情感上的接近是心灵的接近，而温柔的语音是心灵上接近的纽带。在大力提倡精神文明的今天，语言的使用已经有了许多规范，如礼貌用语、职业忌语的提出，是语言文明化的要求，也是人与人之间沟通与理解的要求。但使用文明语言并不一定真正达到了文明，还要看这文明语言是怎么使用的。比如，“你好”，这是很有感情色彩的语言，但如果用冷冰冰的语音说出来是绝对没有感情的，甚至会是恶狠狠的，某些单位的电话接线员就是如此。碰到这种话音，不管对方说的是什么，都会感觉到一种冰冷，一种敌意。如果是面对面的话，当一方拉长着铁青的脸，从牙缝中挤出一句“你好”时，另一方肯定转身而逃，因为那句“你好”是对方要“开打”的信号。
所以，在人际交往中，多一点罗杰的做法，多一点“甜言蜜语”吧！那会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加接近。
三、和谐的人际交往氛围
（一）不同的气质决定不同的社交质量
在现实生活中，每个人都在塑造自己，表现为社会的某个角色。美的性格，能使人们从中发现愉快的、丰富的、生动的生活所表现的一切。由于人的性格是在人与人的交往中表现出来的，所以，一个人的性格如何，对于塑造自己的交际形象十分重要。
人们在现实生活里，会遇到各种性格的人，并引起人们各种各样的道德评价。有的勇敢而坚定，会给人一种具有力量和信心的安全感；有的人热情而富于同情心，会给人以温暖、亲切的舒畅心境；有的人机智而沉着，会使处于危急情况下的人感到踏实、镇定；有的人博学而谦虚，会使人忘掉拘束，启迪人的智慧；有的人文雅而高洁，会使人去掉俗气，心平如镜，等等。同这些具有美好性格的人相处，会使人们感到生活的乐趣、工作的美好、事业的光明。但是，我们也会遇到一些性格方面有毛病的人，比如那种抑郁、孤僻的人，怯懦、动摇的人，骄傲、放纵的人，偏狭、多疑的人等等。同这些人在一起，会使你感到别扭和难受，和他们交往会感到兴味索然。
我们要塑造自己美好的交际形象，当然希望能够具有前一类人的性格，而不愿具有后一类人的性格。但是，一个人却不是因为你喜爱何种类型的性格，就会具有什么类型的性格的。性格，作为人的典型的、稳定的心理特征，它的形成具有两个方面的因素：一是人的生理素质，即心理学家所说的素质；二是在社会实践中后天的努力。早在公元前五世纪，希腊的著名医生希波克拉底就发现人体内有四种液体——血液、黏液、黄疸汁、黑胆汁，这四种液体在人体内以何者占主导，就属于什么气质。据此把人的气质分为多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质四种类型。每种类型的气质都有其典型的稳定的心理特征。这些特征反映在人的交往中，都各具表现。多血质气质类型的人活泼、好动、敏感、反映迅速，善于交际；胆汁质气质类型的人直率、热情，精力旺盛，也善于与人接近；黏液质气质类型的人表现较为安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，情绪不易外露；抑郁质气质类型的人显得孤僻、行动迟缓，善于忍耐，深思熟虑。人的这种气质类型，很早就会表露在日常生活里，在与人的交往活动中显示出迥异的性格色彩。比如，有的人走路快、说话快、性子急，他在任何时候干任何事都会表现出来，和他气质类型相同的人的表现也必定差不多。相反，有的人一向慢条斯理，稳稳当当，他也必然事事处处都显示出这个特点，同他气质类型相同的人亦会表现出这个特点。人们基于自己的生理素质，因而形成自己的性格特点。
必须指出的是，各种类型的气质，并没有好与坏的分别，不能认为哪种气质就好些，哪种气质就坏些。比如，具备多血质和胆汁质的人热情直率，很容易引起别人的注意，但多血质的人感情易变，容易犯“冷热病”，胆汁质的人表达方式也失之简单，有欠含蓄。而黏液质的人一般都不会感情用事，抑郁质的人对人对事体验较深刻，善于察觉别人不易发现的细小事物。这两种气质类型的人在交际场合有时虽然显得被动，可他们稳重的态度，安详的举止，文雅的言谈可以很快弥补这个不足。而且，我们说每一个人都有自己独特的气质，也并不是每一个人身上只有一种气质，一般人都是以一种气质类型为主而兼有其他气质类型的特点。因此，我们没有必要为自己的气质类型感到烦恼，不论哪种气质类型在人的交际中均各有所长，也各有所短。我们所说的塑造自己美好的性格，也不是要去改变自己的气质类型，而是使人们认识自己的气质类型及其长、短处，自觉地发展自己的气质类型的积极品质，限制某些消极的品质，从而成为自己气质的主人，掌握自己的性格，投身到生活中去。
气质不需要改变，性格却是可以塑造的。我们知道，影响人的性格除了人的心理素质之外，还有人的社会实践。人的性格随着社会实践的发展与变化，也会得到发展和变化的。比如，一个性格开朗、热情的小伙子，如果长期处于一个压抑、紧张的环境，就可能对自己性格的发展产生某种消极的影响；如果在人生道路上遭到某种突然变故，像失恋、婚变等，加上不善于正确调节自己的情绪，性格的发展就很可能走向自己原有性格的反面。反之，一个性格软弱的人，身处一个团结、坚强的集体，性格必然也会受到影响而逐渐变得坚强起来；一个性格忧郁的人，身边有几个热情开朗的朋友，有着共同的追求和共同语言，也一定会受到某种程度的感染和改变。所以，与人的心理素质相比，人的社会实践对性格更具有重要的意义。毫无疑问，美好的性格要通过美好的行为来塑造。
塑造自己美好的性格，对于青年朋友的生活、成长和发展是十分必要的。但必须注意的是，塑造性格并不是对自己个性的否定。青年正处于人的自我意识、独立的性格品质和人格形成与确立的时期。崇尚知识，崇拜英雄，耻于平庸，渴望成就一番事业，是当代青年的总体性格特征，这种性格特征在本质上是倾向于社会进步的大趋势的，它给社会生活注入了必不可少的青春血液和蓬勃朝气，使整个社会生活因之而焕发出生机与活力。青年具有的不论是哪种气质类型的性格，本质上也都或多或少体现着这种进取的愿望、勇气和奋发的精神。所以，塑造自己的性格，应该是保护、丰富和发展自己的这种个性，而不是放弃对个性发展的追求，更不是压制、扼杀自己的个性。但是，也有为数不少的青年在社会的磨石上，磨掉了自己的朝气，磨“圆”了自己的个性，个别青年甚至走向了颓废、堕落。青年的这种自我“塑造”，也许在一时一地增强了自己对社会的“适应”力，却在根本上失去了个性性格所特有的魅力和光彩，对整个社会的进步和发展更无益处。
一块金属材料能否经得起磨砺，在于它的质地是否坚韧。一个人能否经得起社会生活的磨砺，取决于他的思想素质包括性格素质的优劣。愿青年朋友在生活实践和人际交往中，塑造自己美好性格的同时，也不断地锻造自己性格的坚韧，最大限度地完美地实现自己的人生价值。
（二）保持融洽的心态
在单位，与同事相处，能不能处理好彼此间的关系会直接影响到心理健康。有些人处世很有技巧，跟大部分人都能合得来。这些人往往有很强的号召力，心理素质也非常好。
他们之所以能与上司和同事相处比较成功，也并没有什么太深奥的秘诀，他们大多能做到以下几点：
1．保持乐观情绪，善于与人交往。他们能够经常与同事们聊天儿，并一起参加社会活动。他们平时很注意虚心学习别人的长处，不以自我为中心，这样便能给大家留下好印象，别人会觉得你这人很友善，愿跟你一起交往。
2．交友不求全责备。有句名言，叫“水至清，则无鱼；人至察，则无徒。”说的便是人无完人，如果太苛求别人，就交不了真正的朋友，从而使自己很孤寂。人应当学会宽容，交往中求同存异，如果非要用一把“自定刻度”的尺子量别人，就很难与人长久友好相处了。久而久之，自己的心情难免也会受影响了。
3．关键时伸出手帮人一把。平常多为别人着想，也是营造和谐气氛的良方。其实，一个人的举手之劳便可能为别人提供很大的方便，只要尽力而为了，你即使办不成，别人也会感谢你。莫为善小而不为。多帮助别人会快乐自己，别人受感动，你心里也高兴。让心情总保持一种愉悦状态，对身心是大有益处的。
4．营造好心境。在单位里与同事友好相处是一个很重要的问题，因为每周5天工作日，你大部分时间在工作岗位上，学会与同事建立融洽的关系，你也会享受到其中的乐趣。
（三）达观者才不会孤独
人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，妨碍人际间的协调与合作关系，是社会心理学家的研究成果早就证明了的。比如：不尊重别人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服从并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情绪与猜疑性格等等。而在这些情感缺陷中，又有一种常为青年人所患，对青年健康成长影响很大的缺陷：孤独感。
孤独感在人的思想上、行为上的体现，大致有两种类型。一种是因为客观条件的制约，长期脱离人群的“有形”的孤独；一种是身处人群之中，但内心世界却与生活格格不入而造成的“无形”的孤独。有一种“有形”的孤独，比如远离人们生活中心的边疆哨所中的战士、长期坚持在高山气象观测站工作的科技工作者、长期游弋五洲四海的海员等等，他们远离亲人朋友，在工作之余没有与更多的人相互交往的机会，没有丰富多彩的精神生活，不免有时感到寂寞，感到孤独。但是，他们虽然远离城市和亲人，从事的却是与人们幸福息息相关的崇高的事业，他们的思想感情和人民是紧密相联的，虽然“孤独”，却意义非凡，因为正是他们的孤独换来人民生活的安宁、欢乐与幸福。所以，这种“孤独”是值得称道的。
而由于内心世界与人们生活有距离所造成的孤独感，却是十分有害的。人是社会化的高等动物，人区别于其他一切动物，最根本的就是因为人过的是社会化的生活。因此，人的一切，包括思想、学识、才能等等，只有在社会生活这个意义上才存在，才能得以发展。我国曾放映过一部名叫《中锋在黎明前死去》的外国影片，电影说的是某国家有一个著名足球中锋，他在世界足球大赛中表现极为出色，带领自己的球队赢得了一次次的胜利。可后来，他被一位百万富翁看中并高价“买”了去。中锋在富翁家里享受着优裕的生活待遇，但是却失去了驰骋绿茵场、施展身手的机会，只是与另外两名被买来的物理学家和舞蹈家一起，被闲置在富翁的一所豪华别墅里，全部的作用，是作为“展品”以满足这个富翁的虚荣心和占有欲。中锋没有球踢，整天生活在一种难以忍受的孤独之中，终于在默默的忧郁中死去了。这个故事剖露了资本主义社会里不平等的人与人的关系，揭示了资本家惨无人道的贪婪。同时也说明了一个浅显的道理，这就是人是不能脱离社会而生存的，离开了社会生活与人际交往，人的本性与人格都不能保持完整。许多报刊杂志一再报道过的“狼孩”、“熊孩”和野生孩的事例，都说明了这一点。
社会学、人类学和心理学的研究表明，人的健康而又完整的精神面貌，是在人际交往当中形成的；人也是通过人际交往认识自己、评价自己和改变自己的。青年的青春所焕发出的富有生气、朝气的一切特点，也都是在通过社会交往才得以体现、得以发展和完善的。一个长期被孤独感笼罩的人，精神受到长时间的压抑，不仅会导致自己的心理失去平衡，影响自己的智力和才能的发挥，也会引起人的心理上、思想上的一系列变化，产生诸如思想低沉精神萎靡，失去事业的进取心和生活的信心。
大多患有孤独症的青年，并不是自己情愿离群索居、孤身独守的。他们有的是在坎坷难行的人生路上遇到了伤人肺腑的痛苦，因而或嗟叹人生艰难，埋怨命运刻薄，或痛恨世态炎凉，咒骂人心虚伪；有的是感到自己怀才不遇，知音难觅，得不到别人的理解，因而也不愿去理解别人，不如独处一隅洁身自好；也有的是自己看不起自己，不相信自己，在人群中徒见别人风流潇洒、知识渊博，因而自惭形秽，悲观自己才貌平庸，才智低下，不敢也不愿意与人交往……境遇各有不同，其结果都大致差不多：把自己置身于孤独感的控制之下，陷入无边的伤感之中。
解除孤独感有没有办法呢？有。这就是要求患有孤独症的青年首先做个达观者。所谓“达观”，一是对不顺心的事要想得开，就像人们常说的那样，要“拿得起，放得下”；二要乐观，尤其在逆境中，在困难较多的情况下，要有一点乐观主义的精神，一方面眼睛要看得远些，另一方面步子迈得再扎实一些。这是因为生活自有它发展的规律，不会随着人的主观愿望而转移，更不会因为人的消极回避、等待而自然而然地变得好些。倘若每遇到不顺心的事，都想不开，都拿不起，放不下，恐怕什么也干不成。青年初入社会往往想做的事情多，而能够做到的事情少；开始做了的事情多，实际做成功的事情少。所以，思想豁达开朗些，心胸眼光放长远些，对青年的身心健康十分重要。
其次，应该抛掉伤感，投入集体的怀抱。鸟儿身上系上了铅块，难以飞上蓝天。一个人心理担有重负，必然影响自己的思想、学习和身体。在这种情况下，应该努力挣脱孤独感对自己的束缚，走出个人小天地，投入集体的怀抱，投入火热的生活。曾经有人这样问著名心理学家巴达斯小姐：“哪些是人类今天最基本及最深切的心理需要？”巴达斯回答说：“人类需要爱，但这不限于男与女之间的爱，从心理学家的观点看来，好人永远是快乐的。”脱离集体和生活，是无法得到爱的，把自己禁锢在孤身独处的樊笼里，得到的只有孤独而不会有快乐。就像一滴水，孤独地滴在石头上只能叹息着消失，而滴在海里则可以永远奔腾。只有热爱生活，才能感受到集体的温暖，同志的友爱，并坚定自己不断进取的决心与信心。
第三，要勇于改变自己不良性格特征和坏习惯。生活中，“金无足赤，人无完人”，没有人是完美无瑕的，而自己也必须敢于承认并改正自己的弱点。一个人过于清高，往往让人敬而远之；过于高傲，让人望而生畏；小肚鸡肠也往往让人看不起；自私、刻薄、小气，也会招人生厌。自己有什么缺点，就应乐意接受别人的建议、帮助与忠告。有了改正自己缺点的勇气和行动，就能吸引朋友来帮助你，就能创造好的人际关系。同时，对别人有这样那样的毛病，也应该热心助人，不能因此把人看扁，嫌而弃之，离而远之。