仪

图书馆的工作人员应衣着整洁,仪容端庄,上班不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服,不得蓬头垢面。在工作岗位上坐姿要端正,不准将脚放在桌椅或书架上。上班时间不准闲聊闲逛,不要因看书报而影响为读者服务。接待读者要热情诚恳,举止大方。不冷落读者,不对读者指手画脚,评头品足。解答读者咨询要耐心细致,有问必答,不轻慢,不急躁,对解答不了的问题,应提供进一步咨询的部门或途径,不欺蒙读者。在借阅场所,说话要轻声细语,不与读者争吵。对违反馆纪的读者要好言相劝,按规章处理。对个别行为恶劣的读者,也应冷静对待。对读者说话态度要诚恳,用语要文雅。

做一个懂礼貌的游客

随着人们生活水平的提高,人们开始追求精神上的满足。因此,旅游观光就成了日常生活中重要的一部分。但为了使旅游更加的愉快,旅客一定要懂得游览观光的礼仪。

在上车时,按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车,其余的人给予帮助并最后上车。到了车上,如果没有专门安排座位,那么,长者、尊者、小孩应在前排就座。但如果要求对号入座时,就必须按照事先安排好的座位就座。在车上要讲究公德,不妨碍别人,不吃有刺激性气味的食物,不能高声喧哗,不将胳膊腿伸得太长,诸如此类。下车时长者、尊者、小孩最后下车,其余的人先下,并在车门外等候或给予帮助。

爱护公共财物是每个人应具备的良好品德。作为一名游览者,面对优美的自然风光、历史文化底蕴深厚的文物古迹、别具一格的人文景观,除了为之自豪、赞叹外,还应履行保护旅游资源的义务。因为爱护公共财物,热爱祖国的大好河山,是游览礼仪最基本的要求。

出游时,大多数游客会随身携带一些食品或旅游用品,在吃、用这些食品物品时,务必要注意环境卫生,不乱扔垃圾,不乱堆放行装等。在旅游景点野餐结束时,一定要将现场打扫干净,将剩下的物品,连同瓜皮果壳一同带走;在旅游点的隐蔽角落大小便,是非常失礼的行为;在安静、祥和的旅游气氛中,不宜大声喧哗,肆意嬉笑打闹;当导游或讲解人员解说旅游景点的来历时,要仔细倾听,不要纠缠追问、恣意刁难。

在公共场合进行拍照时,因抓紧时间尽快结束,一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张,让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情,如果您对拍摄的角度把握不准,应礼让他人,当确定好角度后再进行拍摄。不能随手涂抹,不能信手乱摸,尤其像一些宗教禁忌的地方。另外,在观光时,不要过分强调自己的要求和情趣,以免影响他人;不要过分坚持自己的审美观点而否定他人;不要损害他人的宗教信仰及民族观念;不要不分尊卑,没大没小。在公共场所还要注意尊重知识产权,很多地方都明文规定不能拍照,不能录像,这是必须遵守的。

旅游观光中,游客来往不断,彼此间要相互照顾、互相帮助。当行至曲折幽径处或小桥、山头时,在注意自身安全的同时,还应主动帮助老幼妇孺。不要抢路、拥挤,在他人遇到困难时,应主动向其伸出援助之手。休息时,不能一人独占长椅。拍照留念时,如果别人需要帮忙,应主动、热情地为其提供服务。

游览寺庙时应对寺庙的僧人尊称为“大师”、“法师”,对道士应尊称为“道长”,对住持应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”,即“上师”之意。与僧人见面的行礼方式为双手合十,微微低头,或单手竖掌于胸前,头略低,忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当方式。与僧人、道人交谈,不应提及杀戮之辞、婚配之事,以及食用腥荤之言,以免引起僧人反感。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走,不可乱动寺庙之物,尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动,应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子,以免因孩子无知而做出失礼的事。

旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行私人的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。在饭店进餐时,要尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

游客在公共洗手间的礼仪

在洗手间有人占用的前提下,后来者应该在入口处排队等候,等其中一间空出来时,排在第一位的便拥有优先使用权。在洗手间洗手时,应当尽量小心,如果有污染,应尽可能地加以清洁。用完厕所,要及时放水冲洗,以免给下一位使用者造成不便。浪费卫生纸、随手将女性卫生用品扔进马桶的行为,都是相当欠妥的。另外在公共卫生间给孩子把尿,若弄脏地面,一定要及时清理。在用完洗手间后不应把门关得过紧,让后来者不知道里面是否有人。

乘坐火车时的礼仪

火车是我国旅游的主要交通工具。随着火车的普及,人们需要掌握的礼仪规范也越来越多,需要人们认真学习。

乘坐火车时,应事前买票,持票上车。如因情况紧急来不及买票,可购一张站台票上车,需要提醒的是,上了车以后需要尽快找乘务员补票,千万不能逃票,这是十分不道德的行为。在列车上发现丢失车票,要从丢失站起另备前程车票;如果不能判明丢失站,从最近后方营业站起补票;如果不能判明是否丢失车票时,按无票旅客处理,从列车始发站补起。等待检票要排队,等火车停稳后再上。上车过程中,不要相互拥挤,更不可从车窗进入,而应有序上车,相互礼让。一定要乘坐车票上所指定的车次,在本车次门口进入,不要因上错车次,给乘务员或其他乘客添麻烦。为防止上错车次,在上车前再问一下乘务员。如果没有买着坐票,在中途上车找座时,不要拥挤、抢座,遇到有空位时,应礼貌地向旁边人询问,该座位是否有人,如果没有人则可就座。如果身边有空位时,不要将自己的行李放在上面,如果还有站着的乘客,应主动请其就座。

上车后,应主动与邻座打招呼。可以进行简单的自我介绍。如果对方的态度不是十分热情,礼貌地点一下头即可。与其他乘客交谈时,不要涉及个人隐私,把握好分寸;不要漫无边际地胡吹乱侃;当有人有意与你聊天时,要礼貌应答;与异性交谈时,应保持一定距离,不要过于亲密。乘车时要注意礼貌,应主动给老、幼、病、残、孕者让座。火车同样属于公共场所,因此,要求穿戴整齐。在卧铺车厢内休息时,不要像在家里一样随便,脱衣休息是十分不雅的。坐硬座的乘客,不能脱鞋脱袜,当众脱、换衣服。

乘车期间,不要东倒西歪,不要随意趴在坐席上。不要将头或身体靠在他人身上。在卧铺车上休息时,恋人、配偶最好不要在同一张铺位上休息,也不能做出过于亲昵的举动。带小孩一同乘车的大人,要管好自己的孩子,不要让孩子在车厢内随地大小便、追跑打闹、乱动他人物品或纠缠他人。