书城励志老狐狸生意心经(大全集)
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第45章 管人:恩威并施,方圆互动(1)

老狐狸说

美国管理学家彼得·德鲁克说:“管理是人与人有关的活动。”“企业雇佣的不是一双手,而是整个人”。

人不是机器,是有感情、有思想的动物,如果你把人当成根本,你雇佣的将不是他的双手,而是他的心和他的大脑。当他完全发挥出自己的潜能时,你将会有更多的收获。

盛田昭夫说过,在那些最卓越的企业里,并没有哪种理论、观念和方法是企业成功的秘诀,真正的关键只有一个,就是牢牢抓住人的管理。

企业离不开人,众多员工才是企业赖以生存的根本所在。企业管理中的任何环节的任何事情都是由人来完成的;管理离不开人,不管是管理者还是被管理者,任何一种管理模式的成功均是从人的工作效果中得以实现的。

●依靠制度管人

依靠制度管人是所有成功生意人的特征。用流行的说法,制度就是用法治代替人治。规范与制度是不可缺少的管理软件,也是领导工作得以正常运转的基石。

单位、企业或公司是由各类人员组成的组织,而人复杂多样的价值取向和行为特质,要求领导营造出有利于组织理念和价值观形成的制度,并约束、规范、整合人的行为。

著名管理咨询专家刘光起先生说:“管理就是管出道理,道理就是规则规范。”这里所讲的规则规范,指的就是管理中的各项规章制度。中国传统文化中“不以规矩,不能成方圆”的思想,也阐释了规章制度的基础性作用。

约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,落地玻璃门窗,非常气派。可是,由于玻璃过于透明,许多来访客人因不留意,头撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。

亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也真是的。走起路来,这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了?”

约翰并不赞同亨利的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”

亨利于是向该公司的经理提了意见,在这扇门上贴上一根横标志线,从此再没有来访客人撞到玻璃门了。

这个故事涉及到“修路原则”,即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,人作为问题的领导,最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误,而是修“路”。

管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。这里所讲的“路”就是制度和规范,“修路”就是指制度建设。

“修路”理论告诉我们,领导工作最重要的不是直接去管人,而是去制定让人各行其职的制度——修筑让人各行其道的“路”。

●公司制度的热炉法则

管理学上著名的热炉法则说,制度就像一个很烫的炉子放在那里,只要你一碰到这个炉子,就会尝到它的利害。热炉法则形象地阐述了管理要依靠制度:

热炉火红,不用手摸也知道炉子是热的、能灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝诫他们不要触犯规章制度,否则就会受到惩处。

每当你碰到热炉,肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度,就一定会受到惩处。

当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误的目的。

不管谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。

热炉法则的具体应用表现为:每个单位都有自己的“天条”及规章制度,单位的任何人都要去遵守这些制度,否则就要受到惩罚。

柯达全球副总裁叶莺对此有过很形象的比喻,她说,你要到一个日本人家里去的话,就非得脱鞋不可,不管你脚下的鞋有多贵、多新,即使连地都没沾,也还是要脱,这是一个人乡随俗的规矩。针对新员工必须遵守的行为规范问题,这位《财富》500强中首位华人女性副总裁观点鲜明——“你要进入到我柯达的‘新房’,你必须要听我柯达的声音,这是绝对的。”还有一句是:“你要玩我的游戏,当然要跟着我的游戏规则。”

希望集团的治厂方针是“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁般的纪律治厂”,一向为外界所称道。总经理陈育新用他近20年的企业管理经验证明:在严厉基础上的宽容效果才好,在宽容之后的严厉才更有力度。他认为:必须让员工明白,宽容是有限度的,并且宽容只会发生在提高认识之后。

到海尔参观过的人都知道,这家企业的员工走路都被要求靠右行,在离开座位时则须将椅子推人桌下,否则,都将被课以罚款……企业作这样的规定,用意无非是希望全体员工在心目中形成一种强烈的观念:制度和纪律是一条不可触摸的“高压线”。

古人讲:“不以规矩,不能成方圆。”“不奋发,则心日颓靡;不检束,则心日恣肆。”制度规范作为组织管理过程中约束全体组织成员行为、确定办事规则、规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法,必须严格执行,实施制度化管理,才能使组织步入规范、科学、系统的轨道,形成良性循环。反之,任何有悖于制度规范的行为和个人,都将使组织蒙受损失,发展受到阻碍。为什么有些企业会在经历了辉煌后不幸倒闭,究其原因,其中最重要的一条是制度规范的执行不一、朝令夕改,更有甚者将企业领导者的个人权力凌驾于制度规范之上,犯了管理的大忌!

现代企业持续经营的秘诀在哪里?——现代企业最终要靠制度管人,而不是靠人管人。

●员工行为制度七要素

员工日常行为管理制度应该包括下列七个组成部分:

1.员工的权利

平等就业,参加企业民主管理,按劳取酬,按规定休息和休假,享受劳动安全、卫生和保护,提请劳动争议处理等。

2.员工的义务

完成工作任务,遵守劳动纪律,执行劳动规程,提高职业技术。

3.仪表及行为规范

(1)环境卫生

(2)仪表仪容

(3)个人服饰

(4)工作制服

(5)公众形象

(6)工作态度

(7)工作作风

4.奖惩条例

奖励种类、奖励条件、奖励的审批权限、过失的种类、纪律处分、处分的审批权限、申诉。

5.考勤制度

工作时间、考勤的办法、请假程序和办法、休假种类和假期待遇等。

6.工资、津贴和奖金制度

这是每个单位都必备的。

7.员工福利

生活补贴、幼儿补贴、工作餐、医疗福利、书报费、洗理、保险。

●用规则约束员工的行为

员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则,在制定前,要遵循合法性、合适性、合理性的原则。

1.员工守则的内容

员工守则一般包括以下内容:

员工的道德规范。比如珍惜公司信誉、严谨操守、爱护公物、不得泄漏公司机密等行为规范。

员工的考勤制度。其中有工时制度、上下班的规定、打卡规定等等。

员工加班值班制度。什么情况下加班、加班的报酬规定、值班的安排等等。

休假请假制度。包括平时和法定休假、年休假、婚假、产假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。

2.员工守则范本(一)

第一条本公司员工均应遵守下列规定:

准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面形式陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

尽忠职守,保守业务上的秘密。

爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。

遵守公司一切规章及工作守则。

保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。

注意自身品德修养,切忌不良嗜好。

不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。

严谨操守,不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。

第三条本公司工作时间,每周为40小时,星期六日及法定假日均休假。业务部门如因采用轮班制,无法于星期六日休息者,可每七天给予两天的休息,视为例假。

第四条管理部门的每日上下班时间,可依季节的变化事先制定,公告实行。业务部门每日工作时间,应视业务需要,制定为一班制或多班轮值制,如采用昼夜轮班制,所有班次,必须一星期调整一次。

第五条上下班应亲自签到或打卡,不得委托他人代签或代打,如有代签或代打情况发生,双方均以旷工论处。

第六条员工应严格按要求出勤。

第七条本公司每日工作时间定为8小时,如因工作需要,可依照政府有关规定延长工作时间至10小时,所延长时数为加班。

除前项规定外,因天灾事变、季节关系,依照政策有关规定,仍可延长工作时间,但每日总工作时间不得超过12小时,其延长之总时间,每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

第八条每日下班后及例假日,员工应服从安排值日值宿。

第九条员工请假,应照下列规定办理:

病假——因病须治疗或休养者可请病假,每年累计不得超过30天,可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数,即予以停薪留职,但以一年为限。

事假——因私事待理者,可请事假,每年累计不得超过14天,可以特别休假抵充。

婚假——本人结婚,可请婚假8天。

丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者,可请丧假8天,外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者,可请丧假6天。

产假——女性人员分娩,可请产假8星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者,给假4星期,七个月以上流产者,给假6星期,未满三个月流产者,给假1星期。

公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者,可请公假,假期依实际需要情况决定。

公伤假——因公受伤可请公伤假,假期依实际需要情况决定。

第十条请假逾期,除病假依照前条第一款规定办理外,其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈,经医师证明属实者,可视其病况与在公司资历及服务成绩,报请总经理特准延长其病假,最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者,可请总经理特准延长其事假,最多15天,逾期再按前规定办理。

第十一条请假期内的薪水,依下列规定支给。

1.请假未逾规定天数或经延长病事假者,其请假期间内薪水照发。

2.请公假者薪水照发。

3公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付,并由公司补足其原有收入的差额。

第十二条员工请假,均应填具请假单呈核,病假在7日以上者,应附医师的证明,公伤假应附劳保医院或特约医院的证明,副经理以上人员请假,以及申请特准延长病事假者,应呈请总经理核准,其余人员均由直属经理核准,必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者,以旷工论处。

第十三条旷工一天扣发当日薪水,不足一天照每天8小时比例以小时为单位扣发。

第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数,系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者,每年给予1个月的不请假奖金,每请假1天,即扣发该项奖金1天,请病事假逾30天者,不发该项奖金。

第十五条本公司人员服务满一年者,可依下列规定,给予特别休假:

1.工作满1年以上未满3年者,每年7日。

2.工作满3年以上未满5年者,每年10日。

3.工作满5年以上未满10年者,每年14日。

4.工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。

第十六条特别休假,应在不妨碍工作的范围内,由各部门就业务情况排定每人轮流假日。如因工作需要,应随时令其销假工作,等工作完毕公务较闲时,补足其应休假期。但如确因工作需要,至年终无法休假者,可按未休日数,计发其与薪水相同的奖金。

3.员工守则范本(二)

第一条员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第二条员工应遵守下列事项。

尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他厂商的职务。

全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,期能提高工作效率。

不得泄漏业务或职务上机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

员工于工作时间内,未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话,如确因重要事故必须会客时,应经主管人员核准在指定地点,时间不得超过15分钟。

不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂。

未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地;工作时间中不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请准后始得离开。

员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。

员工在作业开始时间不得怠慢拖延,作业时间应全神贯注,严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟,以便增进工作效率并防危险。

应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭汕攀谈或聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序。

全体员工必须了解,唯有努力生产,提高质量,才能获得改善及增进福利,以达到互助合作,劳资两利的目的。

各级主管单位负责人必须注意本身涵养,领导所属员工,同舟共济,提高工作者情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。

在工作时间中,除主管及事务人员外,员工不得打接电话,如确为重要事项时,应经主管核准后方得使用。

按规定时间上下班,不得无故迟到、早退。

第三条员工每日工作时间以8小时为原则,生产单位或业务单位每日作息另行公布实施,但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间,每日延长工作时间不超过4小时;每月延长总时间不超过46小时。

第四条经理级(含)以下员工上下班均应亲自打卡计时,不得托人或受托打卡,否则以双方旷工一日论处。

第五条员工如有迟到、早退或旷工等事情,依下列规定处分。

迟到、早退员工均须按时上下班,工作时间开始后3~15分钟以内到班者为迟到。

迟到每次扣100元,拨入福利金。

工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

超过15分钟后,始打卡到工者应办理请假手续,但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。

无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论,但因公外出或请假经主管证明者除外。

有下班而忘记打卡者,应于次日经单位主管证明才视为不早退。

旷工未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。

委托或代人打卡或伪造出勤记录者,一经查明属实,双方均以旷工论处。

员工旷工,不发薪资及津贴。

无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者,应予解雇,不发给资遣费。

4.员工守则范本(三)