书城励志改变你一生的口才
3213800000039

第39章 口才误区:莫让是非从口出(2)

真正聪明的人,是懂得不要对别人的隐私报有好奇心的,要知道有些事只能点到为止,才能给自己也给他人留下一片自由呼吸的空间。

每个人都有好奇心,但这种好奇心却无意中成了制造矛盾的根源。大家在一起谈论其他同事,将议论传播出去,就是制造同事之间的矛盾,使办公室人人自危,对你这个导火索只有避之唯恐不及。知道能力强的同事的隐私,也许会成为他的心腹,也许会成为他的心腹之患。

某单位的王雪、李艳和赵露及其他同事均在同一办公室,王雪和李艳业务能力较强,公司正准备从这些人中提拔一位作为办公室主任接替即将退休的老主任,其中王雪和李艳比较有希望,而王雪与上层领导关系不错,李艳是老主任的红人,上层领导已经漏出口风,计划由王雪接任。此时却发生了一件意想不到的事情,传出王雪好像存在男女关系问题,此事是由赵露口中得知。事情的结果是李艳接替老主任,上层领导对赵露不满意,借故将其调到一个效益较差的部门去工作了。

赵露为毁掉了自己前途上的拦路虎,而传播了同事的隐私。可是赵露并没有因此得到好处,反而受到同事们的戒备和领导的批评。

由于好奇心的驱使,人们总会有意无意地获悉一些他人的秘密,一旦知道后就很难忘记。要用巧妙的方法处理这样的事情,才能使自己免于祸患。如果是在偶然的机会获得秘密,装作不知道这件事情,不要使事主怀疑到你的头上。要尽量避免加入谈论他人隐私的行列,不要凡事都爱凑热闹。要是没有酒量的人更要注意,避免酒后失言。即使无意中泄露出去,也要当作无辜的样子,给人本身是一件公开的事情的感觉。如果事情重大,可以直接找人谈话,借以警告,以示如果真正出现了泄密,就能够追查到“责任人”。不过,再怎么补救也不如不传播别人的隐私。

有个长舌的老妇人向牧师承认说过许多人的闲话,她不知道还有没有办法可以弥补。牧师并没有对她说教,只是给她一个枕头,要她到教堂的钟楼上,把枕头里的羽毛散到空中去。她照着做了。牧师说:“好吧,现在把每一根羽毛再收集起来,放回枕头里去。”这位老妇人为难地说:“牧师,那是办不到的!”牧师很严正地说:“同样的,要追回所说的每一个闲话,那就更难办到了。”

人们有的时候喜欢把自己的烦心事告诉别人。或许在偶然间,或许有人把你当作真心的朋友对你倾诉衷肠,你获得了同事的隐私,此时千万不可得意,因为在无形之中你已经增加了一份担子,担了一份责任,在暗中受到了监视,暗藏了一丝祸端。无论是有意的还是无心的,同事的隐私一旦从你之口暴露,不仅会使同事难堪,而且会使你的信誉大打折扣。

对同事的隐私的传播会造成很大的影响,会使该同事在办公室中轻者羞愧,重者颜面扫地。该同事对你恨之入骨,你与他的友情会嘎然而止,也许在工作中还会成为对头。同时办公室的同事会对你另眼相看,与你的距离将会变得很遥远。要明白知人知面不知心,特别是对于能力强的同事来讲,某个人的隐私也许就是他要搞掉这人的一张牌。你在无意之中帮了他的大忙,但没有人会感谢你,相反会对你加倍提防小心。

喜欢传播别人隐私的人同时也是爱讲负面话的人,他们有时是因过于理想化,用自己理想化的模式,去套生活中的现实,结果常常是事与愿违。还有的人是看问题过于狭隘偏颇,只考虑自己,不顾及其他,凡是不对自己脾气的,都一概予以否定。另一种便是用放大镜甚至是显微镜看人,将别人的微不足道的缺点放大。他们很难与人友好交往,即使并没有直接说对方不好,但他那万事皆不如意的心态,让人很难同他找到舒心满意的共同语言。久而久之,人们会觉得此人太“刁”,难以相处,常常避而远之,偶有接触,也只好打个哈哈敷衍了事。总讲负面话,最终会成为难以与人相融的孤家寡人。

真正聪明的人,是懂得不要对别人的隐私报有好奇心的,要知道有些事只能点到为止,才能给自己也给他人留下一片自由呼吸的空间。

开玩笑要把握分寸

俗话说:“人上一百,形形色色。”开玩笑要看准对象,人们之间可以适当开开玩笑活跃气氛,融洽关系。但开玩笑一定要适度。

在生活中,某些人很喜欢开玩笑。但是由于往往过了度,把调节气氛的幽默玩笑变成了黑色玩笑。这些过了度的黑色玩笑是不会被人喜欢的。爱开黑色玩笑的人被习惯性地认定是“刻薄”的人,容易引起他人反感。开玩笑也要看对象,同事之间可能笑过就算了,但老板的尊严是绝对不能冒犯的。如果想在老板面前留下好印象,就要学会宽容,学会发掘别人的优点,慢慢改变在老板眼中“刻薄”的形象。

张小姐是一家公司的外勤人员,是个聪明伶俐的女孩。她脑子灵活,言辞犀利,还有丰富的幽默细胞,无论到哪儿都是颗“开心果”。但如此可爱的张小姐,却得不到老板的青睐!

张小姐工作非常努力,有一次她加了一整夜的班,第二天一大清早赶到公司。满身疲惫的她还要被不分青红皂白地批评,说她工作不够仔细、状态差等等,任她怎么解释都不行。张小姐委屈极了,向比较谈得来的老员工请教,对方反问她说:“想想你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”

这么一问,张小姐想起来了,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看老板斯斯文文,对下属总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了老板的玩笑。有一天,老板穿着一身新西装来上班。别人都是微笑地对老板说:您今天真精神啊!只有张小姐夸张地大叫:“老板,你今天穿新衣服了!不过款式好像是去年流行过的啊!”现在回想起来,当时老板的脸色真是特别难看。

还有一次,张小姐带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞的签名,客户连连夸奖老板:“您的签名可真气派!”张小姐听了又是一阵坏笑:“能不气派吗?我们老板可暗地里练了三个月了!况且这是他写得最多的文字。”此言一出,老板和客户都陷入尴尬。

想到这些,一向快言快语的张小姐再也高兴不起来了。原来这就是她虽然聪明能干,却无法受到重用的原因。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑有人身攻击的成分,就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强,黑色玩笑的背后往往隐含着一个人性的弱点,任何人都不会笑着面对被揭开的疮疤。

开玩笑本是人与人之间交往的润滑剂,玩笑开得恰当、得体、幽默、风趣,会为周围的人带来欢愉。但许多人因为玩笑开得出格而导致朋友反目,甚至闹出流血、人命事件。可见,开玩笑也要把握尺度,讲究对象、语言和方法。

一忌揭他人短处。将对方生理缺陷、生活污点等鲜为人知的短处当做笑料一一抖出,会严重伤害对方的自尊心。

二忌怀着讥讽的心态。如果开玩笑的出发点是为了贬低对方,指桑骂槐,达到抬高自己的目的,那就大错特错了。

三忌带着污语说话。一出口便是一嘴脏话秽语,自以为豪迈,其实不仅自降人格,还惹得对方心中不快,周围听众避而远之。

四忌涉及他人隐私。开玩笑常常会无意中涉及对方生活、工作上的隐私,如此时恰逢对方的恋人、亲人尤其是上级在场,很容易造成言者无心,听者有意,坏了对方的“好事”。

五忌动手。有道是“君子动口不动手”,觉得嘴上没搞定对方,就用武力解决,导致双方恼羞成怒,闹出两败俱伤的惨剧。

六忌把人逼进死胡同。“将军”是象棋中的一句术语,是把对方逼到绝境的意思。如把一些力所不能及的事当成笑料,并再“将对方的军”、让对方去做,而对方又正是一个要面子的人,众目睽睽,只好顶风为之,结果发生意外,以悲剧收场。

七忌拿人做笑柄。俗话说得好,“话说三遍淡如水”,总开重复的玩笑,对方以为是跟他过不去,心中忌恨,反目成仇。

八忌刨根问底。将一些流言蜚语作为开玩笑内容,并步步紧逼,刨根问底,惹得对方反感至极。

九忌庸俗无礼。拿一些下流或私生活上的事作为笑料,既显得自己没素质,又搞得对方下不了台。

十忌捉弄他人。搞恶作剧,哄骗对方突发不幸、惊喜之事,待水落石出看到对方被捉弄惨相后,幸灾乐祸。

当你开玩笑的时候,只要远离上述“十忌”,你就会得到朋友们的喜欢,周围人的欢迎,你一定会成为一位传播快乐的使者,成为人际关系中的受欢迎喜爱的人。

多一些肯定,少一些抱怨

对于生活中那些习惯抱怨的人,人们常会对他避而远之;在工作中也很少有人会因为坏脾气以及抱怨、嘲弄等消极负面的情绪而获得奖励和晋升。

其实,面对困境,抱怨是无济于事的,只有通过努力才能改善处境。许多成功的人往往就是在克服困难的过程中,形成了高尚的品格。相反,那些常常抱怨的人,终其一生,也无法产生真正的勇气、坚毅的性格,自然也就无法取得夺目成就。在日常生活中,不妨假想一下,你喜欢与那些抱怨不已的人为伍,还是与那些乐于助人、充满善意、值得信赖的人一起共事呢?哪一种同事更受欢迎呢?

我有一位朋友计划与一位离过婚的妇女结婚,临到结婚前却放弃了。

“事情怎么会这样呢?”我为之惋惜。

朋友这样向我解释:“她总是一一历数前夫的种种缺点——胡说八道、好吃懒做、无所事事、脾气恶劣等等,简直一无是处。我想,世界上应该没有一个如此坏的人吧。我突然觉得和她生活下去我会受不了的。于是干脆逃走为妙!”

一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经向我抱怨,自己在公司长期得不到提升,其间流露出对老板的不满。在他眼中,老板只不过是用“敬业”和“忠实”来麻痹员工,作为剥削员工的一种手段。但是一旦产生这种心理,他也就根本无法主动地做事了。

几乎在所有的机构中——无论大小,吹毛求疵、流言蜚语和抱怨嘲弄永不止息。也许有些人的确因为承受了巨大的压力,或者来自公司极不公正的待遇,但是这些都不能成为无休止抱怨的理由。

人在遭遇不公正待遇时,通常会产生种种抱怨情绪,甚至会采取一些消极对抗的行动,这是一种正常的心理反应。但是,如果我们从另外一个角度,用一种豁达大度的心态来对待它,就会将这种不公正当成对成功者的一种考验。容忍和以德报怨是成熟的一种标志。抱怨毫无意义,至多不过是暂时地发泄,结果什么也得不到,甚至会失去更多的东西。一个将自己的头脑装满了过去时态的人是无法容纳未来的。聪明的做法是停止计较过去,停止对自己所遭遇的不公正待遇耿耿于怀。

许多公司管理者对这种抱怨都感到十分困扰,一位老板曾经这样对我说:“许多职员总是在想着自己‘要什么’;抱怨公司没有给自己什么,却没有认真反思自己所做的努力和付出够不够。”对于管理者来说,牢骚和抱怨最致命的危害是滋生是非,影响公司的凝聚力,造成机构内部彼此猜疑,涣散团队士气。但是,至今依然无法找到一种良药彻底根治这种疾病。

作为某一机构的一员,轻视、诽谤甚至伤害所在机构,就等于伤害你自己。与其毫无意义地抱怨和唠叨,不如去寻找那些值得欣赏的东西,赞美它,支持它,拥护它,理解它,你会发现结果将大不相同。

嘲弄和抱怨是庸懒、懦弱无能的最好诠释,它像幽灵一样到处游荡使人不安。如果无法释放自己的压抑和烦恼,你不妨到海边去,在沙滩上将自己的愤怒和不满写出来。让潮水将他们一同卷走,永远抹去。

避免触及别人的痛处

无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人,也都有不能别人言及、不能冒犯的角落,这个角落就是人的“逆鳞”。

人人都有各自不同的成长经历,都有自己的缺陷、弱点,也许是生理上的,也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历,这些都是他们不愿提及的“疮疤”,是他们在社交场合极力隐藏和回避的问题。被击中痛处,对任何人来说,都不是一件令人愉快的事。尤其是他人身上的缺陷,千万不能用侮辱性的言语加以攻击。中国人可以吃闷亏,也可以吃明亏,但就是不能吃“没有面子”的亏。无论是什么人,只要你触及了这块伤疤,他都会采取一定的方法进行反击。他们都想获求一种心理上的平衡。

揭竿而起的农民英雄陈胜,就特别忌讳别人提及自己“地主家长工”的出身。他的几位患难兄弟就因在他面前无意提起他“庄稼汉”时期的事情,而触犯了他的“领袖形象”,戳到了他的痛处,招来杀身之祸。

三国中的英雄刘备是个“少须眉”的形象。在古代,胡子和眉毛稀少的男子被人认为是没有男子汉气概。刘备刚到西蜀时,曾被刘璋手下胡须茂盛的张裕取笑嘴上没毛,令他十分恼火。等后来他赶跑了刘璋成为张裕的主子的时候,终于找了个借口,把张裕杀了。由此可见,虽然刘备表现得有些心胸狭窄,但张裕说话尖酸刻薄,讨得一时的口头便宜,不懂维护他人尊严才是招来杀身之祸的根源所在。

在封建社会,大兴“文字狱”就成为了统治者的一块“遮羞布”。只要触犯了当权者的禁忌,就会丢了自家性命,严重的还会招致灭门惨祸。人在吵架时最容易暴露其缺点。无论是挑起事端的一方还是另一方,都是因为看到了对方的缺点并产生了敌意,敌意的表露使双方关系恶化,进而发生争吵。争吵中,双方在众人面前互相揭短,使各自的缺点都暴露在大庭广众之下,无论对哪一方来说都是不小的损失。

某公司的一个部门里有两位职员,工作能力难分伯仲,互为竞争对手,谁会先升任科长是部门内十分关心的话题。但这两个人竞争意识过于强烈,凡事都要对着干。快到人事变动时,他们的矛盾已激化到了不可收拾的地步,好几次互相指责,揭对方的短。科长及同事们怎么劝也无济于事。结果,两人都没有被提升,科长的职位被部门其他的同事获得了。因为他们在争执中互相揭短,在众人面前暴露了各自的缺点,让领导认为两人都不够资格提升。

办事聪明的人会及早预料到上述结果,不会冒冒失失地挑起争端,反而会做好表面文章,让对方觉得你对他是富有好感,凡事为他着想。《菜根谭》中有句话:“不揭他人之短,不探他人之秘,不思他人之旧过,则可以此养德疏害”。只要你对他人心存厌恶,再巧妙的方法也不能掩盖,而假装出来的友善终有一天会让你自食其果。