文／王红艳
小美、李茜和采诗是一起来这家咨询公司就职的新鲜OL，小美任前台秘书，李茜是销售部秘书，采诗是财务部的出纳员。
时间在忙碌中过了一个月，30天虽不足以考验一个人的能力，但评论出一份好人缘已经绰绰有余。李茜和采诗敏感地觉出小美才是办公室里讨人喜欢的小可爱。
这个发现让两人颇不服气，比相貌、比工作、比毕业院校，还是觉得小美不能和她俩相提并论，都是新来的大学生，都没什么特殊背景，凭什么她小美就能成为那朵人见人爱的眼前花？
公司里的老大姐赵波委婉地点醒她们：其实，这不过是小美非常注意礼仪的细节而已。而这些已深深地印在了同事们的脑海里，不信你们仔细想想：第一件：主动微笑离上班还有五分钟，坐在接待台后的小美已经开始准备一天的工作了，这时有同事陆续地进了门，小美总是抬起头来，微笑地和他们打招呼，一句“早上好”，一个简单的“嗨”，一声“你好”，让每个经过她身旁的人都有如洒春风般的温暖。而这时的采诗，却正在忙着往嘴里塞最后一口早点，然后匆匆拿出化妆品对镜贴花黄呢。李茜更惨，她几乎总是最后一个冲进办公室，慌张得连小美的问候都来不及回应，更不用提向别人打招呼啦。
小美的有礼：微笑是一个人的魔力开关，是打造可亲形象的金钥匙，小美的主动问早表达了她的友善和诚意，从而使人更愿意与她接近。而每天早到几分钟，可以让人从容地进入工作状态。
采诗的失礼：在办公室吃早餐和化妆都是不妥的。
李茜的失礼：每天卡着点儿进门，自己的状态都没调整好，对别人当然也就来不及放在眼里了。第二件：他人为先小美、采诗和人事部的Lisa一起相约上洗手间，不巧却只有两个蹲位。采诗笑嘻嘻地说：“我来先来啦！”便当仁不让地抢占一位，小美只是温和地笑笑对Lisa说：“你先吧。”然后仔仔细细地洗她的手，然后又踏踏实实地冲风干爽。一切完毕，采诗刚好出来，小美什么也没耽误，还落了个好人情。
小美的有礼：他人为先，知道忍让，而且这一切做得毫不做作。
采诗的失礼：不要以为一些无关紧要的小动作对自己的形象没有影响，小处都不知谦让的人，别指望在大处能够礼让为先。如果你实在忍不住，那就别叫上伴，否则，几个人同往就应该做好谦让的准备。类似的情况还有：
1．电梯因为超重关不上门，你靠近门口却不愿做减负者。
2．有年长或要职人员在场时，自顾自开门拂袖而去，不懂得应该打开房门“让列宁同志先走”。
3．对别人的到场视而不见，眼里只有自己。
4．开会时抢占唯一剩下的座位，而不能去外边另搬椅子。
第三件：仪态端庄
人事部举办了时间管理的培训课，小美坐在最前面认真地记笔记，不时对培训员的精彩讲解发出会心的微笑，而采诗却无所谓的样子欣赏自己刚刚做好的指甲，之后觉得百无聊赖，竞打起了哈欠，培训员对她不时张开的大嘴感到非常不安，因为采诗的表现让她觉得听这次讲课是件令人厌倦的事。李茜的动作倒没这么夸张，她很舒服地跷着二郎腿，身体随意地晃动，手倒是一直在记笔记，可怎么看她的样子怎么不像在听课。旁边的人事主管对她直皱眉，而她的第六感官却突然失效，根本没有意识到自己的表现已经引起了别人的反感。
小美的有礼：1．懂得办公场所的举止应有尺度。2．明白如何对他人尊重和欣赏。
采诗的失礼：在人前随便打哈欠，那是一种不礼貌的行为，人家会以为你已感到不耐烦，你的注意力已经游离到谈话的场景之外，于是自然心生不被你重视的感觉。如果真的抑制不住要打呵欠，不妨用手捂住嘴进行。
李茜的失礼：坐的时候身体乱晃，这让人看了觉得心烦，一心二用，给人缺乏自律的感觉。第四件：礼貌留给所有人小美前台秘书的工作性质使她需要接待很多的来访人员，有的是公司客户，小美斟茶，递名片，拿资料，再安排有关人员接待，行云流水般一气呵成。有的则是搞推销的，如果不需要，小美也总是微笑地拒绝，最后还要说一句谢谢。李茜说对这种人没必要费话，所以有时她值班，都用一句冷冰冰的“不要”回绝人家，然后扔下电话抱怨道：“真烦人”。
小美的有礼：知道工作着的人都应该受到尊重。
李茜的失礼：不懂得尊重他人的人也不会得到别人的尊重，反过来想一想如果自己也受到如此的冷遇，是不是也会在心里给如此接待者以万分诅咒？第五件：认真聆听他人午间休息，几个人坐在一起天南地北地神侃，小美边听边笑，一副陶醉的样子，尤其是听到小赵说起去新马泰旅游的趣事，更是连连赞叹。这时采诗抢过话头：我上次去美国看姑妈时遇到的事比你的还要惊奇呢。小赵不理她，只顾接着自己的讲下去，采诗讨了个没趣，一脸悻悻的。李茜这时正在捧着电话机聊天，她不高兴地了甩了一句：“你们都小点声，吵死人了。”然后嘀咕道：“出趟国就美出了鼻涕泡，土鳖。”
小美的有礼：许多人听说过爱德华八世不爱江山爱美人的故事，据书中所述，温莎夫人令爱德华着迷的原因之一是她知道如何倾听：当温莎公爵讲话时，温莎夫人用右手支撑住下颌，身体微微前倾，双眼含情脉脉地看着温莎公爵。想一想，谁讲话时如果有这样一位听众，他一定会越讲越起劲。因为听者的表情让他得到一种自我表现的心理满足，看看小美，是不是可以称得上是办公室里的温莎夫人？因为她掌握了聆听的要领：集中精力，有耐心，适时用目光或微笑进行鼓励和理解。
采诗的失礼：和别人争抢机会表现自己，而这种机会并不能对工作上的成功有所帮助，不过是满足虚荣心或抢风头的欲望而已。她在小赵谈兴正浓时打断人家自行插话，是十分不礼貌的行为，正确的方式应是等别人的话暂告一段落再轮到自己说，且要控制时间，不要喋喋不休做演讲，占了别人说话的机会。
李茜的失礼：既然人家的谈话是在休息时间进行的，即使影响了你，也应该有礼貌地提出，不该用强硬的语气，更何况她自己也不过是在打电话聊天，如果别人反驳一句：怕吵一边打去呀！看，是不是让她很没趣？第六件：乐于送出赞美Vivian的男朋友送来了一束鲜花，小美代接过后真心地说了一句：好漂亮的花呀！然后找来小喷壶和Vivian一起给花喷上了水，让鲜嫩的花香滋润了办公室一个下午；王伟穿了一件新买的T恤，小美笑眯眯地说：你穿这件衣服真是帅极了。而这些话在李茜和采诗嘴里出现的频率几乎为零。
小美的有礼：真心的赞美表示你对他人的欣赏或认可，是获得他人善待的最有效的途径之一，它能给我们换来好人缘，以及与此有关的地位、名誉和财富等。人受一句话，佛受一炷香。可见不论什么人，只是有人说他的好话，他都会为之感动和鼓舞。
李茜和采诗的失礼：吝于赞美他人，是不是认为只有自己才配得到别人的赞美？而别人只要比自己好一点，心里就会嫉妒呀？
有心的职场OL们，不妨学学小美，多学一些礼仪知识，事事以人为先，想必你很快也会成为一个最受欢迎的职场MM。