人们经常存在这样一个误区,那就是只有舌绽莲花,才能赢得他人的喜爱,才能在社交场合吸引众人目光,结交更多的朋友。其实有时候滔滔不绝反而惹人讨厌,静静聆听或许也能开启生活的玄机。
不会倾听,说话无法圆满
倾听是说的一部分,并且是相当重要的一部分。夸夸其谈的人不一定就是会说话的人,惜字如金也不一定就拙于言辞,关键是要会听,必要时候,闭上嘴巴,只需竖起耳朵,反倒能把话“说”圆满。
一个成功商业性会谈的秘密是什么呢?根据那位和蔼的学者查尔斯·伊利亚特的说法,“成功的商业性交谈,并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了。”
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国著名的小说家亨利·詹姆士曾回忆说:艾略特的倾听并不是沉默的,而是以活动的形式。他直挺挺地坐着,手放在膝上,除了拇指或急或缓地绕来绕去,没有其他的动作。他面朝着对方,似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着,并一边听一边用心地想你所说的话。最后,这个对他说话的人会觉得,他已说了他要讲的话。
但是,在生活中,有些商人会租借昂贵的地方,商店装潢得漂漂亮亮的,花了大量的广告费,但却雇用一些不懂得听别人说话的店员——那些店员常常打断客人的话,跟人家争执,让人难堪,这样只会把客人赶出去。
我们注意到,常发牢骚的人,也是最不容易讨好的人,在一个有耐心、具有同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。一个懂分寸的听者,在被别人鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候,都会保持沉默。
纽约电话公司在几年前发现,该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的用户。这位用户常常为一些小事怒火中烧,威胁要把电话连根拔起,拒绝缴付某些费用,说那些费用是无中生有的。他写信给报社,到公共服务委员会做了无数次的申诉,也告了电话公司好几状。
最后,电话公司最干练的“调解员”之一,被派去会见那位惹是生非的用户。这位“调解员”静静地听着,让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。“调解员”耐心地听着,不断地说“是的”,同情他的不满。
这位用户从来没见过一个电话公司的“调解员”跟他这样谈话,于是他变得友善起来。在第一次会面的时候,“调解员”甚至没有提出自己去找他的原因,第二次和第三次也没有。但是第四次的时候,这件事就完全解决了,他把所有的账单付了,而且撤销了申诉。
有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听:“上帝给我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴,其用意是要我们少说多听。”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径,也是我们向他人表示尊重的最好方式。
谈到关于如何进行倾听,首先要明晰“倾听”与单纯的听不同,后者仅仅是一种对声音的感知,而倾听则是一个积极主动的行为,它意味着倾听者要参与到对方的表达之中。一方面要通过自己的态度表明理解对方的意愿,另一方面还应就这种理解表示与对方的共鸣。
理解不仅是理解他的话的字面含义,而且还要通过对方的话语读懂他的内心世界。这样,才能理解对方表达的内容中所包含的情感意义;必须对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性,但要把自己的反应同对方的反应分开。不急于给对方的话下判断或做推论,要保持一种洞察力,从中理解对方表露的真实自我。
做到了以上两点,就向对方表明了自己是一个真诚专注的倾听者。当然,在整个倾听过程中,还需要掌握一些行为技巧,这些技巧包括语言与非语言的神态:
(1)保持一种开放、专注的神态。开放的神态表明接受对方。即使对方的话语听起来有点老生常谈,你即使做不到听得津津有味,也要保持专注。
(2)在神态上还要避免保持过大距离或昂头俯视,靠近对方、身体前倾是鼓舞人的良好方式,表明你在洗耳恭听。
(3)注意提问,说明自己哪些地方没听清或没理解,要求对方最好能重复或深入解释一下,这也表明你正在认真地倾听。
(4)让谈话按照对方的意愿展开。作为有名的对话大师,古希腊的哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士,是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听我们可以帮助对方形成并完善他的想法。因此,不应去打断对方的表达或人为地转移话题。即使想表达自己的某种看法,也应当是借用对方的话做一些引申,如“就像你刚才说的……”“正如你所指出的那样”等。这一方面表明你重视并记住了他的话;另一方面,也使对方感到你是在做一种补充说明,说明你不仅在听,而且在思考。
求人也要善于听别人说话
很多人认为只有在社交场合我们才需要聆听别人说话,其他的场合就无所谓了。这是一种片面的想法。事实上,我们并非只有在社交场合才需要聆听别人说话。
在办事时我们同样需要聆听别人的话。办事高手总是专心倾听,而能力平庸的人总是专心于说。某位经营评论家曾经说过:“愈是伟大的人,愈会提供别人说话的机会;愈是卑微的人,愈会积极争取说服别人的机会。”
所以,请你务必谨记下面这些现象:许多高阶层领导人不论在任何场合,都会用更多的时间征求别人的意见,而用较少的时间提供自己的意见。这些人在下决定时,总不忘记问别人:“你认为如何呢?”“你要提供我什么意见呢?”“在这样的情况下,你会如何解决呢?”
下面有一个关于倾听的例子,从中我们或许会学到某些东西。
卡耐基一次到一个著名植物学家那里作客,整个晚上,那植物学家都津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢?听得津津有味,目不转睛,像个特别喜欢听故事的孩子,中间只是偶尔忍不住问一两句。
没想到,半夜离开时,植物学家紧握着卡耐基的手,显得特别高兴和满足,还兴奋地对卡耐基说:“你是我遇到的最好的谈话专家。”
善于倾听,意味着要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院,自己就站在舞台上,而别人只是观众,自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致,而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯,那你会变得自高自大,以自我为中心,也永远学不会聆听,永远无法了解别人。
在办事过程中,如果你认真聆听别人说话,可以获得以下好处:
1.聆听会使你理解别人
如果你不能理解对方的谈话,你就不可能把事情处理得井井有条。而你能不能理解对方的谈话,完全取决于我们能不能专心聆听对方的谈话。
2.聆听可以让你正确地下判断
如果你不能聆听对方的谈话,就无法正确地判断他的想法。不能正确地判断他的想法,就根本不能够利用他的想法创造有利自己的状况。
3.通过聆听可以影响对方
当你聆听别人说话的时候,你可以思考出如何影响他的方法。你提供对方说话的机会,就是让对方把说服他所必备的利器交到你的手中。但是,你必须记住,为了影响别人而聆听他人说话时,不可有先入为主的观念,而必须敞开胸怀仔细聆听才可以。
同时,为了聆听别人更多的谈话,你可以从以下三个方面做起:
1.尽量让别人有说话的机会
你可以向对方说:“让我听听你的经验。”
用这样的方式引发对方的思考,给他创造说话的机会。与此同时,可能会因为让他有了说话的机会,从而引发他对你的好感。
2.用提出问题的方式补充你的意见
别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的意见补充得更周详、更完整。所以你可以问对方:“关于我的看法,你有什么意见?”
对于任何事情你都不应该过分武断,而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好办法。
3.集中精神聆听别人的谈话
你所做的是不仅要用耳朵听话,也要能开启心灵听话。也就是说,你除了要集中精神聆听之外,也要在心里给予评价,这是你能够真正办好一件事情必不可少的。
总之,在任何场合时,都要善于积极聆听别人说话,这样才能够大大增加你的办事效率。