书城励志二十几岁要懂得的人生经验(大全集)
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第56章 学会语言的“软化”艺术

在与人交际的过程中,有时候我们为了达到一定的目的需要说服对方。但是对方的态度又比较强硬,此时我们就不能针锋相对,要采取迂回的态度,以亲和友善的方式来软化对方,以达到我们的目的。

委婉含蓄,让语言更美妙

委婉,或称婉转、婉曲,是一种语言的表达方法。它是指在讲话时不直陈本意,而用委婉之词加以陈述或暗示,让人思而得之,而且越揣摩,含义越深远,因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是说话的艺术,它体现了说话者驾驭语言的能力,而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。生活中有许多事情是“只需意会,不必言传”的。如果说话者不相信听众丰富的想象力,把所有的意思和盘托出,这种词意浅陋、平淡无味的话语不但会使人不悦,而且会使所说的话失去魅力。

刘勰的《文心雕龙·谐隐》中有一句话:“遁词以隐意,谲譬以指事叩。”说话人故意说些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直说的意思。这是语言中的一种“缓冲”方法。尽管这“只是一种治标剂”(杰弗里.N·利奇语),但它能使本来也许是困难的交往,变得顺利起来,让听者(或看者)在比较舒适的氛围中接受信息。因此,有人称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。

现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人。居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中抛头露面。他的《围城》再版以后,又拍成了电视剧,在国内外引起轰动。不少媒体记者,都想约见采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士,好不容易打通了他家的电话,恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对英国女士说:“假如你看了《围城》,像吃了一只鸡蛋,觉得不错,何必要认识那个下蛋的母鸡呢?”英国女士终被说服了。

钱先生的回话,首句语义明确,后续两句“吃了一只鸡蛋,觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”,虽是借喻,但从语言效果上看,却达到了“一石三鸟”的奇效:其一,是属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以思考悟理的伸缩余地;其二,是与外宾女士交际中,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的大家风范。

可见,委婉含蓄主要具有如下三方面的作用:第一,人们有时表露某种心事,提出某种要求时,常有种羞怯、为难心理。而委婉含蓄地表达则能解决这个问题。第二,每个人都有自尊心。在人际交往中,对对方自尊心的维护或伤害,常常是影响人际关系好坏的直接原因;而有些表达,如拒绝对方的要求,表达不同于对方的意见,批评对方等,又极容易伤害对方的自尊心。这时,委婉含蓄的表达常能获得既完成表达任务,又维护对方自尊心的目的。第三,有时在某种情境中,例如碍于第三者在场,有些话不便说,这时就可用委婉含蓄的语言表达。

这便是说话委婉含蓄的美妙之处。

以亲和友善的方式软化对方

某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区做一次视察。

“为什么这家人不使用电器呢?”经过一家管理良好的农庄时,他问该区的代表。

“他们一毛不拔,你无法卖给他们任何东西,”那位代表回答,“此外,他们对公司火气很大。我试过了,一点希望也没有。”

也许真是一点希望也没有,但韦伯决定无论如何也要尝试一下,因此他敲敲这家农舍的门。门打开了一条小缝,屈根堡太太探出头来。

“一看到那位公司的代表,”韦伯先生后来叙述事情的经过,“她立即当着我们的面把门砰地一声关起来。我又敲门,她又打开来;而这次,她把反对公司的原因一股脑儿地说了出来。”

“屈根堡太太,”我说,“很抱歉打扰了您,但我来不是向您推销电器的,我只是要买一些鸡蛋。”

她把门又开大一点,瞧着我们。

“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡,我想买一打鲜蛋。”

门又开大了一点。“你怎么知道我的鸡是多明尼克种?”她好奇地问。

“我自己也养鸡,而我必须承认,我从没见过这么棒的多明尼克鸡。”

“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢?”她仍然有点怀疑。

“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然,您知道,做蛋糕的时候,白壳蛋是比不上红壳蛋的,而我妻子因她的蛋糕而自豪。”

到这时候,屈根堡太太放心地走出来,温和多了。同时,我四处打量,发现这家农舍有一间修得很好看的奶牛棚。

“事实上,屈根堡太太,我敢打赌。您养鸡所赚的钱,比您丈夫养奶牛所赚的钱要多。”

这下,她可高兴了!她兴奋地告诉我,她真的是比她的丈夫赚的钱多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。

她邀请我们参观她的鸡棚。参观时,我注意到她装了一些各式各样的小机械,于是我介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法,并向她请教了几件事。片刻间,我们就高兴地在交流一些经验了。

不一会儿,她告诉我,附近一些邻居在鸡棚里装设了电器,据说效果极好。她征求我的意见,想知道是否真的值得那么干……

两个星期之后,屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。我推销了电气设备,她得到了更多的鸡蛋,皆大欢喜。

林肯曾说过:“当一个人心中充满怨恨时,你不可能说服他依照你的想法行事。那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都该了解这个道理。你不能强迫别人同意你的意见,但可以用温和而友善的方式使他屈服。”

有一则关于太阳和风的寓言。

太阳和风在争论谁更有力量,风说:“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快速地使他脱掉大衣。”

于是太阳躲在云后,风开始吹起来,愈吹愈大,大到像一场飓风,但风吹得愈急,老人把大衣裹得愈紧。

终于,风停下来,放弃了。然后太阳从云后露面,开始以它的光照耀着老人。不久,老人开始擦汗,接着脱掉大衣。太阳对风说:“温和友善总是要比愤怒和暴力更强更有力。”

实际上,在与人交谈的过程中亲切、友善、赞美的态度,更能使一个人摈弃成见而回归理性。当你想要说服别人时,别忘了以亲切和善的态度软化对方,以收到你想要的效果。